凈水器市場(chǎng)洗牌升級(jí)加劇,品牌服務(wù)成為凈水企業(yè)破局之道

　　據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2019H1凈水器市場(chǎng)規(guī)模138.3億元，同比增長(zhǎng)1.3%，增長(zhǎng)呈疲弱態(tài)勢(shì)。究其根本，沁園認(rèn)為，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，決定凈水行業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，只有做好服務(wù)才能持續(xù)帶動(dòng)凈飲水行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　

 

　　凈水器，現(xiàn)已成為消費(fèi)者日常生活中的“明星產(chǎn)品”。身為品質(zhì)生活的賦能者乃至創(chuàng)造者，在大眾日常生活中扮演著重要角色。但隨之而來(lái)的安裝收費(fèi)名目亂、維修不到位、上門(mén)服務(wù)時(shí)效差等典型問(wèn)題，，導(dǎo)致當(dāng)下凈水行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量被消費(fèi)者所詬病。沁園認(rèn)為凈飲水企業(yè)必須注重售后服務(wù)，從細(xì)致處服務(wù)消費(fèi)者并贏得消費(fèi)者青睞。

　　

 

　　據(jù)了解，2018年下半年，為了進(jìn)一步提高沁園的售后服務(wù)質(zhì)量，沁園集團(tuán)率先構(gòu)建起“十二道”服務(wù)體系，每一道流程都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，為每一位消費(fèi)者打造周到、細(xì)致、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。今年四月，沁園基于自身多年扎根于凈飲水服務(wù)方面所獲取的經(jīng)驗(yàn)和洞察，和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《家用凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立起了行業(yè)缺失的標(biāo)準(zhǔn)性文件，讓凈水服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可循，有規(guī)范可依。同時(shí)，沁園在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了“凈加服務(wù)”的服務(wù)品牌理念，以“不僅解決水的問(wèn)題，更要多做一步，解決您的問(wèn)題”為核心價(jià)值，為用戶(hù)提供更貼心的服務(wù)，從時(shí)效、一次性解決率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　

 

　　記者了解到，近期家住上海某住宅小區(qū)的李阿姨近期就購(gòu)買(mǎi)安裝了一臺(tái)沁園凈水器。在采訪(fǎng)中李女士說(shuō)，自己上了年紀(jì)，這臺(tái)凈水器是兒子給從網(wǎng)上買(mǎi)的，自己不會(huì)安裝就打電話(huà)聯(lián)系了沁園的安裝師傅。安裝師傅上門(mén)非常及時(shí)，而且進(jìn)門(mén)前穿上鞋套，非常禮貌。在安裝過(guò)程中還向自己詳細(xì)講解了使用方法和步驟，臨走時(shí)還將廚房的衛(wèi)生打掃干凈，自己很滿(mǎn)意。

　　

 

　　“1小時(shí)預(yù)約響應(yīng)”、“明確的服務(wù)項(xiàng)目”、“耗材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明化”等均是沁園售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性所在。

　　

 

　　沁園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示到，“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品如何是關(guān)鍵，服務(wù)與品牌文化觀(guān)念是附加值，消費(fèi)者最在意的莫過(guò)于在擁有好的產(chǎn)品同時(shí)得到高附加值。這也意味著，廠(chǎng)家不只是做產(chǎn)品，還需把眼光放遠(yuǎn)，拉近與消費(fèi)者的距離，以產(chǎn)品加附加值獲取消費(fèi)者的黏性度。”

　　用戶(hù)的肯定是判斷服務(wù)質(zhì)量好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)，沁園服務(wù)能廣受贊譽(yù)非不是偶然，這得益于企業(yè)在服務(wù)方面多年來(lái)所下的功夫。沁園積極探索為凈水行業(yè)的前行帶來(lái)了新思路，凈水器的品牌價(jià)值也將得以進(jìn)一步凸顯。未來(lái)，沁園愿與社會(huì)各有識(shí)之士共同行業(yè)推進(jìn)朝著精細(xì)化、個(gè)性化、場(chǎng)景化方向發(fā)展。