1臺海爾熱水器帶動了1棟樓38戶居民全選海爾，這樣的事情你聽說過嗎?4月底，在印度古爾岡市，Sanjay先生家因房間布局和開發商預留管線問題，導致熱水器安裝遇到困難，在多家品牌表示無法安裝的情況下，海爾服務兵以流動服務站的專業優勢以及豐富的高空作業經驗，順利解決了這一難題，贏得了整棟樓居民的信任。這只是海爾在全球范圍內加速服務創新的冰山一角，海爾流動服務站的全球復制為海爾全面加速全球化布局提供了重要支撐。

　　

 

　　1臺海爾熱水器帶來38個訂單

　　印度從3月份就進入了雨季，大部分地區氣溫可高達40℃以上，在這種天氣中，沒有洗浴的熱水是一件非常麻煩的事情，而古爾岡市Sanjay先生就遇到了這一困難。

　　“我的這個房子當時開發商預留管線的時候設計方案不是很完善，給熱水器安裝帶來了麻煩，只能在25樓墻壁外側的狹窄管道井中安裝，我已經找了好幾個家電廠商，但是都沒法解決這個問題。”

　　無奈之下，Sanjay先生再次來到商場，這一次，他選擇了中國品牌海爾。海爾直銷員馬爾得知這一情況后，立即聯系了服務工程師馬哈維，根據Sanjay先生描述的情況到用戶家里實地勘測并設計解決方案。

　　當天下午2點，馬哈維就將熱水器送到了Sanjay先生家，經過一個多小時極端環境下的攻關，熱水器完美地安裝在窗戶外圍的管道井中。Sanjay先生通過手中的遙控器點亮熱水器指示燈后，忍不住大聲感嘆：“太不可思議了，我要把這個消息告訴所有鄰居，他們都面臨這樣的問題，現在他們都有了解決方案!”

　　在Sanjay先生的推薦下，整棟樓38家用戶都用上了海爾熱水器，馬哈維也因為解決用戶難題結交了許多用戶朋友。

　　

 

　　流動服務站加速全球服務創新轉型

　　面對許多品牌都無從下手的難題，海爾僅用不到1天的時間就全部解決，這背后離不開其全球布局的服務能力。海爾在海外擁有18個呼叫中心，23個站點，覆蓋6大洲100多個國家，支持33種語言37個產品大類，為用戶提供7*24小時的全天候服務。海爾在海外有7200個服務中心，15000多名工程師，覆蓋全球大部分的區域和國家。

　　2018年，海爾在全球服務的基礎上，通過打造流動服務站以及其他差異化服務模式，拉開了海爾全球服務高端創新轉型的序幕。以印度為例，2018年6月開始全面復制流動服務站以及6個在線智慧服務模式，只要客戶撥打服務電話，距離最近的服務人員就會收到派單，在最短時間內上門服務。此外，流動服務站除了上門服務快之外，還相當于1個移動的配件庫，擁有專業的安裝工具，1次上門就能維修好。

　　除印度市場外，海爾在全球的服務創新轉型成果也凸顯。在給全球用戶帶來了服務升級體驗的同時，海爾還通過流動服務站打造了一個創業平臺，讓海爾服務人員的收入與服務效率和用戶評價直接掛鉤，不僅提高了用戶滿意度，還提高了工程師工作的便利性和收入。

　　在“人單合一”模式引領下，海爾在全球的服務創新轉型已見成效，不僅為用戶帶來了體驗的迭代升級，也為全球家電行業服務創新增添了范本，更為海爾的全球化布局以及智慧家庭的全球落地夯實了堅實的基礎。