金典裝飾董事長(zhǎng)馮飛龍,堅(jiān)守初心,不斷提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
雖說(shuō)馮飛龍經(jīng)營(yíng)著一家產(chǎn)值過(guò)億,在業(yè)界頗有名氣的企業(yè)——金典裝飾集團(tuán),不過(guò)給人的第一印象,卻非常低調(diào)、務(wù)實(shí)、自謙。即便沒(méi)有進(jìn)行深入交流,但仍然感受到了馮總強(qiáng)大的氣場(chǎng)和魅力。

當(dāng)我們和金典裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)馮飛龍?jiān)僖淮卧诒本┱綍?huì)面之時(shí),進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的深入交流與溝通。在這3小時(shí)的時(shí)間里,我們不但了解了金典裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)馮飛龍對(duì)待生活和事業(yè)的態(tài)度,而且還知曉了金典裝飾集團(tuán)的發(fā)展史。在這個(gè)過(guò)程中,我們也深刻認(rèn)識(shí)到,金典裝飾集團(tuán)面對(duì)行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng),究竟是憑借什么站穩(wěn)了腳跟。我們發(fā)現(xiàn),馮總除了熱愛(ài)學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地之外,更關(guān)鍵的成功因素其實(shí)是一種大智慧,以及擁有前瞻性的戰(zhàn)略眼光,這種前瞻性的戰(zhàn)略眼光經(jīng)過(guò)考察調(diào)研后,變?yōu)榱司哂袥Q定意義的戰(zhàn)略決策,在金典裝飾集團(tuán)的每個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)都扮演著重要的角色!

乘風(fēng)破浪戰(zhàn)績(jī)顯赫
“十年前的自己和十年后現(xiàn)在的自己,都認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理兒,那就是無(wú)論選擇哪一行,只要深扎下去,努力耕耘,做到極致,就一定會(huì)達(dá)到自己想要追求的理想與境界”。這是馮飛龍對(duì)自己創(chuàng)業(yè)史的總結(jié),非常勵(lì)志的同時(shí),也充滿了戲劇性。
關(guān)于選擇在家裝行業(yè)開(kāi)疆拓土的原因,馮飛龍笑著講道,進(jìn)入家裝行業(yè)可以說(shuō)是“誤打誤撞”。各種巧合之下,2004年在一家裝修公司從最基層的家裝業(yè)務(wù)員做起,但是由于零經(jīng)驗(yàn),兩個(gè)月工作過(guò)程中,居然連一個(gè)業(yè)務(wù)都沒(méi)有談下來(lái),只能拿到400元的保底工資。不過(guò)那個(gè)時(shí)候,馮飛龍并沒(méi)有看重眼前的得失,而是將目光放在今后的發(fā)展之上,將“那股子倔勁兒”和“前瞻性的眼光”淋漓盡致地體現(xiàn)了出來(lái)。
在專訪中, 馮飛龍回想當(dāng)初的場(chǎng)景,用非常堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)道,“既然已經(jīng)選擇這個(gè)崗位了,我就一定要干得好,別人能做到的我也一定能做到!”。上天不會(huì)虧待任何一個(gè)努力前行的人,在第三個(gè)月的時(shí)候,馮飛龍終于拿下了第一單,在后面的半年時(shí)間內(nèi),馮飛龍的業(yè)績(jī)基本上就保持在了第一和第二,名聲逐漸傳出去,依靠的正是刻苦的拼搏努力。
業(yè)務(wù)員雖說(shuō)越做越好,但遠(yuǎn)大理想依然藏在內(nèi)心深處。通過(guò)兩年時(shí)間的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積,馮飛龍?jiān)?006年,開(kāi)啟了首次創(chuàng)業(yè)之路。創(chuàng)業(yè)之路異常艱辛,又是兩個(gè)月的時(shí)間,又是一個(gè)單子沒(méi)有拿下,那時(shí)的馮飛龍已經(jīng)感受到了創(chuàng)業(yè)的困難,并且不斷思考問(wèn)題出在哪里,一個(gè)月之后,通過(guò)不斷摸索,馮飛龍蓄勢(shì)待發(fā),開(kāi)始了 “二次創(chuàng)業(yè)”,雖然失敗過(guò),但從未氣餒,繼續(xù)在家裝行業(yè)努力攀登。2008年是個(gè)階段性突破,金典裝飾正式注冊(cè)成立,實(shí)現(xiàn)了巨大的跨越。成立后的金典裝飾發(fā)展迅猛,兩年后便突破了1000W的營(yíng)業(yè)額,接著是2000W、3000W….馮飛龍便沒(méi)有刻意去記錄數(shù)據(jù)了,從此以后,馮總的的家裝版圖愈發(fā)壯大,也就是在這樣的進(jìn)程中,馮總堅(jiān)定了要在家裝行業(yè)開(kāi)疆?dāng)U土的決心和勇氣。

秉承初心服務(wù)升級(jí)始終將客戶放在重中之重的位置
隨著金典裝飾的不斷發(fā)展,金典裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)馮飛龍也在思考著新的內(nèi)容:怎樣更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值?怎樣把服務(wù)做到極致?怎樣使企業(yè)在快速做大做強(qiáng)與品牌百年傳承實(shí)現(xiàn)完美平衡?馮總最終得出的結(jié)論是:只有回歸家裝本質(zhì),用匠心精神去為客戶服務(wù)才可以。

金典裝飾集團(tuán)馮飛龍認(rèn)為,家裝行業(yè)的本質(zhì)其實(shí)是服務(wù)行業(yè),一是因?yàn)槟壳暗氖┕ひ呀?jīng)相當(dāng)規(guī)范了,這就等于購(gòu)買(mǎi)冬裝之時(shí),保暖已經(jīng)成為最基本的條件了。二是因?yàn)榭蛻艋隋X(qián),好的施工質(zhì)量和體驗(yàn)過(guò)程是原本就應(yīng)該得到的,想要提高客戶的滿意度,只有給客戶創(chuàng)造超出預(yù)期的意外驚喜才可以,這也正是金典裝飾之所以能在行業(yè)中獲得廣泛青睞和贊譽(yù)的訣竅。
對(duì)金典裝飾集團(tuán)來(lái)說(shuō),給客戶提供裝修服務(wù)的過(guò)程中,兩三個(gè)月的時(shí)間內(nèi),幾乎要每天和客戶待在一起,而真誠(chéng)和服務(wù)的理念將始終貫穿其中。服務(wù)來(lái)源于對(duì)每一個(gè)客戶的認(rèn)識(shí),來(lái)源于對(duì)每一個(gè)客戶價(jià)值觀的感悟,不但能夠站在客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題,同時(shí)又超越客戶的想象,給客戶帶來(lái)意外和驚喜,從而帶給其卓越的體驗(yàn)。

每一個(gè)企業(yè)的成功,都不是一蹴而就的,而是在領(lǐng)路人的指引下,上下一心,眾志成城,不斷實(shí)現(xiàn)飛躍的一個(gè)過(guò)程。而對(duì)于金典裝飾集團(tuán)而言,正是始終秉承著“傳承匠心 服務(wù)升級(jí) 讓客戶永遠(yuǎn)充滿驚喜”的初心,砥礪前行,才有了今天的矚目成績(jī)。不管是過(guò)去,現(xiàn)在,還是未來(lái),金典裝飾集團(tuán)都將腳步不停,繼續(xù)為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù),為行業(yè)發(fā)展,乃至于國(guó)家繁榮,注入更多鮮活的動(dòng)力。
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