2020年對(duì)于蘇寧易購(gòu)來說是不平凡的一年。成立30周年之際，蘇寧易購(gòu)在積極謀劃布局的同時(shí)，也在促消費(fèi)方面持續(xù)發(fā)力，為行業(yè)復(fù)蘇貢獻(xiàn)出一份力量。

　　11月26日，北京蘇寧易購(gòu)舉辦“全北京看蘇寧”年終發(fā)布會(huì)，宣布啟動(dòng)包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷在內(nèi)的超長(zhǎng)年終壓軸大促。北京蘇寧易購(gòu)?fù)嘎叮�期間將聯(lián)合數(shù)百家知名品牌，開啟年底最大規(guī)模促銷。

　　蘇寧易購(gòu)家電集團(tuán)副總裁徐仲表示，蘇寧易購(gòu)將以好產(chǎn)品、好價(jià)格、好場(chǎng)景、好服務(wù)作為四個(gè)維度，為全北京消費(fèi)者獻(xiàn)上一場(chǎng)壓軸的消費(fèi)饕餮盛宴，也為合作伙伴、北京消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

　　五大維度發(fā)力持續(xù)促消費(fèi)

　　今年以來，北京蘇寧易購(gòu)已經(jīng)多次發(fā)放消費(fèi)券，充分激發(fā)了用戶的消費(fèi)熱情。這次在年終收官階段，北京蘇寧在跨度、服務(wù)、價(jià)格、好禮、玩法五個(gè)方面更加給力。

　　首先活動(dòng)跨度非常之大，包含感恩節(jié)、雙十二、年終大促、元旦重要節(jié)點(diǎn)，從11月末持續(xù)到1月初，與雙11進(jìn)行無縫銜接，能夠更加徹底地釋放消費(fèi)需求。

　　價(jià)格方面，此次北京蘇寧發(fā)放的消費(fèi)券分為智能產(chǎn)品消費(fèi)券和傳統(tǒng)家電券。智能產(chǎn)品消費(fèi)券滿2000元享9折，最高優(yōu)惠400元。針對(duì)傳統(tǒng)家電發(fā)放3000元感恩基金，用戶購(gòu)買傳統(tǒng)家電商品時(shí)會(huì)根據(jù)所買的商品價(jià)格進(jìn)行自動(dòng)適配和抵扣結(jié)算。

　　服務(wù)方面，蘇寧推出專車接送、萬件電器免費(fèi)試用、家政服務(wù)、價(jià)保30天服務(wù)，蘇寧物流、蘇寧幫客為高效、便捷的服務(wù)保駕護(hù)航，讓用戶免去后顧之憂。

　　用戶在享受好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格的時(shí)候還能享好禮。根據(jù)消費(fèi)金額的不同，購(gòu)買單件、多件商品都可享受好禮，會(huì)員還有專屬買贈(zèng)。用戶套購(gòu)高端產(chǎn)品滿10萬元，更可獲得Iphone 12 蘋果手機(jī)一部。

　　蘇寧易購(gòu)的玩法也夠給力，用戶可以通過北京蘇寧公眾號(hào)一鍵觸達(dá)到蘇寧易購(gòu)、蘇寧拼購(gòu)和蘇寧云店小程序，讓購(gòu)買更加方便快捷。公眾號(hào)還設(shè)置了各種抽獎(jiǎng)和體驗(yàn)活動(dòng)，為用戶設(shè)置了聯(lián)系客服、幫客服務(wù)、開具電子發(fā)票等貼近生活的功能。蘇寧三十周年慶生跑活動(dòng)將發(fā)放萬元補(bǔ)貼。

　　這五點(diǎn)處處從用戶的切身利益出發(fā)，讓用戶買的實(shí)惠、買的省心。這是蘇寧易購(gòu)一直以來的追求，也是北京蘇寧推出這次活動(dòng)的初衷。

　　四大舉措與合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值

　　徐仲表示，這次大促并不是蘇寧易購(gòu)的獨(dú)角戲，而是蘇寧易購(gòu)搭臺(tái)，全北京的品牌、合作聯(lián)盟共同唱戲。

　　在走過專業(yè)零售十年、連鎖零售十年和互聯(lián)網(wǎng)零售十年之后。面向第四個(gè)十年，蘇寧易購(gòu)將其定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，自身由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，專注好服務(wù)。

　　北京蘇寧易購(gòu)年終大促包含四個(gè)方面的內(nèi)涵：品牌、價(jià)格、聯(lián)盟、服務(wù)。這四點(diǎn)總結(jié)下來，無非是“服務(wù)”二字，即對(duì)用戶的服務(wù)，對(duì)合作伙伴的服務(wù)。

　　蘇寧易購(gòu)力推品牌套購(gòu)活動(dòng)，并加大力度助力明星品牌和明星單品銷售。蘇寧與品牌方整合多方資源，讓用戶以最大優(yōu)惠購(gòu)買、體驗(yàn)這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　蘇寧現(xiàn)場(chǎng)與首開股份舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，與建材家居聯(lián)盟企業(yè)進(jìn)行線上簽約。蘇寧與合作伙伴不僅在促銷活動(dòng)中進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，雙方還能進(jìn)行資源共享，通過加大數(shù)字化對(duì)接、攜手?jǐn)U展線上線下全場(chǎng)景渠道等方式，共享資源、互利互惠，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　發(fā)布會(huì)上北京蘇寧易購(gòu)為《北京2020年最受喜愛的十大品牌》以及《北京萬達(dá)百貨2020年最受喜愛的十大品牌》頒獎(jiǎng)。蘇寧易購(gòu)此舉，既鼓勵(lì)品牌不斷做出好產(chǎn)品，也為用戶在選購(gòu)商品時(shí)提供了參考。

　　場(chǎng)景零售時(shí)代更加專注好服務(wù)

　　隨著消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)更加明顯。今年以來，蘇寧平臺(tái)上智能、健康等中高端家電增長(zhǎng)迅猛，5G手機(jī)已經(jīng)成為諸多消費(fèi)者的新選擇。

　　蘇寧今年持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過自建或合作的方式，不斷為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，年底大促將是對(duì)于蘇寧成果的集中檢驗(yàn)。

　　隨著流量去中心化，用戶購(gòu)買的渠道也更加分散。蘇寧不斷拓展和優(yōu)化各種服務(wù)場(chǎng)景，加速推動(dòng)全場(chǎng)景融合，完善到店、到家服務(wù)，離用戶更近，滿足用戶隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。年底大促，用戶同樣能夠在線上、線下進(jìn)行消費(fèi)。

　　針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的快速變化，蘇寧更加意識(shí)到了開放、合作的重要性。蘇寧易購(gòu)充分發(fā)揮好平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開放，不僅為用戶，也為品牌提供好服務(wù)。蘇寧易購(gòu)將與合作伙伴一起打造開放鏈接、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展的零售生態(tài)。

　　無論消費(fèi)趨勢(shì)如何變，用戶對(duì)于好服務(wù)的追求沒有變。“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^全面升級(jí)的物流配送、到家服務(wù)、售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景的全覆蓋，不斷提升用戶體驗(yàn)。

　　蘇寧易購(gòu)的服務(wù)都要靠服務(wù)人員去落實(shí)，北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉對(duì)于服務(wù)代表致以高度敬意。郝嘉在現(xiàn)場(chǎng)分享了多個(gè)動(dòng)人的服務(wù)故事，疫情期間，蘇寧物流、蘇寧售后、蘇寧門店等終端人員堅(jiān)守崗位保障供應(yīng)。郝嘉表示，面對(duì)變化，蘇寧易購(gòu)將發(fā)揮龍頭的示范作用，捕捉消費(fèi)變化、挖掘消費(fèi)需求，以更加開放的心態(tài)對(duì)外賦能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)加速國(guó)內(nèi)大循環(huán)。

　　恰逢年底家電、3C等商品進(jìn)入消費(fèi)旺季，蘇寧易購(gòu)將“價(jià)格戰(zhàn)”進(jìn)行到底，砸下重金回饋用戶，連同眾多合作伙伴讓北京消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。

　　發(fā)布會(huì)上，郝嘉還提出了北京蘇寧易購(gòu)2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。