聚焦用戶需求，萬(wàn)家樂(lè)推出國(guó)潮品質(zhì)節(jié)傳遞冬日溫暖

　　為回饋答謝廣大用戶，萬(wàn)家樂(lè)國(guó)潮品質(zhì)節(jié)第二季已如火如荼地展開了。在多重好禮中，所有萬(wàn)家樂(lè)新老用戶到店預(yù)約登記，即可享受免費(fèi)燃?xì)鉄崴�器、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機(jī)清洗，水質(zhì)檢測(cè)等服務(wù)，這一項(xiàng)針對(duì)服務(wù)類的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了不少用戶的關(guān)注。

　　事實(shí)上，萬(wàn)家樂(lè)并非僅在活動(dòng)期間才有此類服務(wù)，在注重打造品質(zhì)廚衛(wèi)產(chǎn)品的同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)不忘廣大用戶對(duì)品牌的大力支持，堅(jiān)持以最好的服務(wù)回饋大眾，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)每年定期到用戶家回訪，免費(fèi)為用戶檢查電器使用情況。

　　饒平縣有一位萬(wàn)家樂(lè)鐵桿粉絲李先生，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)到李先生家檢查電器使用情況時(shí)，被李先生所使用的30年前的一款萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴�器震驚到了。燃?xì)鉄崴�器外殼�?jīng)過(guò)歲月的侵蝕已經(jīng)有部分破損，但是燃力依舊十足，打開沒(méi)過(guò)多久熱水就能涌出。對(duì)此，李先生表示：“用了這么多年了，年齡比我兒子都大，萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴�器省心不壞，質(zhì)量確實(shí)好，洗澡很舒服。”

　　由于李先生家的燃?xì)鉄崴�器使用年限遠(yuǎn)超國(guó)家使用年限標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)決定為李先生免費(fèi)更換一臺(tái)新的熱水器，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，服務(wù)工程師建議李先生家安裝電熱水器。結(jié)束此次回訪后，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)工程師與李先生溝通確定了上門安裝時(shí)間，并將新的電熱水器在約定的時(shí)間內(nèi)送往李先生家并安裝好。

　　從上門質(zhì)檢，到實(shí)地勘察，再到預(yù)約時(shí)間上門安裝，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉持著高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)。而萬(wàn)家樂(lè)近期也是針對(duì)部分產(chǎn)品推出了一整套的定制服務(wù)，打造送貨、安裝一站式服務(wù)，并圍繞用戶需求開展多種增值服務(wù)，旨在全方位滿足用戶需求。

　　像李先生這樣熱衷于萬(wàn)家樂(lè)產(chǎn)品的用戶還有很多，在他們心中，萬(wàn)家樂(lè)品牌是熱水器的代名詞，而“萬(wàn)家樂(lè)，樂(lè)萬(wàn)家”的口號(hào)也一直牢記于心間。萬(wàn)家樂(lè)產(chǎn)品多年的陪伴，讓他們?cè)缫褜⒗衔锛�視為家中的一員。基于這些用戶的信任，萬(wàn)家樂(lè)在完善自身售后服務(wù)體系的同時(shí)，還參與起草了《燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，讓更多用戶可以享受更貼心的售后服務(wù)，另外也進(jìn)一步推動(dòng)了行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

　　未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)將繼續(xù)堅(jiān)持品質(zhì)與服務(wù)的雙重輸出，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，為用戶提供良好的售前及售后服務(wù)，讓每一個(gè)信賴萬(wàn)家樂(lè)品牌的用戶都能擁有更完善的體驗(yàn)。