產品+服務雙重發力 沁園深耕凈水市場打造核心競爭力

　　經歷了2018年的經濟寒冬期，2019年對大部分凈水企業來說，將處于快速的變革轉型和創新升級的關鍵時期。在消費升級，注重健康、品質等消費習慣的轉變趨勢下，凈水企業需要在產品的研發上建立更為差異、精準的細分定位，強調產品對特定人群需求的匹配度;在服務上要規范售后服務標準，積極建設核心競爭力，才能不被激烈的市場競爭淘汰。

　　健康意識占主導，品質升級催動產品力提升

　　據《2019中國凈水器行業發展報告》介紹，凈水器消費人群健康意識較強，且比較注重生活的質量，三代家庭則更加注重于老人和小孩身體健康。從中國商報研究院的報告調查數據可見，2018年以健康為購買動機的消費者占比超過80%。可見，人們的健康意識在影響凈水器的購買因素中占了上風，對生活品質的要求也大大提升。而從濾水壺到超濾機到無桶反滲透純水機，高品質和高質量的凈水器產品更受消費者歡迎，產品升級勢在必行。

　　(2018年中國凈水器產品銷售類型結構分析)

　　作為二十余年專注中國凈飲水的專業品牌，沁園憑借著對市場的高度敏感，抓住市場轉變的契機，創新發展驅動，加速品牌、產品、技術等全方位的優化升級，提升產品力，迎合不同群體對高品質健康產品的需求，精準定位。

　　以母嬰群體為例，在產品技術的創新應用上，沁園小白鯨除了在凈化能力上進行優化升級外，還創新性地采用了無雙酚A的主水路與無鉛水龍頭等的人性化設計，避免低毒性的雙酚A以及重金屬鉛對寶寶造成不利影響，保障更健康、更安全的飲用水環境。

　　同時，為保證更多母嬰家庭健康、安全的凈飲水環境，2019年沁園集團推出了“致凈新生”計劃，以“讓每個孩子獲得純凈健康，讓每個家庭對未來更有信心”為品牌使命，竭力為新生家庭提供純凈的用水保障，見證并守護每一個家庭的新生時刻。

　　用戶體驗基于基于產品與服務，優質售后成關鍵

　　“用戶體驗是檢驗品牌的金標準，將用戶體驗放在工作的首要位置，是凈水品牌在市場中贏得口碑的關鍵。”沁園集團負責人表示。而用戶體驗是基于產品與服務的，凈水器不同于傳統家電，售后服務的缺失，將會導致凈水企業的信用缺失、客戶留存度底。

　　沁園深耕凈水服務，擁有二十余年的服務經驗，并在此基礎上聯合中國家用電器維修服務協會發布《中國凈水行業服務標準》，對我國凈水行業服務領域提出規范化、系統化要求，推動整個凈水行業的良性、健康發展。

　　同時，為持續優化用戶的服務體驗，沁園還率先提出了“凈加服務”的服務品牌，以“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決您的問題”為核心價值，為用戶提供更貼心的服務。據記者了解，該項目已在上海啟動試點工作，輻射全國，以高于行業標準的服務水平，為沁園用戶提供快速、透明、專業的標準化服務。

　　據悉，沁園凈加服務將時效作為標準升級的亮點之一，要求售后人員做到“1小時預約響應”和“16:00前預約當天上門”。沁園還提倡“多做一步”，在更多人性化的增值服務上給用戶最佳的售后體驗，比如地線檢查，提供更安全的用電環境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務后體驗。

　　“坦白地說，在凈水市場深耕二十余年的沁園，的確擁有專業的產品技術和越加完善的服務體系，未來在高品質產品和優質售后服務體系的雙重推動下，沁園在凈水業務上將建立起不同于其它廠商的差異化的競爭優勢，在激烈的競爭市場上占得一席之地。”行業資深評論人士說。而從沁園2019年凈水市場的實際表現來看，在大品牌優勢的支撐下，沁園在凈水市場的深耕細作也已卓有成效。