亂收費、售后巧變盈利點、跑路頻發背后：老暖通人自揭采暖行業內幕
今年是個暖冬這很好理解，就在我前去采訪老劉的前兩天，上海市的最高氣溫還一度回升到了20多度;而后面的這句“苕頭日腦”則是一句湖北方言，作為武漢人的老劉冒出這么一句口頭禪非常正常。
問題在于老劉是如何從“暖冬”，推導出所謂的“老板跑路”呢?
懷著這個疑惑，記者對眼前這名在暖通行業工作了足足十幾年的老師傅進行了一段采訪。
老劉是武漢人，但聽他說話的口音，坦白說除去那間或夾雜的幾句家鄉方言以外，已經聽不出太多的鄉音。
對于自己的口音，老劉是這樣解釋的“搞我們這一行(暖通)的安裝人員基本上都是外來打工者，天南海北的到處都有，要是一直說家鄉話那就是誰也聽不懂，活都沒法往下干，再加上也要經常和業主交流，時間長了自然就這樣啦。”
從2003年開始，老劉就一直在江浙滬一帶做起了暖通行業，每年基本上只有春節期間才會短暫回去幾天，截止目前已經在暖通行業深耕了足足17年之久。
“零幾年的時候我剛進入這個行業，因為只是半路出家，所以是從最基礎的學徒做起的，后面陸續也干過監理顧問公司的監理員，資歷長了也干過暖通設計師、工程師，中間甚至還跑去廠家干過一段時間技術員……在這個行業里看到過太多貓膩了。”
也許是因為怕自己接下來講的話會被我誤會成在危言聳聽，為了增強說服力，老劉在正式開口之前還先跟我亮了一下自己的行業履歷。
報價暗藏套路多，一著不慎恐陷連環套
“你知道我這十幾年為什么換工作換得這么勤快嗎?”他端起茶杯淺酌了一口，看我沒有搭話才繼續說了下去，“因為在這個行業里，絕大多數私人老板連他們自己都不知道什么時候就得跑路。”
“比較常見的一種情況是因為被客戶堵門……你知道咱們這一行的工作流程一般是先進行初步測量，然后給客戶報一個預估價，等到雙方談妥了之后再上門進行實際安裝的對吧?”
我對著老劉點了點頭，示意他繼續講下去，“在最初的報價環節里，客戶一般都會至少找上兩三家暖通公司，多的同時找四五家的都有，而在這個環節里，哪家能報出最實惠的價格，自然也就更容易拿下這筆單子。”
“按理說這樣做是為了減少糾紛，避免后期安裝時再來扯皮，可這個世界上總有些聰明人，愛去鉆空子……”
隨著老劉的講述，我漸漸了解到原來在這個行業很多私人老板為了搶到更多的生意，經常會故意在初期的報價環節壓價，像是一個業主家本來需要一段5米的銅管，他們卻按4米甚至是3米的成本去算價格，因此也往往能開出遠比同行更具吸引力的價格。
但一旦等到實際安裝時，他們就經常會以各種增加耗材的名目進行任意加價，業主家里墻都被鑿一半了，這時自然也就只能捏著鼻子認栽。
事實上類似的潛規則在這個行業中可謂是數不勝數，像是什么不開發票偷稅漏稅都只能算是常規操作。
許多黑心點的，經常會干出諸如把人工費和材料費重復嵌套多次計費;在上門安裝時突然獅子大開口臨時加價，一會兒說要增加送貨費，一會兒又對家住三樓以上的客戶要求增加一個所謂高層費的。
一部分膽子大的，甚至敢直接在輔材上做手腳，當初雙方約定好用A品牌某規格的輔材，結果實際安裝時卻混用不同品牌、不同規格的材料去以次充好……
“暖通安裝本身就是一個低頻消費的玩意，正常情況下一戶人家安好之后幾年甚至十幾年都不可能再出現需求，所以這個行業里很少會有人考慮什么回頭客之類的問題，都是把客戶當豬宰，能多撈一塊是一塊。”
材料偷梁換柱，售后服務巧變“盈利點”
“我們這一行業有句話，叫三分質量七分安裝，甭管安裝的那些設備本身是不是什么大廠的名牌貨，在那些人那種胡鬧的安裝手法下，肯定是要出問題的。輕則供暖效果打點折扣，嚴重點的人家安了不到半年，來回返修的時間都超過三四個月了。”
在這樣的情況下，暖通行業經常會爆發嚴重的客戶糾紛，許多業主甚至會帶著一大幫人跑來那些老板商鋪里堵人維權，而那些私人老板則要么賠錢了事，要么索性就直接跑路，丟下一群搞不清狀況的安裝工人和客戶大眼瞪小眼。
“我們這行每年私人老板跑路最多的時間點就是春節，因為中國人過年的時候不可能叫人跑家里來到處砸墻安設備嘛，因此許多暖通公司會在年底集中收到一些開春后上門安裝的預約，所有很多早就想要跑路的私人老板會拖到年底，等收到這一批預付款后再跑。”
“你去那些維權論壇、投訴網站上去看，每年春節之后都會準時爆出一大片關于暖通老板跑路的消息，都快成一個過年的保留節目了。”
老劉對我狡黠地眨了眨眼，“尤其是像今年這樣的暖冬，由于入冬之初氣溫沒第一時間降下去，所以等到很多人家想起要安暖通設備時已經臨近春節了，然后這其中很多人在明年估計就要發現跟自己簽了合同的老板早已經人間蒸發了。”
“要說吧，其實我這十幾年里還真碰到過一個實在的老板，可惜好人沒好報，因為他堅持一開始就把所有費用明明白白在合同上寫得清清楚楚，反倒是被業主埋怨要價太高，根本接不到單子。”
“最后那老板實在沒生意堅持不住了，我們這群打工的當時還都一個個跑去勸他，要他以后就算干其他行業也要學會稍微變通一點，可結果我們反倒被他給上了一課。”說到這，老劉似乎頗為感慨。
“那老板告訴我們看事情要把眼光放長遠一點，任何行業在起步階段可能都是魚龍混雜、良莠不齊，甚至是會出現劣幣驅逐良幣的現象，越是黑心越是不擇手段的商家反而能夠混得如魚得水……但這些套路和圈錢跑路注定不是長久之策，早晚會迎來行業洗牌風清氣正的那一天。”
“一開始我們一群人都對這番話不太感冒，覺得他就是書讀太多讀傻了，或者說好聽點叫書生意氣，理想主義……但后來吧，我經常會反復回想起他這些話，也慢慢變得越來越看不慣那些私人老板慣用的潛規則了。”
按老劉的說法，越來越多的同行最終在2019年年初選擇脫離那些中小暖通公司，開始尋求新的機會。“最近這幾年，各方面原因，集成類家電的需求越來越多，像蘇寧這樣的大公司進來后，我們就多了個好的發展平臺。”
大平臺入局，中小暖通公司洗牌來臨
其實在去年初老劉也深刻的感受到，蘇寧世界五百強企業不是蓋的，很多談到一半的客戶最后都選擇了蘇寧。老劉說：要我是消費者，我也選擇蘇寧，不僅出了問題就能找到責任人，也不至于錢付了，最后只能去堵門維權或是老板跑路等狗屁倒灶的事情要好很多。
老劉笑著跟我道：“你知道蘇寧是怎么做市場嗎?去年打出一口價的策略，一個價格直接包掉了材料、安裝、維保等一切售前售后費用，從價格幅度和透明度上做到了行業有史以來從未有過的高度。他回過神來又說道，這對中小暖通公司來說肯定是一場非常嚴重的洗牌。
“不管怎么說，我在這個行業畢竟干了這么多年，現在唯一會的東西也就是暖通安裝這一塊，雖然有些看不慣里面的許多潛規則與陰暗面，但是對這個行業本身還是很有感情的，也是真的盼著他好……可在前面那十幾年里，我只是光有這個想法，卻又不知道到底具體該怎么辦才能讓他好，只能眼睜睜看著這個行業的口碑被那些人敗壞，把這項生意變成一個干不長久的一錘子買賣。”
“我以前在那些小的夫妻店老板手下干活，看到過太多簽單前用一句終身保障忽悠用戶的手段了，結果在收完錢之后就跟消費者打起了太極，玩起了各種文字游戲的貓膩。”作為一個社會閱歷豐富的中年人，老劉此番情真意切地述說著實有些打動了我。
而此刻他的講述還在繼續，“但是現在不一樣了，蘇寧開始賣這些暖通家電，哪怕銷售員辭職了，公司一直在，消費者完全沒有后顧之憂。”
“同行里陸續有人去了蘇寧，我覺在這個平臺上，能發揮更大價值。”這句話，老劉更像是在對自己說，他的眼里，似乎像是在夜里走了很遠的路終于迎來了曙光。
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