昨天，浙江一則新聞上了全國熱搜排行榜，一度占據第一的位置，引起全網熱議。

　　據媒體報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服，總價4600多塊錢。可五一小長假過后，說是不喜歡，發(fā)起了退貨請求。

　　因為淘寶要求7天無理由退貨，淘寶店家李先生認為已經超過了7天，就駁回了買家的退貨申請。這個顧客馬上進行了第二次申請，后來淘寶客服介入，判定買家贏。

　　“我一看一件都不留，全部退貨。全退。理由就是不喜歡。”李先生加了買家微信，想問問原因，結果點開對方朋友圈大吃一驚，對方竟然穿著自家的衣服在西藏旅游拍照!

　　“一看她的朋友圈都是這些天在西藏旅游，跟她小姐妹互穿的，一路在曬，去西藏旅游的這些圖片，都是這次在我們家買的衣服，大概我當時看的是穿了4件。”

　　李先生在媒體曝光黃小姐后，黃小姐的身份信息、手機號、暫住點等等一系列信息也被泄露。

　　在身陷輿論風暴之后，黃小姐于昨天下午通過微博發(fā)聲。

　　按照她的說法，本周四(5月9日)已經跟商家達成協議，拍過照片的衣服不退，但沒想到后續(xù)發(fā)展成這樣，這期間也遭到不少電話辱罵。

　　昨天晚上，記者聯系上在寧波工作的黃小姐，電話里，她一直在哭，說網絡暴力太可怕了。“不停地有人打電話、發(fā)短信辱罵我。我不知道自己做了什么，鋪天蓋地的都是一片罵聲。開頭幾個電話進來的時候，我還跟對方說，你了解真相嗎，你就來罵我。他說，我就是想罵你，覺得很爽。”

　　“我一個晚上沒睡覺，到現在一天沒吃東西。我的手機卡被我掰了，所有跟手機卡綁定的信息都被曝光了。今天還有人找到了我住的地方，我聽到有人在敲門。我不敢開，我一天哭得停不下來。”

　　黃小姐說，自己一次性買18件衣服很平常，不是網上說的為了旅游拍照買的，然后退貨。

　　她給我看她的淘寶評價管理，買家好評率100%。“我在網上一共買了904樣商品，大部分都是衣服，我就是喜歡買買買，我生活就是這樣的人，開心了就想買，看到喜歡的衣服就買，不喜歡了就退，但是退貨的很少。”“我是拿到賣家快遞當天去西藏旅游，很多衣服都沒有拆封。旅游時，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜歡的。其余的有的衣服偏大，感覺質量不好，就套在身上拍了個照。”

　　“我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了。穿過的衣服我也跟賣家溝通過，如果不給退就不退。賣家也不是發(fā)了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已經跟店家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退。”

　　“現在我不知道接下來該怎么辦。下午的時候，我跟公司領導請假，我沒說請幾天，他就同意了。領導也知道這件事了。”

　　在接受完記者的采訪后，微信上，黃小姐又給我發(fā)來一封長信，她說，“我道歉，我承認自己錯誤，求求大家，不要再讓事情再發(fā)酵了。”

　　昨天，記者多次在淘寶上聯系賣家李先生，對方自動回復：歡迎光臨，謝謝親的支持關心，店鋪還在處理這個退換貨呢!沒辦法一一回復清楚細節(jié)。這幾天暫時不接急件!

　　什么是“七天無理由退貨”?這七天該如何計算?

　　昨天，這個事情在網絡上發(fā)酵后，網友議論紛紛。

　　@不忘初心的旭：拒絕退貨是沒毛病的，要都照她這么干，別人還怎么做生意，社會還何來規(guī)則。

　　@王小亞：7天無理由退貨應該不包括穿出去的吧，這肯定影響二次銷售啊。

　　但也有網友認為，從規(guī)則上，無理由退貨來看，姑娘退貨沒問題。

　　@芊芊：國外也有很多人做類似的事情，參加各種派對，前一天去買衣服，第二天去退貨。但還是不建議效仿。

　　記者在網上查詢“淘寶規(guī)則”，在“消保及爭議處理”版塊，找到了《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》，于2017年3月22日生效，于2019年5月6日最新修訂。

　　對于“7天”的定義，《規(guī)范》中注明：“自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天。”

　　“律師來了”簽約律師，北京盈科(杭州)律師事務所律師，中國電子商務研究中心特約研究員方超強表示，所謂的“七天無理由退貨”本質上來說，是《消費者權益保護法》給予網絡購物消費者的一種特殊的“反悔權”。

　　這種“反悔權”對電商經營者有明顯的不公平，之所以立法者會做出這樣的規(guī)定，也是基于電商行業(yè)客觀現狀考量的結果，例如因產品質量問題、沖動消費購買不需要的商品、網購無法看到實物、無法像線下一樣試穿試用再決定是否購買等引起的消費者權益糾紛數量非常龐大。設置七天的反悔期，可有效規(guī)避這些糾紛中的大部分。

　　什么是“七天無理由退貨”?

　　根據《消費者權益保護法》第25條的規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七天內退貨，且無需說明理由。這就是眾所周知的“七天無理由退貨”，只要是收貨后七天內，無需說明理由即可退貨。但消費者定做的商品、鮮活易腐的商品等不屬于“七天無理由退貨”。

　　其實具體行使“七天無理由退貨”的權利也是有條件的，包括期限必須在7天內，且退還商品必須完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。但對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

　　根據規(guī)定，消費者行使七天無理由退貨權利和網絡商品銷售者履行七天無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

　　也就是說，如果消費者的退貨動機與行為違背了公平、誠實信用等原則，不符合商業(yè)道德的，即便其退貨符合可“七天無理由退貨”要求的，也不能行使退貨權利，商家亦有權予以拒絕。

　　“人肉”別人隱私是否違法?

　　律師表示，人肉搜索是違法的。根據2014年8月份最高院公布的《最高人民法院關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第12條規(guī)定，網絡用戶或者網絡服務提供者利用網絡公開自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等個人隱私和其他個人信息，造成他人損害，被侵權人請求其承擔侵權責任的，人民法院應予支持。動不動就“人肉”別人隱私進而進行曝光、謾罵，涉嫌侵害他人隱私權、名譽權、姓名權、肖像權。人肉搜索造成受害人損失的，應當承擔賠償責任。

　　黃小姐的致歉信(節(jié)選)：

　　大家好，我是黃××，是引發(fā)此次事件的主要人。

　　我從來沒想到事情會發(fā)展到如今嚴重地步，影響如此廣泛，在這里我深深懺悔，反思并深刻檢討自己。

　　我沒有為自己犯的錯爭辯，因為我確實是一個熱愛生活的人，希望不了解我的網友不要因為這件有爭議的事情否定我的全部，這次風波其中有很多細節(jié)，事情的詳細起因經過結果已經不重要。

　　我與商家引發(fā)的爭端當然不在4000余元的交易額，而在于大家都深刻知道誠信做人的重要性，這個社會需要誠信，我定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥幸心理，向大家證明我會改變，我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心里。

　　這將是對此次事件發(fā)表的最后言論，終極目的是為了認錯，為我犯下的錯買單，懇請廣大網友原諒我，不要再議論非議我，希望那些不明事實全部真相的朋友不要亂加評論，你們將心比心，如果是你們或者你們最愛的親人被網絡暴力，你們會不會對這個世界絕望，喪失了對生活的信心而想要輕生。

　　我希望這件事就此平息，不要再讓事情發(fā)酵下去，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路，在此我跪謝大家!

　　買18件衣服旅游后要求退貨

　　據媒體報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃小姐穿著購入的衣服前去西藏旅游，并在回來時要求全部退貨。

　　店主李先生告訴北青報記者，購物前，黃小姐并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價值4600余元。李先生說，這筆訂單超過他們店一天的營業(yè)額，他還讓客服聯系過買家是否需要打折，但對方也沒回復。

　　5月5日下午，這位顧客突然以“不喜歡”為由，發(fā)起退貨請求，要求18件衣服全部退貨。覺得有些奇怪的李先生隨后加了黃小姐微信，想問問對方為什么要求全部退貨，沒想到在黃小姐的朋友圈中，他卻看到對方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。

　　李先生告訴記者，黃小姐朋友圈中的照片顯示，她一共穿了5件這次購買的衣服，“我非常生氣”，李先生說。而黃小姐則表示，自己符合淘寶7天無理由退貨的要求，而且衣服吊牌都在，不影響二次銷售。在接受媒體采訪時，黃小姐稱，“衣服買了肯定都要試穿的，你買了衣服你不試嗎?”

　　買家：穿不喜歡的衣服拍照抱著僥幸心理

　　11日，黃小姐通過微博回應此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。黃小姐解釋稱，出去旅游時確實抱著僥幸心態(tài)，覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脫下來，也沒想那么多，后面店家說不能退自己也愿意買單。

　　黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實不對，她愿意真誠道歉，“道歉是因為確實不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因為一開始想退單，因為我從來沒有這樣想過。”

　　此外，黃小姐還表示，早在本周四(8日)她已經和賣家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。

　　在李先生看來，無論買家黃小姐后續(xù)如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨，對其中5件有問題的衣服，黃小姐表示，如果確實有問題，自己就不退了。李先生說，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請并沒有撤銷。

　　賣家：節(jié)假日經常碰到“試穿族” 希望要一個道歉

　　記者注意到，李先生的店鋪名為“旅行女裝”，比較適合出門旅行穿著。李先生介紹，開店3年來，這已經不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會有一些買家，穿著買來的衣服出門旅游，隨后再要求退貨。

　　因為害怕不同意退貨顧客會給差評，有時候退貨時間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會同意退貨申請。“這次是數額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的”，李先生說。

　　上了熱搜之后，也有網友質疑，李先生是在炒作自己的店鋪，趁機打廣告。他也不諱言，“我炒作我自己的店鋪很正常，誰讓你給我這個機會呢?”

　　如今碰到這樣的大額訂單，高興的同時，李先生也有些犯怵，害怕再遇類似情況。最近，他也開始學習平臺上一些保護賣家的規(guī)則，參加了針對惡意購買行為開通的“云標簽”考試，希望通過這些規(guī)則保護賣家的合法權益，他也希望平臺能夠進一步改進完善對賣家的保護規(guī)則。

　　目前，這18件衣服的退貨仍未解決，不過李先生說他已經不在乎結果了，“這件事也牽扯了我太多精力，開始只是想把這種丑陋的行為曝光，后續(xù)平臺如何判定已經無所謂了，但希望對方能夠對我、對公眾有一個道歉。”

　　律師：有法可依但有失誠信

　　北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。周浩介紹，七天無理由退貨的意思是，簽收貨物后7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規(guī)則的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，因為穿著新衣服旅游拍照實質上是認可衣服的品牌與質量，只是利用規(guī)則使用七天。

　　對于這種利用平臺規(guī)則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺方可以借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在次基礎上適當修正七天無理由退貨的試用范圍，對誠信失分的買家加以制裁。

　　11日下午，買衣服的當事人在微博回應稱，“自己買單了八件，并非說的新聞爆出來我不得已逼著買”，并表示“從一開始從沒有想過要卡時間退不退貨的問題”，“真誠道歉，道歉是因為確實不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片”。她還在微博提到，媒體報道后不少網友對她瘋狂辱罵，有的還公布她的個人信息。