3月12日，百度發布《2020年百度315搜索大數據報告》(以下簡稱“報告”)顯示，2019年全年網民搜索維權相關內容的熱度同比2018年上漲19%，其中網絡購物和金融服務成為消費侵權的“重災區”。

　　由于疫情的原因，央視315晚會已經推遲，但是消費者維權的熱度依然不減。近30天維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%，口罩質量與快遞服務相關問題增長較快。

　　報告顯示，過去一年消費者關于維權相關的搜索熱度呈緩步上漲趨勢，2019年網民搜索維權相關內容的熱度同比上漲19%，這些內容包括維權渠道、維權方式求助、消費問題反饋等。從維權渠道搜索熱度來看，12315等官方投訴渠道依然是大家首選的投訴渠道，相比于企業的客服投訴平臺，消費者更青睞第三方媒體投訴平臺。

　　百度搜索大數據顯示，北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。而90后成為主動消費維權的主力軍，00后緊隨其后。而整體來看，男性消費者維權意識明顯高于女性。

　　除了消費投訴外，值得關注的還有消費者在消費過程中個人信息安全保護意識。百度搜索大數據顯示，40歲以上人群關于“個人信息安全”和“個人隱私保護”的搜索幾乎是空白狀態，這就不難解釋為何接到詐騙電話最多的是中老年人了。

　　百業千家，在過去的一年哪些領域的侵權問題最受消費者關注?報告指出，2019年度網絡購物、金融服務、旅游出行、食品安全、3C數碼、移動通信、汽車、共享經濟八大行業成為維權熱度更高的行業。

　　其中，網購、金融服務是消費維權的熱門領域。互聯網應用和移動支付的成熟為網絡購物和網絡金融服務提供了發展的必要條件，用戶對于網購和網貸的大量使用也讓很多不法分子有機可乘。“假冒偽劣”“圖片和實物不符”和“7天無條件退款成擺設”等問題是用戶網上購物經常遇到的問題，而“砍頭息套路貸”甚至引發了“暴力催收”等相關問題，嚴重危害消費者的權益。

　　此外，受共享單車押金不退和網約車服務問題的影響，共享經濟成為了侵權行為新的增長點。旅游出行、食品安全、3C數碼、通信、汽車等行業依然是侵權的高發地，酒店機票退訂退款難、三無零食、食品添加劑、售后服務難、用戶信息泄露等日常生活中常見的消費問題也比較突出。

　　疫情之下，消費者對于侵權問題的關注并未減弱。據百度搜索大數據顯示，近一個月，消費維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%，防疫用品成為投訴的焦點。

　　報告指出，在“疫情期間用戶投訴類內容占比”中防疫用品占比為35%，其中收到投訴最多的當屬口罩。“口罩質量差”、“購買口罩時藥店不允許使用醫保卡”、“預約口罩付款不發貨”等成為主要的投訴問題。

　　疫情期間，生活服務、出行以及金融服務等方面的維權問題也受到較高的關注。生活服務方面投訴占比24%，“快遞未送達顯示簽收”、“房屋中介哄抬房價”、“超市銷售變質食品”等主要投訴內容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關。出行服務投訴占比19%，疫情導致人們大規模的“宅”，“酒店機票退票難”成為了此時此刻的痛點。