隨著疫情的持續向好，各行各業迎來復工潮。為了配合消費經濟發展，央行宣布定向降準，國家發改委等23部門聯合發文促進消費，各地政府也紛紛發放消費券為消費“添磚加瓦”，各大企業也隨即推出促銷、派發指定消費券等活動，為行業注入消費新活力。

　　消費券促消費，北京蘇寧周環比增長276.96%

　　為了響應北京市商務局號召，北京蘇寧向全市發放3000萬元消費券。據了解，3月“春季家裝家電節”期間到店咨詢購買的消費者相較于平時翻倍增長，消費者到店用券占比超過80%。“大部分顧客是通過社群或和店員充分了解商品之后，直接到店使用消費券購買的。”北京蘇寧慈云寺店相關負責人介紹道。

　　據了解，疫情期間北京蘇寧創新營銷方式，在線上利用社群、朋友圈、直播等渠道讓消費者足不出戶了解產品和活動，在線下通過發放消費券為門店引流，讓到店用戶更精準，在店停留時間更短，大幅提升消費者到店購買轉化率。為給到店顧客提供安全健康的購物環境，店員每天進行體溫測量，全天佩戴口罩，提供免洗洗手液，并定時對店內進行消毒工作。

　　從疫情帶來的消費行為改變來看，擁有更多可支配時間的消費者更渴望美食和精神的雙重滿足。“這段時間入手不少小家電，”家住朝陽區的寶媽王女士說，“疫情期間家里人能幫忙看孩子，我有更多時間研究美食，烤箱、空氣炸鍋這些全都入了。”同時為了讓復工的家人吃的健康，她還特意選購了電熱飯盒。“最近我還拔草了一款多功能鍋，在家就能做火鍋和燒烤，給家人解解饞。”

　　對于白領和學生黨來說，遠程辦公和在線上課的需求直接帶火了平板和筆記本電腦。據北京蘇寧相關負責人介紹，隨著北京市教委公布4月13日起中小學開展線上學科教學，和高考時間的確定，預計平板電腦、筆記本電腦和打印機，還將在4月份迎來新一輪銷量攀升。

　　十場直播定位精準家裝用戶

　　往年的三月消費者早已將裝修新房和電器采購提上日程。今年家裝市場受疫情影響看似沒有往年熱鬧，但以直播為主的銷售新常態在特殊時期提供了更有參與感、互動感的新體驗。

　　3月28日、29日兩天，北京蘇寧聯合十大家裝品牌為全市有家裝需求的消費者帶來了別具一格的新體驗，將傳統線下家博會“搬”到線上，邀請品牌專家親臨直播間講解家裝事項并推薦熱銷單品，與直播間觀眾進行線上經驗交流，通過兩天十場直播讓觀眾可以足不出戶就能了解、體驗流行單品。

　　“直播期間我們推出了爆款產品5折、9.9元專屬特權卡等活動，在直播間定時發放現金紅包雨，給消費者帶來最實在的活動。”北京蘇寧相關負責人介紹，活動前期，北京蘇寧與十大知名品牌推出數款網紅產品，并聯合各品牌，利用多渠道進行活動傳播，在活動前為當天直播圈了一批精準粉絲。

　　據了解，為期兩天的北京首屆“線上家博會”吸引了超過20萬觀眾預約觀看，相較于傳統線下家博會增長了10倍以上的“圍觀用戶”。“我們不僅在直播期間用好產品加好價格的模式，觸發了第一輪家裝、家電消費者的消費行為。與此同時，也為助推有潛在需求的消費者爆發第二輪消費行為奠定了基礎。”北京蘇寧總經理郝嘉介紹道。

　　“送裝一體+九道防護”輔助家電消費升級

　　隨著疫情發展的不斷向好，不少市民開始準備家裝事宜。北京蘇寧春季家裝家電節期間，到店咨詢、購買家電套購的消費者較之前增長了近3倍，消費群體以80后、90后消費者為主。“送貨效率”“是否安裝”“安全操作規范”等成為消費者最為關心的服務問題。

　　據了解，在服務標準方面，北京蘇寧物流在保證傳統家電、家居等送達時效的同時，盡量減少上門頻次，為用戶提供一站式配送、安裝解決方案。在入戶服務方面，服務前工程師會進行體溫檢測，對工具、工服、車輛進行消毒外，口罩、手套、鞋套也成為上門服務的三件套。在服務過程中盡量減少和顧客的直接接觸，保持2米安全距離，通過安全防護的升級解除消費者的擔憂。

　　郝嘉表示，雖然疫情一定程度上影響了家電市場的穩定發展，但消費者的需求并沒有減少，只是呈現出前低后高的趨勢。“北京蘇寧也會陸續推出不同形式的大促活動，豐富消費者體驗的同時逐步釋放和刺激消費者累積已久的消費需求，實現消費回流和人氣回升。”