9月4日，2020年服貿會如約而至，在經濟、科技、文化等格局快速改變的國際背景之下，同時作為新冠肺炎疫情發生以來我國舉辦的首場重大國際經貿活動，這次服貿會備受世界矚目，也被賦予了更深刻的意義。本屆服貿會以“全球服務，互惠共享”為主題，不僅體現中國在抗擊疫情中取得的成功，也展現出中國政府持續推進市場開放和服務貿易的決心。

　　9月5日至9月7日，作為服貿會的重點論壇板塊，由商務部、北京市人民政府主辦，商務部電子商務和信息化司、北京市商務局承辦的“2020中國電子商務大會”在北京國家會議中心舉辦。大會以“共融·共建·共贏”為主題。9月7日上午舉辦的電商戰“疫”特別論壇，圍繞平臺保障、外貿轉內銷、智能配送、外貿新通路商超保供、業態創新等話題展開討論，蘇寧等電商企業負責人在現場分享了戰“疫”經驗，從供應鏈組織、推動線上線下消費融合等方面進行了交流分享。

　　疫情催生到家業務發展 推動線上線下消費融合

　　疫情改變著人們的消費理念與生活方式，也倒逼著零售服務商的應變與升級。于企業而言，更像是一種應激反應考驗。企業活力釋放的背后，激活的是行業轉型升級的內生動力，同樣也打造了社會經濟發展的新支點。疫情倒逼企業加速數字化轉型，蘇寧依托物聯網、大數據、人工智能等技術建立的智慧零售系統解決方案，將加大開放輸出力度，數字化轉型幫助企業撬動新的增量空間，也給存量市場競爭提供了新的助力。無接觸配送、無人零售、直播銷售等新模式的快速發展，不僅保障了疫情下的物資供應，同時助力疫后的復工復產，拉動消費回升。

　　實際上，在抗“疫”過程中，也會催生一批新模式、新業態、新經濟，比如科技手段在民生以及企業經營生產領域的普及應用，比如垂直領域生活電商平臺、線上線下融合服務形式等，帶動新經濟的發展。

　　面臨疫情期間全民“宅在家”的狀態，人們消費習慣也發生了改變，基本的生活必需品成為主流消費品，為了能夠滿足人們足不出戶購物的需求，以蘇寧為代表的智慧零售平臺打造的“一小時生活圈”，推出“即時配”“同城配”以及蘇寧小店“蘇寧菜場”，充分滿足消費者特殊時期的消費需求。與此同時，不斷提升的到家服務履約能力，以及 “無接觸配送”、蘇寧菜場的“無接觸自提”服務等也給出了滿足消費需求的解決方案，確保全民抗“疫”的物質保障。

　　北京蘇寧易購總經理郝嘉在論壇中表示，面對疫情檢驗的不僅是企業在市場陷入停滯階段的生存能力，還檢驗著企業面對突發事件的快速響應能力，更檢驗著企業內部協同合作、化危為機的能力。“疫情以來，電商平臺在一線防疫和民生保障方面優勢凸顯，借助供應鏈優勢積極保障物資供應，在保供穩價方面，發揮全場景全業態優勢保障居民基本生活。”郝嘉說到，“此次疫情給我們的不僅是挑戰，也是機遇。未來我們也將通過越來越多元化、個性化和科技化的發展，助力疫后經濟穩定，帶動消費市場的發展。”

　　打出“組合拳” 共建生態圈

　　從2月中旬開始，蘇寧便接連出臺重磅措施，創新營銷手段，加入到提振消費、復蘇經濟的戰役中來。比如，在各大家電企業陸續復工之初，蘇寧便聯合眾多家電品牌第一時間推出“開倉計劃”，通過以最低五折重新定義爆款價格坐標、30天價保、以舊換新等舉措，在打通品牌銷售通路的同時，全面激活用戶需求。隨后，蘇寧聯合數百家家電、3C等頭部品牌和多家主流銀行，推出“24期分期免息”活動，讓消費者零負擔擁有心儀好物。與此同時，蘇寧發布家電行業2020年發展規劃，聯手美的、海爾等各大家電品牌及行業商戶共建零售生態圈，共謀家電市場未來。

　　“蘇寧在30年發展過程中始終堅持兩個服務，一個是服務于消費者，一個是服務于供應商。如果供應商服務不好，我們服務消費者就會成為無源之水、無本之木。”蘇寧易購集團副董事長孫為民指出，疫情期間，蘇寧幫助供應商進一步激活了線上銷售及服務能力。如和供應商共同維護在蘇寧易購平臺上的品牌旗艦店、官方旗艦店，圍繞這些官方旗艦店，蘇寧的采銷隊伍和供應商建立全方位的數據對接，從用戶的需求、用戶的點擊、用戶的分析到供應鏈、庫存、促銷等，建立聯合的品牌營銷團隊，讓供應商透過蘇寧平臺直接快速的把握市場的信息、需求的變化。

　　作為中國領先的智慧零售企業，蘇寧充分發揮全場景供應鏈的價值優勢，通過線上線下雙線服務的升級，始終奮戰在抗疫保供第一線。面對消費者，依托家樂福、蘇寧小店等提供近場服務，提升“到家力”，保障民生供應;面對供應商伙伴，創新銷售模式，共建生態體系;面對中小企業，輸出智慧零售能力，加大開放賦能。可以說，蘇寧在以組合拳的形式，在抗疫保供、助力復工復產、激發釋放企業發展活力與市場消費活力上發揮著重要作用。

　　后疫情時代，常態化防控成為日常，穩價保供問題解決之上，刺激消費、提振信心、助推經濟復蘇發展自然才是當前社會熱點，而作為與消費者日常生活最為緊密的領域，互聯網零售行業毫無疑問將成為有力抓手，領先電商平臺也勢必將擔起領跑責任。

　　正如新華社刊文指出，以蘇寧為代表的民企已成為推動我國發展不可或缺的力量：“面對新冠肺炎疫情帶來的考驗，廣大民營企業發揮自身優勢，踴躍捐款捐物，有序復工復產，服務民生需求，在抗疫大考中書寫民企的責任擔當。”