在海爾，幾乎所有的產品，都遠高于行業標準。為什么這樣?因為在海爾內部，有一個無形的標準：用戶標準。現在，這一無形的標準讓海爾的智慧產品已經超越國際標準。
                                     

　　2018年1月，國家標準委等十部門下發《百城千業萬企對標達標提升專項行動方案》,在全國選取百余個城市、千余種業態、萬余家企業開展此項行動。今年8月30日，中標能效科技(北京)有限公司(簡稱CSC)公布了空調企業對標達標結果：海爾空調的垂直空氣溫差、PMV等8項舒適性指標均超過ISO 7730、ISO 9241-11兩項國際標準的要求，這意味著海爾空調制定的舒適性企業標準高于ISO國際標準。

　　產品經濟時代，30多年前空調作為“舶來品”在國內還是新鮮的東西，用戶對空調的要求也比較簡單，就是制冷制熱。國際上對空調標準制定和評價方法還只是聚焦在空調本體的溫度、濕度、噪音和風速等參數。在這一階段，中國空調企業還處于“采標者”的角色。

　　進入體驗經濟時代，人的創造性更是被完全釋放，用戶需求更加多元化。以海爾為代表的中國空調企業開始研究用戶體驗標準。除了制冷制熱，海爾空調還制定了升降溫速度、熱舒適性、聲品質、易用性、用戶模擬體驗等企業標準，開啟空調業用戶體驗標準的先河。中國企業轉變為“制標者”。

　　海爾空調造用戶體驗標準 填補全球空白

　　事實上，海爾空調在人體熱舒適性領域的研究由來已有。2016年初，海爾空調憑借“空調器舒適性智能控制技術研究及產業化”項目榮獲國家科學技術進步獎。依托行業首個智能仿生人，海爾空調跨越16門學科，采集了28600人次數據，把“舒適性”這種眾口難調的感受量化出來，研發出中國首個熱舒適性模型。并基于研究成果，海爾空調主導制定用戶體驗國家標準《室內人體熱舒適環境要求與評價方法》，填補全球空調標準空白，這意味著空調標準從產品質量標準升級到用戶體驗標準。

　　在噪音測試方面，傳統企業多是測試噪音值等參數，但是噪音值小不代表用戶聽著舒適。海爾空調制定了聲品質測試標準，將人的主觀感受、耳感體驗增加到空調產品測試中。在用戶模擬體驗方面，海爾空調從遙控器控制、智能APP、空調功能等多維度測試用戶體驗以及產品的易用性。

　　在產品創新方面，海爾還研發出一系列舒適性原創科技成果。行業首款風洞設計的天樽空調、能吹干凈風的自清潔空調、讓用戶呼吸潔凈空氣的凈界空調、不開窗也能呼吸新鮮空氣的新風空調，提升用戶的舒適性體驗。“無論是消費升級還是物聯網的發展，用戶需求變得更加多元化。她們需要什么，我們就以此為核心不斷創新，事事想在用戶前面。” 海爾空調相關負責人介紹說。

　　從“制標者”到“引領者”：3893條標準歸一“用戶體驗標準”

　　“用得住”講求的是產品品質，“用得好”講求的是用戶體驗。當行業還在關注空調產品的制冷制熱功能時，海爾空調轉型“造空氣”，實現了從“制標者”到“引領者”的身份轉變。目前，在空調行業已經發布的24項國家標準中，由海爾技術主導制定的有21項，涉及空調產品性能、安全、可靠性、安裝等多個領域。在國際標準方面，海爾空調牽頭在東北亞標準合作會議成立《房間空調器舒適性技術要求與測試方法》工作組，共同推進ISO國際標準立項。

　　能制定如此多的標準，是因為海爾空調對待產品質量的“偏執”態度。在海爾，3893條標準、165項實驗才能造一臺空調，這也是行業目前標準要求最多的。從設計開始，到產品零部件、采購、生產、檢驗，再到安裝、服務等，海爾空調在全流程給自己設置了一道道質量關卡，為自己與行業之間挖了一條深深的“護城河”。而所有的這些都又歸于“用戶體驗標準”。

　　在全球，海爾空調也代表著中國品牌的質量，在海內外獲得多次認證。2002年，海爾空調獲得了由中國質量認證中心頒發的全球第1號“CCC”認證證書;2015年，在美國質量學會(ASQ)主辦的世界質量與改進大會上，海爾空調榮獲家電業唯一質量創新項目獎;2018年，海爾中央空調在有“質量奧林匹克”之稱的ICQCC(國際質量管理小組大會)中榮獲金獎。2019年，海爾空調獲世界品牌實驗室頒發的“中國品牌質量引領特別大獎”。

　　中國空調企業已經完成由“采標者”向“制標者”的轉變，正在由“制標者”向“引領者”轉變。此次專項行動的實施也將帶動中國制造、中國服務、中國品牌國際競爭力顯著增強。在海爾“智家云”戰略下，海爾空調不僅實現網器和標準引領，還布局了健康空氣場景生態，為中國空調企業樹立高質量發展樣板。