提到海爾智家的服務(wù)，一直是有口皆碑，真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念曾經(jīng)創(chuàng)造了很多送裝家電的感人故事。7月9日建博會(huì)期間，海爾智家宣布推出煥新服務(wù)，為顧客提供家庭裝修的局改或全裝服務(wù)。這讓很多人都十分詫異，海爾智家怎么連局改都可以干了?

　　其實(shí)，海爾智家一直在變。海爾智家第一個(gè)把家電產(chǎn)品變成網(wǎng)器，第一個(gè)把賣家電變成賣場景，又是第一個(gè)把場景變?yōu)楹�蓋“衣食住娛”等生活方方面面的生態(tài)服務(wù)。在海爾智家的成套智慧解決方案里，圍繞“衣食住娛 愛上智家”，海爾智家整合了一流生態(tài)方，可為用戶量身定制全屋美食、全屋空氣、全屋用水等智慧場景解決方案。而局改服務(wù)作為生態(tài)的一部分，因此海爾智家做局改也沒啥可大驚小怪的了。

　　

 

　　海爾智家為何要做局改?

　　在建博會(huì)現(xiàn)場，海爾智家圍繞“衣食住娛 愛上智家”的主題，亮相了眾多爆款智慧生活場景，還帶來陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴3大局改方案。如果你打算給房子局部改造或全套裝修，下載個(gè)海爾智家App就全搞定了。

　　很多讀者肯定會(huì)問，海爾智家怎么突然做起了局改?這要從兩個(gè)方面說起。

　　首先，很多消費(fèi)者改造房子的需求未被很好的滿足。

　　“我們每年接觸到上億的消費(fèi)者，很多家庭都有煥新改裝的需求。但是很多家庭不知道如何改，也不敢改。”海爾智家煥新服務(wù)總監(jiān)孫坤說。

　　因?yàn)?ldquo;煥新”需要對(duì)原有的住宅結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆除、回收、清理，會(huì)帶來噪音、衛(wèi)生問題，還會(huì)影響居住。而且家裝行業(yè)魚龍混雜，材料、報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)、售后都很難得到保證。

　　“海爾智家把家裝用戶的痛點(diǎn)看在眼里，記在心里，希望幫助這些家庭解決煥新的各種難題。推出省心、安心、放心的局改和全改方案。”

　　“項(xiàng)目經(jīng)理一管到底制”實(shí)現(xiàn)全流程無憂改造，設(shè)計(jì)、材料、裝修、售后以及整套家電的匹配全包含在內(nèi)。整個(gè)裝修過程無塵、少噪、專業(yè)防護(hù)，同時(shí)業(yè)主通過攝像頭，實(shí)時(shí)全程可視。

　　一句話，你把房子交給海爾智家煥新服務(wù)經(jīng)理，就可以實(shí)現(xiàn)1天改造1個(gè)陽臺(tái)，3天煥新一個(gè)廚房，最快1天、最長7天煥新一個(gè)衛(wèi)浴間。

　　其次，海爾智家的場景方案，需要局改整裝的配合，才能更加完美。

　　海爾智家在行業(yè)里是第一個(gè)開賣整套場景的企業(yè)。比如，一個(gè)廚房的油煙機(jī)、燃?xì)庠睢㈦姳�箱等全套家電一站搞定。但是一些家庭舊的廚房裝修，無法把成套廚房家電做到整齊、美觀、便捷地?cái)[放，這時(shí)候就需要考慮“煥新”廚房。

　　同樣，陽臺(tái)、衛(wèi)浴間也有類似的因成套家電與家裝矛盾而帶來的局改需求。海爾智家看到了這些需求，就想辦法滿足消費(fèi)者的需求。所以，局改煥新服務(wù)并非拍腦門想出來的，而是海爾智家在服務(wù)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)的。海爾智家一直講“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”，這個(gè)煥新服務(wù)也是這句格言的最好詮釋。

　　

 

　　煥新服務(wù)背后是什么在支撐?

　　事實(shí)上，許多家庭裝修很多年后，或者購置新的電器后，都有“煥新”裝修的想法。但是這個(gè)想法受到各種條件制約，很難實(shí)施。海爾智家推出煥新服務(wù)，幫助顧客“省心、安心、放心”地實(shí)施起來，看似簡單的背后，卻是整裝一體化方案和1+N體系的強(qiáng)大支撐。

　　首先，海爾智家能以成套方案滿足用戶全流程需求。

　　表面看海爾智家做局改好像是挺難理解，其實(shí)這只是生態(tài)品牌落地的其中一個(gè)體現(xiàn)。海爾智家早已不僅僅賣家電，還整合眾多頭部生態(tài)方一起賣場景、賣方案，一次性滿足用戶所有需求。

　　比如，在智慧陽臺(tái)的場景下，消費(fèi)者想要用陽臺(tái)健身、洗衣服、晾曬衣服、養(yǎng)綠植等，海爾智家除了提供一整套的場景方案，還會(huì)去聯(lián)合健身、服裝、綠化、建材等多個(gè)行業(yè)的資源方合作，打造一個(gè)陽臺(tái)生態(tài)，推出陽臺(tái)煥新服務(wù)方案，幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)、改造他想要的陽臺(tái)功能。

　　然后，海爾智家背后有“1+N”服務(wù)體系，根據(jù)用戶需求去找資源方，共同服務(wù)用戶。

　　對(duì)用戶來說，不僅自己想要的產(chǎn)品都有，而且從頭到尾不需要過多操心。因?yàn)楹�爾智家�?ldquo;項(xiàng)目經(jīng)理一管到底”模式，用戶只需跟項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接即可。

　　這得益于海爾智家“1+N”服務(wù)體系的支撐。這個(gè)“1”代表用戶需求，“N”你可以理解為海爾智家的N種滿足方式，包括全球布局的開放研發(fā)體系，以及領(lǐng)先的連接技術(shù)、交互技術(shù)、感知技術(shù)等，能夠給用戶定制覆蓋衣、食、住、娛各類需求的場景方案。

　　因此，海爾智家能夠緊緊跟住消費(fèi)需求的變化，這就是其獨(dú)有的“體驗(yàn)云”的賦能價(jià)值。海爾智家以全屋全場景解決方案響應(yīng)用戶需求，并鏈入生態(tài)資源方，提升生態(tài)服務(wù)能力，創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。

　　結(jié)語

　　顯然，海爾智家早已由家電企業(yè)轉(zhuǎn)型，成為了衣食住娛生態(tài)服務(wù)提供商。局改只是海爾智家服務(wù)的一部分。

　　海爾智家打破邊界，建立平臺(tái)，與各類合作伙伴一起共同服務(wù)消費(fèi)者。這是巨大的模式創(chuàng)新，也在創(chuàng)造商業(yè)史上的奇跡。