10月23日上午，蘋果新機(jī)正式開始發(fā)售以來，全國各地“果粉”紛紛在第一時間收到了國美“閃店送”極速送達(dá)的iPhone 12系列新機(jī)，大家都忍不住要感嘆一聲：“iPhone12新機(jī)在手的感覺真香!半小時我就收到了新買的手機(jī)!”

　　10月23日早上8：19，國美陜西蜂星閃電送第一單iPhone 12準(zhǔn)時送達(dá);

　　8：20，河南永樂店閃店送首單送達(dá);

　　8：25，上海永樂店第一單閃店送iPhone 12一臺準(zhǔn)時送到顧客手中;

　　8：36，北京大中洋橋店第一單iPhone 12“閃店送”送達(dá);

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　　當(dāng)其他“果粉”還在苦苦等待，望眼欲穿地跟蹤快遞派件信息的時候，國美用戶已經(jīng)快人一步，率先玩轉(zhuǎn)iPhone 12新機(jī)，曬到朋友圈了： “國美‘閃店送’快得難以置信!以后國美鐵粉算我一個!” #成都第一臺蘋果12#甚至一度霸榜微博上了熱搜，在國美搶先一步上手新機(jī)的果粉們熱烈的參與討論，還有很多網(wǎng)友化身“檸檬精”，表示對第一臺iPhone 12新品收獲者羨慕得很，內(nèi)心酸酸的。

　　

 

　　

 

　　如此讓人震驚的速度，國美“閃店送”是怎么做到的呢?

　　其實(shí)，在國美APP上，不僅僅是購買iPhone12，用戶購買其他的小家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品都會享受到最快半小時極速達(dá)的“閃電式”送貨上門服務(wù)。

　　國美之所以能以“閃電”的時間將貨品送到用戶手中，離不開國美數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略落地的切實(shí)地執(zhí)行。

　　隨著今年疫情影響，以及消費(fèi)者消費(fèi)使用場景不斷地改變，即時配送需求越來越強(qiáng)烈，“最后一公里”的配送也成為了零售業(yè)亟待解決的問題。國美準(zhǔn)確地抓住了這一用戶痛點(diǎn)，在解決“最后一公里”的需求上給出自己的解方案。

　　早在今年2月，國美就開始探索小件商品即時物流配送，國美以門店為核心，為周邊用戶提供送貨上門服務(wù)。這些即時配送的“快遞員”都是國美門店員工，他們走出門店，走進(jìn)了“商圈”和“社區(qū)”，除了做專業(yè)導(dǎo)購，還多了一個快遞小哥的身份。

　　直至今年7月，國美將全國近3000家門店搬到APP上，每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶。在收到訂單后，門店作為“前置倉”進(jìn)行配送，消費(fèi)者便可以實(shí)現(xiàn)在半小時，甚至更短的時間內(nèi)完成收貨。

　　數(shù)據(jù)顯示，在國美APP“門店”頻道上線后，通過該頻道產(chǎn)生的銷售收入已占國美整體銷售收入的50%以上，未來這一比例還將不斷擴(kuò)大。

　　目前，國美的“閃店送”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國各省，國美通過這種“真人即時在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的服務(wù)模式，使得服務(wù)更高效，物流效率得到了極大提升。在加強(qiáng)了國美小家電和3C的“閃店送”服務(wù)體系后，同時，國美充分利用起已有的大家電“送裝同步”優(yōu)勢，形成了覆蓋全國31省，完善的物流配送體系。

　　未來，“閃店送”也將向更多第三方企業(yè)開放，為其提供即時物流配送服務(wù)，范圍也將從小家電、3C產(chǎn)品拓展到更多消費(fèi)領(lǐng)域。在中大件物流方面，國美已為多家第三方提供物流配送服務(wù)，僅在2019年，國美為小米、容聲、美菱等提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)占比達(dá)32%。

　　目前，國美的數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)初步搭建完成，下一步，國美將更進(jìn)一步深化本地零售戰(zhàn)略，充分鏈接和融合線上線上資源，進(jìn)一步延伸用戶購物場景，打破消費(fèi)場景的限制，讓用戶隨時隨地享受咨詢、演示等真人即時服務(wù)。通過全新的服務(wù)模式與用戶建立起更穩(wěn)固的流量關(guān)系。

　　此外，在夯實(shí)好社群、APP、配送等基礎(chǔ)建設(shè)外，國美零售充分發(fā)揮供應(yīng)鏈、物流等全鏈條優(yōu)勢，與央視等頂級流量平臺合作，探索開創(chuàng)出“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”的帶貨直播新模式，不僅給消費(fèi)者帶了來全新的消費(fèi)升級體驗(yàn)，也已經(jīng)成為了國美零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長極，同時，也為零售企業(yè)引領(lǐng)出新的發(fā)展方向。

　　配送服務(wù)是零售企業(yè)最激烈的競爭環(huán)節(jié)之一，更快的配送速度，更便利的專業(yè)服務(wù)都在深深地影響著用戶的體驗(yàn)感受。如何讓用戶最直接最深刻的感受到國美服務(wù)，“閃店送”通過它的實(shí)際速度向用戶說明了這個問題。

　　未來，國美將繼續(xù)發(fā)揮現(xiàn)有資源的“乘數(shù)效應(yīng)”，從以自營為主的零售商大跨步地成為一個覆蓋線上線下全平臺的國美生態(tài)圈，聚焦本地零售，打造一個以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。