買家電帶設(shè)計、清潔、教學(xué)，2019人民匠心服務(wù)獎不愧是“七星級”的

　　剛買的洗衣機，說好免費上門安裝，可安裝人員不是推說今天沒時間，就是明天不上班，反復(fù)催促才“姍姍來遲”;本以為能松一口氣，誰知進水管又短了，安裝師傅張口就要管道費……亂收費、不作為，是很多人買家電經(jīng)常遇到的問題。

　　12月25日舉行的“2019質(zhì)量發(fā)展高峰論壇暨第十六屆人民之選匠心獎”活動上，卡薩帝七星級服務(wù)被評為“人民匠心服務(wù)獎”，主動提供全流程生態(tài)服務(wù)，解決了服務(wù)不達標、服務(wù)打折扣等行業(yè)亂象，讓用戶放心買、安心用。實際上，卡薩帝對家電服務(wù)的探索始于2016年，從首次提出七星級服務(wù)標準，到2017年形成管家服務(wù)標準，2018年高端家電服務(wù)模式成為全行業(yè)標準，2019年匠心七星級服務(wù)出爐，不斷推進并完成了從“傳統(tǒng)售后服務(wù)”到“全流程服務(wù)”再到“成套智慧場景服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，在“拼服務(wù)”的競賽中領(lǐng)先一步。

　　安裝前：測水、測電、測氣，定制設(shè)計方案

　　剛買的洗衣機，還沒想好安裝在什么位置更合適?卡薩帝服務(wù)管家會根據(jù)你的需求，上門定制安裝方案，并采納你的建議反復(fù)修改直到滿意。如果你更希望將洗衣機安裝在陽臺上，服務(wù)管家會提前測量并提出水管線改造方案。安裝前，還會先測水、測氣、測電，杜絕安全隱患，讓你不用擔心漏水、漏電。

　　安裝中：鮮花紅毯，精致安裝

　　想讓剛選定的卡薩帝家電周末送到家，只要線上下單就會有客服致電與你溝通安裝時間。到了約定的時間，身著七星級服務(wù)工裝的服務(wù)管家上門送裝，打開門就有服務(wù)管家送上鮮花，還有紅毯鋪地將家電搬進家。安裝過程中，服務(wù)管家會帶上干凈整潔的白手套，不會弄臟新家電，如果水管線不夠用了或者需要另外接水龍頭，這些服務(wù)管家都會免費提供，不用你自掏腰包。

　　安裝后：主動回訪、免費保養(yǎng)

　　安裝完成后，切割掉的水管線還有包裝紙散落了一地，當你正在為收拾衛(wèi)生發(fā)愁的時候，服務(wù)管家已經(jīng)主動清掃垃圾，保證整潔來、干凈走。在使用一段時間后，空調(diào)、洗衣機、油煙機等都需要清理保養(yǎng)，這些服務(wù)管家已經(jīng)想在了你前頭，主動回訪、免費保養(yǎng)。

　　可以發(fā)現(xiàn)，卡薩帝七星級服務(wù)與行業(yè)最顯著的區(qū)別就是成套、智慧、場景、全流程。當前行業(yè)服務(wù)還是單一的、分散的，甚至被外包，比如安裝師傅只管安裝，維修師傅只負責“修修補補”，還有標準不統(tǒng)一、上門不及時、維修不徹底、人員素質(zhì)差、亂收費等等，亂象頻出。而卡薩帝從售前設(shè)計到售中尊貴送裝、售后定期回訪，都實現(xiàn)了高標準、高差異化。

　　想在用戶前，是卡薩帝七星級服務(wù)讓用戶滿意的關(guān)鍵。通過七星級服務(wù)方案，卡薩帝打破了傳統(tǒng)服務(wù)被動解決問題的弊端，主動提供全流程生態(tài)服務(wù)，讓用戶買家電、用家電都更安心、放心。