近期受疫情影響，家電行業按下了暫停鍵，其中靠體驗出貨的線下渠道受影響更深。中怡康最新數據顯示，2020年第6周空調線下零售量同比下降25.6%。與行業普遍下滑趨勢相反，受益于在非常時期上線的無接觸服務，海爾空調線下訂單不減反增兩成。數據顯示，第6周海爾空調單周線下零售量環比增長22%，行業唯一正增長。

　　線下銷售的下滑與向線上渠道轉向有一定關系。尤其現階段的非常時期，網絡消費、線上購物成為主要消費方式，線下消費者減少外出與社交，線下賣場客流量大幅下滑，使市場需求轉向線上成為必然。與此同時，特殊時期人們對健康十分關注，奧維云網近日發布報告顯示，2020年一季度國內家電市場健康類家電走俏，迎來銷售高峰。

　　

 

　　海爾空調持續關注用戶的健康空氣需求，推出的無接觸服務涵蓋了購買和服務的全流程。海爾空調通過電話遠程指導、自助服務、微信視頻、在線直播等形式，減少與用戶面對面的接觸，給用戶健康安全又安心的服務。在海爾智家APP、抖音等平臺，海爾空調開健康空氣直播講堂，普及健康空氣養護常識。用戶還可以選擇微信下單、直播下單等線上下單的方式，挑選適合自己的產品。

　　

 

　　在天津海光寺蘇寧門店，海爾空調銷售人員通過微信社群交互和抖音直播等形式，幫助用戶在線選健康空調。2月9日，天津陳先生在看直播時，對天凈空調的紫外線殺菌功能非常感興趣，他在線上咨詢，“這款空調殺菌功能怎么使用?殺菌功能可以單獨開嗎?”了解到空調的殺菌效果后陳先生果斷下單：“家里有老人和孩子，長期呆在家對空氣消毒就更關注了，這款空調正好能解決這個問題。”

　　足不出戶選空調帶動了海爾空調銷量增長。蘇寧渠道數據顯示，僅2月9日這一天，海爾空調渠道占比超過40%，居空調業第一，在青島、天津、上海、北京等16個區域實現份額第一。在國美渠道，海爾空調單周份額31%，排名第一。海爾空調在北京、沈陽等19個區域中心做到國美渠道第一。