對于企業來說，“以人為本”的思想如何變成創新的驅動力?

　　5月23日，海爾在北京舉行的以人為本的空調產業技術革命研討會暨2019年人工環境舒適性專委會年會現場給出了答案。在現場，海爾家電產業集團副總裁、空氣產業總經理王利作為空調企業代表從人本關懷角度分享了海爾空調從硬件創新到生態創新的趨勢引領。同時，海爾空調被授予第一批“人類工效學-熱舒適”標識認證，并聯合金質共享認證聯盟、實驗室代表等共同啟動了人類工效學-熱舒適標識，為空調行業“以人為本的技術革命”保駕護航。

　　行業分析，海爾空氣生態引發的行業變革本質上是關于人的變革。從“空調”到“空氣”，海爾技術創新的目光不再拘泥于原來的產品，而將人的作用釋放出了新高度。在海爾空氣生態中，空調只是人與空氣的連接件，所有的創新最終都指向人的舒適性體驗。

　　圍繞需求創新：交互67萬用戶終結“世界難題”

　　在傳統工業革命時代，企業擁有著絕對的市場權力，他們決定著可供大眾選擇的產品、需求甚至交易規則。在這樣一種商業模式之下，企業往往先有產品再找用戶，但這也導致企業生產的未必是用戶需要的。在這樣的市場背景下，空調行業先后經歷了服務機器空間、服務家庭發展階段——彼時，用戶對于空調的需求局限于簡單的制冷制熱。

　　互聯網時代以后，整個市場的話語體系逐漸轉移到用戶手中，空調行業進入滿足人的個性需求階段。進入物聯網時代，人的創造性更是被完全釋放出來，市場由產品經濟到體驗經濟進行轉變，用戶開始擔任起生產者和消費者的雙重角色。數據顯示，目前關注舒適性的消費者比例高達7成，空調行業正經歷研究消費者感知的以人為本的技術革命。

　　圍繞人對空調舒適性的需求，海爾于2012年啟動人體舒適性研究。7年來，海爾創新多項行業領先技術：針對制冷時易感冒、制熱時腳底涼、同一房間溫度要求不同等用戶痛點，分別迭代出空氣射流技術、上下冷暖分送技術、多溫區送風等創新技術，從溫度、濕度、風向3個維度創新用戶空氣體驗。

　　同時，海爾更注重用戶交互的創新與變現。以海爾天樽空調——一款用戶自主設計的空調為例，在交互過程中，共有超過67萬網友提出了包括空調外觀、控制方式、模式設置、節能效果等各種各樣的設想，實現了對傳統產品的徹底顛覆。天樽空調一改傳統空調的送風方式，將自然風和制冷風混合輸出，在達到快速制冷的同時，增強了人體舒適度，即便是站在風口前，也不會感覺到冷或者著涼，解決了出風冷這一“世界難題”。

　　此外，海爾聯合中標院、北航等單位共同成立家用電器人類工效學技術標準聯盟，圍繞用戶的舒適性需求，制定了人體舒適性評價國家標準、空調舒適性環境國家標準、空調舒適性產品國家標準、上下出風式房間空氣調節器團體標準等多項標準。由始至終，海爾都注重標準創新所轉換的用戶價值和產生的社會價值。

　　人本關懷2.0：空氣生態的本質是以人為本

　　引領行業跨時代發展的永遠是企業對用戶潛在需求的挖掘和創造，“用戶需要什么就提供什么”顯然不是一個行業引領者所充當的角色。在大多數用戶的需求仍然停留在一臺送風更加舒適健康的空調時，海爾對用戶體驗的思考絕不止于空調本身——圍繞用戶對“好空氣”的需求，海爾不斷對行業進行無邊界拓寬，聯合500家資源方，歷經顯示空氣、處理空氣、連接空氣，開始思考如何構造空氣生態、為用戶創造空氣。

　　自2014年開始，海爾行業首創空氣生態圈，從各自為營的單一硬件到共創共贏的平臺，創新單品如自清潔、磁懸浮等屢奪No.1，滿足了用戶共性極致需求，持續解決行業標準與體驗痛點。如今，海爾實現了從空氣生態1.0做平臺階段升級到空氣生態2.0做生態階段，海爾人本關懷也由聚焦硬件生態1.0進入聚焦空氣生態的2.0階段。從母嬰空氣解決方案、智慧校園空氣解決方案到草原空氣解決方案、客廳、臥室空氣解決方案等用戶定制個性化解決方案的無縫空氣體驗，海爾提出“三全”空氣解決方案體系，以家庭、商務、場所、生產、移動等生產生活空間，溫、濕、凈、氧、靜、風、味等7大維度，覆蓋用戶的N個生活場景，為用戶定制個性極致的空氣體驗。

　　海爾空調的創新不是簡單的技術升級，而是為用戶創造價值。在行業的生態多是硬件聯接生態，著眼于互聯互通時，海爾已經超越了硬件的聯通，率先做成了端到端的資源生態——通過用戶端到生態資源端的連接，海爾空氣生態通過與用戶建立密集關系、與資源方共享物聯開放平臺及用戶資源，憑借各自的優勢，為用戶提供智慧健康空氣解決方案。

　　物聯網時代，海爾智家是一個以生活方式為核心的生態品牌。“人單合一”模式指導下的海爾空氣生態構建出一個以人為本的生態系統，空調變成了人與空氣的一個連接件，這種角色的轉換引領了行業的變革，為企業的物聯網轉型提供了范例。