今年是居然之家參加的第二個天貓618，不少居然之家的員工感受到了經(jīng)營效率顯著提升。

　　去年，居然之家的第一個天貓618，北京八家店3天銷售11億;同年天貓雙11，居然之家全國的銷售額就突破了120億。

　　

 

　　天貓與居然之家合作改造的數(shù)字化門店

　　不久前，阿里宣布戰(zhàn)略投資紅星美凱龍，這是今年來阿里在新零售領(lǐng)域最大的一筆投資。業(yè)界猜測，紅星美凱龍接受阿里的投資，也是看到了阿里對居然之家的改造成效。

　　居然之家與阿里巴巴合作的這14個月，究竟給家居零售帶來了哪些改變?

　　一場培訓、一次練兵

　　6月18日前一周，居然之家北京世紀金源店(下稱“金源店”)內(nèi)，一場導購培訓剛剛結(jié)束。在講師的帶領(lǐng)下，導購員們模擬了顧客到店的真實場景，學習如何使用一個“3D場景關(guān)聯(lián)導購”的工具，讓消費者進一家店，看多家產(chǎn)品。

　　

 

　　居然之家導購特訓營

　　“3D場景關(guān)聯(lián)導購”是什么?

　　在居然之家“TATA木門”店，導購員小李熟練地點開iPad，聯(lián)網(wǎng)、投影，一個“360度”的中式風格裝修的家就出現(xiàn)在屏幕上，不止可看“TATA木門”的樣式，這個虛擬的“家”中的大部分家具，包括電視柜、沙發(fā)、地板等，都來自場內(nèi)的各個聯(lián)盟品牌，并帶著品牌價簽，點開即可顯示門店位置及二維碼。消費者在完成本店消費的同時，小李還可以推薦他到其他品牌，配齊整個空間。

　　在線下，家居賣場品牌間相互“帶單”已是行業(yè)慣例，過去是A品牌導購員將顧客帶到B店后，B品牌導購員就給他發(fā)個紅包。但現(xiàn)在，從引流、到店、核銷，全鏈路都被數(shù)字化，不同階段導購員可獲得不同傭金。

　　

 

　　“3D場景關(guān)聯(lián)導購”

　　天貓家裝事業(yè)部運營專家王康棟介紹，“3D場景關(guān)聯(lián)導購”去年12月立項，今年4月中旬發(fā)布，在金源店內(nèi)測試的短短幾個月中，就有超過25個品牌店鋪參與進來。

　　金源店內(nèi)，天貓618的海報、橫幅、彩旗等隨處可見，上書“百款爆品 買貴必賠”。不少品牌店內(nèi)擺上了“線上線下同款同價”、“24小時逛居然”的廣告。用手淘掃掃海報上的二維碼，就進入了天貓家裝“同城站”。

　　“同城站”是一個基于本地化策略所打造的家居一站式購齊平臺，目前已覆蓋北京全城8店。在“同城站”上，線上線下同款同價，消費者無需到店即可獲取門店商品信息，還可享受預約、送裝等服務。

　　

 

　　天貓家裝同城站

　　住在金源店附近的呂女士就通過手淘看中了“同城站”上一“爆款”沙發(fā)，線上預約后到店體驗，很快就決定買下來，成交價是8000多元。

　　呂女士說，此前她花了好幾個月在網(wǎng)上、線下商城比對，其他商城均價都是1萬元左右。“以前在網(wǎng)上只能看圖片，線上線下的價格、型號差別很大�，F(xiàn)在方便多了。”

　　天貓居然之家賣場新零售高級產(chǎn)品運營專家王魁透露，“同城站”今年5月才在北京上線，目前有120多個品牌、近3000款商品在售，還在不斷拓展中。

　　3D場景關(guān)聯(lián)導購、同城站，再加上與螞蟻金服合作推出的家裝貸款“居秒貸”，從導購工具到消費方式——這就是眼下居然之家新零售方面的三大舉措。

　　天貓家裝事業(yè)部裝修建材定制總經(jīng)理宋廣斌說，現(xiàn)在這些模式還只是“嬰兒”狀態(tài)，但目前來看，效果不錯。比如，天貓618期間，北京“同城站”成交額近5000萬，客戶到店體驗滲透率高達11%;居秒貸則提供了近1億元家裝貸款

　　王魁說，今年的天貓618對他們是一次練兵。

　　“要靠市場經(jīng)濟而不是行政手段”

　　數(shù)據(jù)顯示，自去年2月，天貓幫助居然之家陸續(xù)打通了會員數(shù)據(jù)、商品、支付、供應鏈系統(tǒng)，目前已擁有56家數(shù)字化賣場、1227萬件數(shù)字化商品。

　　

 

　　金源店內(nèi)的智能導購屏

　　數(shù)字化改造的過程是艱難的。居然之家的工作人員回憶，為了趕上數(shù)字化的節(jié)點進度，他們曾一度在門店里通宵達旦，盯著商家把商品全部上線。

　　王魁說，同城站、3D場景關(guān)聯(lián)導購，是基于天貓大數(shù)據(jù)分析下做出的業(yè)務探索，希望可以為居然之家的業(yè)務帶來破局。

　　它們梳理了家居零售賣場的兩股關(guān)鍵力量——經(jīng)銷商和導購員。

　　居然之家總裁王寧曾說，2013年左右，居然之家也曾想過做電商，但三個難題沒法解決：一是線上線下的左右手互搏，二是品牌商與經(jīng)銷商的利益博弈，三是線下積弊已久的議價空間。

　　難題怎么解決?宋廣斌說，絕不能靠行政手段，要靠市場經(jīng)濟。

　　他回憶，早在2008年，居然之家就嘗試過推行明碼實價，由上至下，靠行政命令強推，但以失敗告終。“那些按命令做明碼實價的商家變成了靶子，其他經(jīng)銷商照著公布的價格往下壓價，把客戶都搶了。”

　　“家居行業(yè)底層的現(xiàn)狀是，基本沒有品牌直營的體系，80%以上為經(jīng)銷商、70%以上夫妻老婆店。他們不會因為相信而看見，只會因為看見而相信。必須要通過短平快的手段看到效果。”

　　因而，要真正做到線上線下同款同價，就要讓這些先行一步的商家獲得更多銷售。

　　“同城站”的一大作用就是通過線上向線下引流。基于LBS(本地服務)的小程序，直接面向當?shù)叵�費者，精準引流。為了保證真正的線上線下同款同價，線下的商品都采用電子價簽，防止商家作弊。

　　宋廣斌說，居然之家同時在做二維和三維的數(shù)字化，最終的目標是將線下的場景化購物“搬”到線上，實現(xiàn)“所見即所得”。

　　也就是說，消費者輸入自己的戶型數(shù)據(jù)，選擇裝修風格，就能“看到”一整套家裝解決方案，而且每個模型背后都對應著實際的產(chǎn)品，價格“童叟無欺”，讓做裝修就像買衣服一樣。

　　

 

　　居然之家“裝修試衣間”

　　理想很豐滿。但這個虛擬的3D樣板間里，一磚一瓦一床一燈都來自不同的品牌門店，還要以商品的極大豐富來為消費者提供更多選擇。在經(jīng)銷商極度分散、產(chǎn)品極度細分的家居建材賣場，是一件很艱難的事。

　　因此，宋廣斌解釋，“同城站”為商家變現(xiàn)流量，目的是在利益的引導下，讓商家把商品都通過統(tǒng)一的系統(tǒng)“上網(wǎng)”，并且價格實現(xiàn)標準化。而“3D場景關(guān)聯(lián)導購”也是基于同樣的邏輯，通過為聯(lián)盟品牌帶去實際銷售增量，吸引更多商家輸入商品數(shù)據(jù)，加入到3D場景的構(gòu)建中。

　　“我們的目標是，用1年到1年半的時間，讓居然之家60%的商戶、60%的商品實現(xiàn)二維和三維的數(shù)字化。”宋廣斌說。

　　居然之家求變心切

　　2018年2月，阿里宣布以54.53億元拿下居然之家15%的股份。

　　2018年10月12日，居然之家天貓智慧家居館首度亮相，并被作為其數(shù)字化標桿門店。這一年，居然之家首次參與雙11，全國266個門店總成交額超過120億，同比增長275.7%。

　　

 

　　居然之家2018年天貓雙11銷售額超120億元

　　在外界看來，阿里與居然之家的步子邁得很快。但要建好一個房屋，圖紙第一，地基第二，接下來才是鋪磚蓋瓦。

　　宋廣斌說，天貓與居然之家花了4個月的時間來“對大圖”，甚至“邊跑邊對”，對完大圖后，接下來就是全力奔跑。

　　參與項目的多名天貓工作人員都表示，居然之家“求變”之心急切。

　　“過去(他們)是物業(yè)式管理，拿不到數(shù)據(jù)，也不具備管理用戶、貨品的能力�，F(xiàn)在我們?yōu)樗麄兲峁┝诵铝闶酃ぞ撸�可以看到消費者行為數(shù)據(jù)、貨品的流向，得以從物業(yè)式管理轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動式的運營。”宋廣斌說。

　　居然之家的決心體現(xiàn)在組織變革上。

　　為配合新零售改造，居然之家成立了新零售管理部。去年天貓618后，王寧發(fā)現(xiàn)，新零售管理部與北京八店協(xié)同成本高，很多創(chuàng)造性的業(yè)務想法無法及時落地。這是因為他們歸傳統(tǒng)營銷部管理，于是王寧干脆把二者合并，由新零售管理部總監(jiān)統(tǒng)一負責。現(xiàn)在，新零售管理部由二級部門升至一級部門，直接向王寧匯報。

　　雙方的分工上，天貓偏全鏈路產(chǎn)品設計，包括同城站、3D場景關(guān)聯(lián)導購、裝修試衣間等，梳理利益關(guān)系、一體化設計系統(tǒng);居然之家則負責運營和商家教育。天貓也在對居然之家的團隊進行培訓，幫助他們從過去的物業(yè)式管理，轉(zhuǎn)向商業(yè)運營。

　　宋廣斌回憶，遇到問題時，居然之家董事長汪林朋會在群里打氣，“讓大家沉住氣，必須要堅持。”

　　

 

　　居然之家董事長汪林朋

　　天貓也在學習。王魁、王康棟時常走訪居然之家的線下門店，與經(jīng)銷商、導購進行訪談，了解需求。

　　就在記者采訪時，天貓的一名工作人員抓住機會，詢問導購在向顧客推介信息時用手機方便還是iPad方便。原來，天貓內(nèi)部也在考慮開發(fā)“3D場景關(guān)聯(lián)導購”手機APP的可行性。

　　宋廣斌則說，開發(fā)“同城站”對天貓平臺也是挑戰(zhàn)，因為之前并沒有過基于LBS邏輯開發(fā)類似產(chǎn)品的經(jīng)驗。

　　“解決整個行業(yè)的問題”

　　2018年，麥肯錫發(fā)布的一份報告稱，中國家居新零售生態(tài)中，后端家電線上滲透率約20%，與歐美相當，而前端家裝和建材的線上滲透率不高，只有約8%。

　　報告還稱，中國家居新零售生態(tài)圈較為混亂、缺乏規(guī)范，逼迫消費者花費大量時間學習裝修知識。

　　有消費者回憶，當初裝修時為了找一款性價比高的“白橡木”家具，她在建材市場多家比貨，甚至拍下照片傳到知乎，向家裝行業(yè)的大V求助。

　　對于消費力不斷崛起的年輕消費者，糟糕的消費體驗將成為他們逃離家居賣場的理由。

　　5月15日，阿里以43.594億元全資認購紅星控股發(fā)行的可轉(zhuǎn)換債券，若全部換股后，阿里巴巴將持有占紅星美凱龍總股本比例10%的股份，同時，阿里巴巴在港股收購紅星美凱龍3.7%的股份。這意味著，阿里將成為紅星美凱龍第二大股東。

　　半個月后，居然之家宣布借殼上市，阿里巴巴及其一致行動人同樣為第二大股東。

　　至此，阿里已在家居零售領(lǐng)域完成了“南紅星、北居然”的戰(zhàn)略布局。

　　居然之家、紅星美凱龍均為中國家居零售的巨頭。家居行業(yè)雖號稱4萬億的市場規(guī)模，卻極度分散。自稱市場份額中國第一的紅星美凱龍，也只占6%。

　　在宋廣斌看來，居然之家和紅星美凱龍彼此不是競爭對手，對手是廣泛、零散、不規(guī)范的家裝零售店，他們應該聯(lián)起手來做大市場，推動行業(yè)有序良性地發(fā)展。

　　“居然、紅星、天貓三家聯(lián)合起來后，能做更多底層能力改造的事情。”宋廣斌說，現(xiàn)在他們是從用戶端到商家端，讓全鏈路變得可控、透明化。

　　與居然之家合作的14個月中，天貓不止幫助居然之家完成了底層數(shù)據(jù)的數(shù)字化改造，更在此基礎上分別探索線上增量獲客途徑，以及擴大線下存量的商業(yè)新模式。

　　“我們在解決整個行業(yè)的問題。”宋廣斌說，面對規(guī)模龐大但模式傳統(tǒng)、相對落后的家居零售行業(yè)，阿里想要實現(xiàn)的數(shù)字化終局，正在進行中。