黑貓投訴發布三季度企業紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復效率榜單”，助力廣大消費者了解商家客服水平。三季度恰逢假期，娛樂生活類投訴及旅游出行住宿類投訴增加。其中，騰訊視頻首次進入季度黑榜前十;旅游出行住宿類企業分化，平臺處理較好，航司處理較差。

　　黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供數據參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。

　　關鍵詞：騰訊視頻首次進入季度黑榜前十

　　三季度恰逢假期，娛樂生活類投訴增加。其中，騰訊視頻首次進入季度黑榜前十。三季度，騰訊視頻有效投訴400余件，均未回復。消費者投訴問題涉及自動續費、合約包不能退、虛假宣傳、重復扣費等。

　　除了騰訊視頻，娛樂生活類企業優酷及淘票票同樣進入黑榜。三季度，優酷有效投訴量環比二季度增加72.4%，消費者投訴問題涉及自動續費、輕享會員不能升級不能退費、誤導消費等。淘票票9月有效投訴200余件，首次進入季度黑榜，消費者投訴問題集中于不退款。

　　關鍵詞：旅游出行住宿類企業處理分化

　　三季度橫跨暑假，出游正當時。旅游出行住宿類投訴隨之增多，商家處理分化。智行火車票、同程旅行、攜程旅行憑借快速有效的處理進入季度紅榜。而與此相反，東方航空、中國南方航空、祥鵬航空則進入季度黑榜，投訴均未處理。

　　關鍵詞：GoFun出行首次進入季度紅榜前十

　　三季度，共享出行有效投訴比二季度有所增加，其中，GoFun出行進入季度紅榜前十，排名提升6位，完成率比二季度提升近18個百分點。同為共享出行企業，與GoFun出行積極處理投訴相反，ofo小黃車與立刻出行進入季度黑榜，押金糾紛依然是共享出行等預付費行業的主要投訴問題。

　　關鍵詞：巢客公寓進入季度黑榜

　　共享單車押金一般一二百元，但繳納一次就要數千元甚至過萬元的房租，一旦出現問題消費者的損失就比較大。三季度，長租公寓暴雷跑路的新聞頻頻曝出，黑貓投訴平臺同樣接到很多消費者對長租公寓的投訴。其中， 巢客公寓三季度有效投訴300余件，均未處理，進入季度黑榜，投訴問題集中于房租押金不退及房東收不到租金。

　　黑貓投訴三季度行業榜單

　　共享服務

　　黑榜：ofo小黃車、幸福叮咚廣州、立刻出行、享車、酷騎單車、橙風單車、易開出行、覓馬出行、享騎電單車、TOGO途歌

　　紅榜：GoFun出行、街電、哈啰出行、怪獸充電、松果電單車、摩拜單車、咻電-共享充電寶、永安行、青桔單車、搜電充電

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶、天貓、閑魚、天貓超市、淘寶心選、雜志貓、親草優選、也買商城、阿里巴巴零售通、哎喲有型

　　紅榜：得物App、蘇寧易購、海豚家、轉轉、小紅書、洋碼頭、唯品會、找靚機、回收寶、全球購騎士特權

　　旅游、出行、住宿

　　黑榜：東方航空、中國南方航空、祥鵬航空、中國國際航空、易到用車、香港航空、亞洲航空、俄羅斯航空公司、走著瞧旅行、四川航空

　　紅榜：智行火車票、民航通、同程旅行、攜程旅行、去哪兒網、鐵友旅行網、途家民宿、高鐵管家、全球暢行聯盟、愛彼迎

　　娛樂、生活

　　黑榜：騰訊視頻、優酷、騰訊QQ、淘票票、騰訊、咪咕、今日頭條、喵酷VIP會員、代練通、騰訊微視

　　紅榜：全民槍神邊境王者、高德地圖、掌閱讀書、盤子女人坊、鉑爵旅拍、4399小游戲、銀河電視、唯一旅拍、Keep、百度地圖

　　教育、培訓

　　黑榜：中國對外友好服務中心留學部、魚樂貝貝、京南育師、淵大教育、七彩熊繪本、眾和醫學考試網、北風網、好好學、一步教育

　　紅榜：一只船教育、聚師網、中公教育、古力佳電商、思鑫誠禾、曼果教育、武漢聚獅在線教育科技有限公司、升學教育、微淼商學院、店寶寶

　　金融、支付

　　黑榜：網貸互聯、懶財金服、中匯支付、微眾銀行、向上金服、浦惠到家、今日必下、優易通、易捷管家、省小二

　　紅榜：京東金融、小象省錢花、好分期、天下信用、洋錢罐、360借條、趣花錢、馬上消費金融、分期易、行星241

　　查看完整榜單：https：//tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n