“卡薩帝空調不是我們自己設計的，而是與用戶一起交互、設計出來的。”5月25日，海爾家電產業集團副總裁、空氣產業總經理王利在重慶舉辦的用戶思享薈活動現場分享了卡薩帝空調的“高端思維”——品牌來源于用戶口碑。此次活動，卡薩帝空調不僅將互聯工廠開放給用戶，通過拆機對比、工廠體驗等方式體驗品牌實力，更從全國20個城市、數十萬用戶中選出了首批卡薩帝空調“終身用戶體驗官”，并以此為契機將每月25日設為“用戶生態開放日”，歡迎全球用戶到卡薩帝空調互聯工廠零距離體驗交流。

　　從企業端的品牌驅動到用戶端的體驗驅動，卡薩帝空調跳出傳統硬件思維，圍繞用戶共創出定制專屬“健康空氣”，體現了其以用戶思維重新定義“高端”生活方式的品牌理念。當我們剖析卡薩帝空調的高端思維，“品牌來自用戶體驗”的解讀可分為三大維度：用戶端——先有最佳體驗、再有用戶口碑;產業端——先有共創平臺、再有高端生態;企業端——先有高端體系、再有高端品牌。

　　體驗驅動時代：先有最佳體驗 再有用戶口碑

　　從“規模為王”到“品質為王”，如果沒有用戶的最佳體驗這一前提，“口碑”就成了無稽之談。傳統品牌時代，往往是“企業造，用戶買”，話語權完全掌握在企業手中。當下空調市場進入由量到質的蛻變時代，品牌從提供標準化產品升級至全面根據用戶實際需求出發的產品定制時代。終結30年“規模為王”規則，卡薩帝理解的高端品牌是“用戶與企業共創”的。

　　與傳統的高端品牌不同，卡薩帝空調不是提供產品，而是提供有品質、有品位、有品格的“三品”生活方式。對空調業而言，高端化的“消費升級”現象表現為用戶不再僅關注價格，而更加關注空調的高端、智能與健康環保屬性。而卡薩帝的“三品實踐”就是以靠得住的產品服務質量讓用戶放心、以有調性的品牌讓用戶舒心、以有誠信的生態讓用戶安心。

　　在中國高端空調消費市場上，10臺中有4臺是卡薩帝——2018全年，1.5萬元以上市場份額達到38%，增長17.7個百分點，卡薩帝已成為空調“消費升級”的一個象征。高端不只是高價格，更是高價值。卡薩帝空調的產品與方案的“高價值”體現在兩個方面：

　　一個是高端價值服務的創新體系支撐。憑借對不同用戶對溫度需求不同等需求的深層把握，卡薩帝空調“快速響應”，先后創新出云鼎空調、天璽空調等產品，全球獨創“分區風”、“拐彎風”，為不同用戶群體定制不同的舒適體驗。此次交互活動，用戶零距離了解卡薩帝空調的原創科技元素。

　　二是高端價值服務的方案迭代優化。卡薩帝認為高端的價值表現在為用戶定制最佳解決方案。此次在重慶進行公測的卡薩帝指揮家空調更從溫、濕、風、凈、鮮五大維度制定一站式空氣解決方案，創新打造“智慧空氣管家”，同時滿足智慧物聯、極簡操控、健康空氣三重用戶需求。

　　產業共創變革：先有共創平臺 再有高端生態

　　“現在呼吸系統疾病逐年攀升，作為一名呼吸內科醫生，我深知健康呼吸的重要性，因此健康和舒適是我選購空調的兩大標準。”一名卡薩帝用戶道出了自己選購空調的標準。隨著人們對空氣質量的關注度越來越高，卡薩帝開始思考這樣一個問題——高端用戶需要的不僅僅是一臺空調，如何為用戶“創造”健康空氣才是升級用戶體驗的關鍵。

　　企業之間的競爭正在升級為生態系統之間的比拼。面對用戶全方位、一體化的空氣需求，空調企業倘若繼續孤軍奮戰、試圖獨創價值，很可能在新戰場上落入下風。卡薩帝空調先見性地構建起智慧空氣生態，與攸關方的關系從商業博弈轉變為共創共贏。以不久前海爾空氣生態大會上展出的臥室空氣場景為例，卡薩帝指揮家空調與香薰機、負離子發生器、智能枕等聯動為用戶定制出個性化的睡眠環境，不僅實現了從“被動服務”到“主動服務”的空氣體驗，也為資源方的提供了一個圍繞用戶需求共創的平臺，最終生成卡薩帝開放的高端生態。

　　沒有界墻的企業成為一個開放的社會，用戶可以隨時隨地參與到卡薩帝空氣生態中來，生態圈有一個共同目標——為用戶提供最佳體驗、實現共創共贏。如今，卡薩帝空調正通過構建設計師聯盟、車友會等高端社群生態，打破傳統空調企業打“價格戰”而非“價值戰”的僵局，加速卡薩帝高端生態的不斷擴大。

　　企業升級引領：先有高端體系 再有高端品牌

　　高端品牌的背后是一個完整高端工業體系。品牌建設12年，卡薩帝在全球化的高端研發、制造與服務體系構建上積累雄厚，在行業形成了三道難以逾越的競爭壁壘，如今也是卡薩帝空調在不斷夯實的三道殺手锏，這并非傳統企業憑幾日之功可以追得上的。

　　第一道：全球化的高端研發體系。卡薩帝全球有10大研發中心、12大研究院、5大領先實驗室以及3800多人的全球研發團隊。在行業還處于連接空氣階段，卡薩帝已經歷經顯示空氣、處理空氣、連接空氣，為用戶創造空氣。目前，全球化的卡薩帝空調研制出了瑞士阿爾卑斯山、新西蘭北島的清新空氣，讓用戶在家可以享受到世界各地的新鮮空氣。

　　第二道：全球化的高端制造體系。卡薩帝依托海爾全球領先的COSMOPlat工業互聯智能制造體系，實現定制、互聯、智能、可視，讓用戶全流程參與設計和生產，真正實現用戶需求“直聯”工廠。

　　第三道：全球化的高端服務體系。早在2016年，卡薩帝空調就提出了“七星服務”，打造的全流程高端服務鏈是世界首個七星級服務標準。如今，卡薩帝空調多年沉淀下的高端服務體系，可以為用戶提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、用戶關愛、VIP用戶終身保修等全流程增值服務，突破傳統家電行業僅能提供單一維修服務的短板，實現了管家式高端全流程服務。

　　“過去，品牌的定義是企業自己定的;現在，品牌的定義是與用戶共創來的。”卡薩帝在“人單合一”模式指導下，圍繞用戶需求共創高端生態圈，不僅成為高端空調的引領者，更成為高端空氣的領航者，加速空調業變革升級。