新房家電安裝一直是軟裝階段的一個(gè)備受重視的問(wèn)題，從選購(gòu)到最終使用，通常用戶要經(jīng)過(guò)測(cè)量尺寸、選擇品牌、統(tǒng)一風(fēng)格、改造安裝、查看說(shuō)明書(shū)操作等一系列步驟，最后才能真正使用上家電。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2019年上半年，家電投訴位居商品類投訴第一位，全國(guó)各級(jí)消費(fèi)組織共受理家用電子電器類投訴49611件，占投訴總量的11.8%，其中家電安裝、售后服務(wù)以及因操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器損壞等問(wèn)題投訴比例較高。

　　針對(duì)用戶在選購(gòu)家電過(guò)程中遇到的這一系列問(wèn)題，卡薩帝用全流程服務(wù)給出了解決方案。來(lái)自錦州的谷女士對(duì)此深有體會(huì)。今年年中，谷女士為新房添置了一套卡薩帝廚電，從購(gòu)買、安裝、使用到售后服務(wù)，全流程都沒(méi)讓她操心。服務(wù)管家上門免費(fèi)測(cè)量、改造;安裝后還有直銷員上門提供暖箱服務(wù)，帶來(lái)新鮮食材為她做午餐，在烹飪過(guò)程中一對(duì)一教會(huì)她怎么用;使用一段時(shí)間后，服務(wù)管家回訪提供煙機(jī)深度清洗服務(wù)。“東西好用，配套服務(wù)也周到，才能家電物有所值。”谷女士對(duì)卡薩帝豎起了大拇指。

　　同樣是買家電，為何卡薩帝帶給消費(fèi)者的感受完全不同，這是因?yàn)?strong>用戶買到的不僅是整套廚電，更享受全流程高端成套服務(wù)。由此可見(jiàn)：做家電不是只聚焦產(chǎn)品，整套場(chǎng)景布局、全流程高端服務(wù)都是打動(dòng)用戶的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　用場(chǎng)景打動(dòng)用戶，成套購(gòu)買卡薩帝成趨勢(shì)

　　目前，很多家電品牌雖然也在推出成套的高端產(chǎn)品，但看起來(lái)只是外觀的成套，給人的感覺(jué)還是各個(gè)單品之間沒(méi)有什么聯(lián)系。比如在A品牌買了冰箱和廚電，但兩者之間不能互聯(lián)互通，嵌入式冰箱也不能實(shí)現(xiàn)完全嵌入，這主要是因?yàn)椋�品牌在設(shè)計(jì)初期沒(méi)有考慮到場(chǎng)景搭配等用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。而卡薩帝卻用場(chǎng)景替代產(chǎn)品，打造了場(chǎng)景生態(tài)解決方案，這是卡薩帝和行業(yè)之間最大的差異化思維。

　　在卡薩帝，用戶買回家的不僅僅是一套家電，是全屋智慧場(chǎng)景解決方案。包含智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間，卡薩帝提供從單機(jī)智能、場(chǎng)景智能、迭代智能到生態(tài)智能的N個(gè)智慧場(chǎng)景，并在定制場(chǎng)景內(nèi)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

　　比如，來(lái)到智慧廚房，一鍵啟動(dòng)烹飪模式，冰箱和廚電聯(lián)動(dòng)，灶具、煙機(jī)、烤箱自動(dòng)打開(kāi)，備好的食材會(huì)自動(dòng)烹飪;智慧客廳可語(yǔ)音啟動(dòng)空調(diào)，溫度、濕度、凈化一句話就搞定;智慧臥室的智能枕檢測(cè)睡眠，并聯(lián)動(dòng)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度;智慧陽(yáng)臺(tái)的洗衣機(jī)可識(shí)別衣物;智慧浴室熱水器能提前備好熱水……這些美好的生活場(chǎng)景，都是卡薩帝以場(chǎng)景代替產(chǎn)品后迭代出來(lái)的。

　　告別“東拼西湊”，一站式輕松購(gòu)齊全套家電。從前用戶買家電A品牌的洗衣機(jī)、B品牌的空調(diào)、C品牌的冰箱……不同品牌主打產(chǎn)品不一樣，挑選、搭配和購(gòu)買就是個(gè)大工程，各個(gè)品牌間產(chǎn)品性能狀態(tài)有別，更別提形成整體家居方案了，這讓用戶十分傷腦筋。購(gòu)買卡薩帝全套家電，涵蓋冰洗空等全品類成套產(chǎn)品，不用費(fèi)勁挑選和搭配，一次就能輕松買齊。并可實(shí)現(xiàn)一次下單全程無(wú)憂，全套家電一次性設(shè)計(jì)、配送、安裝等高質(zhì)高效裝進(jìn)用戶家中。

　　用生態(tài)引領(lǐng)行業(yè)，制造、服務(wù)向卡薩帝看齊

　　全套高端體驗(yàn)的背后是卡薩帝匠心生態(tài)體系的支撐，以匠心藝術(shù)制造體系和七星級(jí)服務(wù)體系為2大驅(qū)動(dòng)，從制造與服務(wù)雙維度全面升級(jí)全套高端體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)精致高端生活方式。

　　卡薩帝不斷完善匠心藝術(shù)制造體系，深耕原創(chuàng)科技持續(xù)，依托全球5大研發(fā)中心和14個(gè)設(shè)計(jì)中心、包括麻省理工在內(nèi)28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu)，不斷輸出匹配消費(fèi)者期望的高端家電。在今年3月份家博會(huì)發(fā)布的“指揮家”套系，就是歷時(shí)3年時(shí)間，由全球35個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)7千多人共同打磨造就的覆蓋用戶生活全場(chǎng)景的全新高端系列，有多達(dá)35項(xiàng)全球領(lǐng)先的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，近百項(xiàng)國(guó)家專利。

　　再看服務(wù)環(huán)節(jié)，2016年，卡薩帝首次提出了七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2017年形成管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2018年卡薩帝高端家電服務(wù)模式成為全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2019年匠心七星級(jí)服務(wù)出爐，這一系列動(dòng)作，標(biāo)志著卡薩帝從無(wú)到有構(gòu)建起七星級(jí)服務(wù)生態(tài)。更值得關(guān)注的是，與行業(yè)單一環(huán)節(jié)服務(wù)形式不同，卡薩帝匠心七星級(jí)服務(wù)是覆蓋家電全流程的服務(wù)生態(tài)解決方案，從售前設(shè)計(jì)到售中尊貴送裝體驗(yàn)，延續(xù)到售后周到的定期回訪等，做到了高端差異化服務(wù)。

　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，家電零售額同比下跌3.2%，成為自2012年以來(lái)的新低點(diǎn)。大盤(pán)失速正在加快，卡薩帝高端成套家電卻屢屢收獲大額訂單，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上漲。據(jù)中怡康48周數(shù)據(jù)顯示，冰箱1.5萬(wàn)元以上市場(chǎng)前三名為卡薩帝、西門子、松下，份額分別為53.2%，12%，10.4%;家用空調(diào)截止48周1.5萬(wàn)元以上前三名為卡薩帝、三菱電機(jī)、格力，其中卡薩帝份額為40.75%，三菱電機(jī)為17.88%，格力為14.24%;洗衣機(jī)萬(wàn)元以上市場(chǎng)卡薩帝份額為70.5%，松下為9.1%，西門子為1.4%。

　　目前，卡薩帝家電還在市場(chǎng)中呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)增長(zhǎng)背后是卡薩帝場(chǎng)景生態(tài)與匠心七星級(jí)服務(wù)的推動(dòng)，推動(dòng)品牌獲得生態(tài)價(jià)值共贏。