騷擾電話管控不力 中國電信被工信部約談
工信部信息通信管理局通報(bào)了近期中國電信騷擾電話被投訴舉報(bào)量快速增長、群眾反映強(qiáng)烈的情況,要求中國電信務(wù)必堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,從講政治的高度抓好問題整改,重點(diǎn)加強(qiáng)語音專線和碼號等通信資源的管控,堅(jiān)決落實(shí)治理騷擾電話部署要求,確保短期內(nèi)見實(shí)效。
會(huì)上,中國電信集團(tuán)公司和參會(huì)四省電信公司簽訂了《整改承諾書》,承諾將提高思想認(rèn)識,切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任,組織全面排查,切實(shí)堵住管理漏洞,并對問題嚴(yán)重的基層單位及責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé),堅(jiān)決整改到位。
近一段時(shí)間以來,不少群眾反映每天都能接到好幾個(gè)“95”開頭的騷擾電話,給工作和生活帶來極大困擾。
《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》中明確,工信部負(fù)責(zé)全國碼號資源的統(tǒng)一管理工作。國家對碼號資源的使用實(shí)行審批制度,未經(jīng)工信部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局批準(zhǔn),任何單位或者個(gè)人不得擅自啟用碼號資源。
根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源分類管理目錄》中明確的電信主管部門分配管理的碼號資源范圍、各種碼號的結(jié)構(gòu)、位長、含義和管理要求,其中95開頭短號碼只有兩種碼號用途:一是跨省使用的電信業(yè)務(wù)接入碼,其申請人資格為跨省電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者;二是非電信企業(yè)客戶服務(wù)中心接入碼,其申請人資格為業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國15個(gè)以上城市的服務(wù)型企事業(yè)單位(目前僅開放銀行、保險(xiǎn)部門)。
但據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,目前“95”開頭的號碼出現(xiàn)了“花錢就能辦”的現(xiàn)象。針對“95”開頭號碼泛濫的情況,同日(5月22日),北京通信管理局對北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進(jìn)行了行政約談。同時(shí),督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加強(qiáng)線路資源管理,對5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企業(yè)的“95”短號碼全部予以關(guān)停處理。
北京通信管理局要求呼叫中心企業(yè)要充分認(rèn)識到騷擾電話問題的危害性,認(rèn)真反思,嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、規(guī)范自身外呼行為、完善商業(yè)營銷外呼管理機(jī)制,不得營銷擾民。針對舉報(bào)投訴問題突出的情況,各公司要深入剖析問題原因,立即整改,確保短期內(nèi)取得實(shí)效。基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立對“95”短號碼騷擾電話問題的動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制,對于違規(guī)企業(yè)要及時(shí)處置,并采取聯(lián)動(dòng)機(jī)制,形成“一處違規(guī),處處受制”的局面。
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