三伏未至，帝都已經被熱浪包圍。7月以來，連續四天處于高溫預警中，最高氣溫達38℃甚至有些地區已經直逼40℃。熱浪之下，不免使人感到焦躁和煩悶，“沒到三伏天，天氣就這么悶了。”

　　家住北京通州的楊女士從五月就惦記著給父母的房間裝個空調，直到6月的最后一天，她感到了這件事情的緊急性。“今年下雨比較多，也不覺得太熱太難熬，最近真是太熱，不買不行了。”楊女士與國美馬甸新活館的某品牌空調銷售員咨詢著買哪款空調最實用，但是她最關心的問題還是“我今天買什么時候能用上?”

　　這么熱的天，誰還不是靠空調度暑?就連長期不使用空調的八旬父母也打起了空調的主意，催著楊女士盡快買空調。

　　7月1日，早上7點，楊女士就接到了國美送裝工程師打來的電話，不到8點，國美的兩名送裝工程師就趕到了楊女士的家。孫工程師和他的搭檔進門前主動穿好自備的鞋套，然后陸續將空調和工具箱、折疊梯等安裝工具抬到楊女士父母的房間。由于楊女士家住老小區的五層，安裝工作不免棘手。孫工程師二人從檢查安裝環境開始，仔細地向楊女士講解了空調安裝位置、走線和打孔等安排，在獲得楊女士首肯后，工作正式開始。

　　拆箱：孫工程師當著楊女士的面將空調拆箱并驗機，確認品牌型號無誤后，開始安裝工作;

　　

 

　　打孔：楊女士家并非新居裝修，在選購空調之前她特別擔心空調打孔會讓家里變得“一團糟”，這也是楊女士父母房間遲遲沒有裝空調的原因。“空調打孔破壞墻面不說，還會搞的地上、屋里全是墻皮，特別不好清理，但對于國美送裝工程師來說，打孔完全沒有遇到這個問題，他們在地上、桌子上都鋪了防塵布，走的時候垃圾一起帶走，非常干凈!”楊女士不停的感謝孫工程師二人，直說“太專業了，服務很周到。”

　　高空安裝：孫工程師綁好安全帶從窗戶出去執行安裝動作，“這不就是真實版的‘蜘蛛俠’?!”楊女士和父母看著孫工程師在外面“掉威亞”不禁為他捏了一把汗，連連囑咐“一定要小心!”“注意安全!”孫工程師一再確認安全后，楊女士才放心的看著他工作。

　　

 

　　安裝與調試：安裝前，孫工程師就與楊女士說明，安裝外掛機和內機，都需要各加1米左右的管件，根據國美空調十免安裝服務，加長的管件不收錢。孫工程師完成所有機器安裝后，對空調進行調試，“制冷制熱、送風、定時……這些功能全都正常。”孫工程師當面與楊女士確認空調使用正常后，并耐心指導楊女士的父母使用空調遙控器。

　　從進門到調試完成，僅一小時的時間，楊女士的父母就用上了空調，直呼“還是有空調好!”孫工程師走之前叮囑兩位老人不要貪涼。送走孫工程師二人，楊女士不斷的跟父母夸贊，“這兩個工程師人真好。”

　　在隨后的客服回訪中，楊女士對空調安裝的孫工程師兩人連連點贊。“從檢察安裝環境、拆箱驗貨、安裝、調試空調都非常專業并且敬業，最后還耐心的教我父母如何使用。”楊女士說。

　　回想起前一天在國美門店買空調，根本沒想到第二天早上就送裝完成了。當時，楊女士不斷的與銷售人員確認送貨和安裝時間，盡管銷售人員反復強調“今天買的空調，全部明天送到并且安裝，一般情況下一小時安裝好，您馬上就能用上!”但楊女士看多了“買的時候說的好，最后安裝拖又拖”，仍然很是擔心。

　　“當時想著現在肯定是旺季，安裝時間搞不好就會一拖再拖，因此特別不放心。現在想想擔心真的是多余的。”楊女士認為自己與身邊的鄰里朋友相比簡直“太幸運”，“買空調就要選擇國美，重服務，重承諾。”