根據(jù)奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)集成灶市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)零售額182.2億元，同比增長(zhǎng)13.9%，體現(xiàn)出高度增長(zhǎng)的韌性，在2020年絕大多數(shù)家電品類(lèi)內(nèi)銷(xiāo)呈下滑的狀態(tài)中，集成灶的表現(xiàn)可以說(shuō)是“一騎絕塵”。而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的森歌，以超30%的增長(zhǎng)，在眾多同類(lèi)品牌中脫穎而出，領(lǐng)跑行業(yè)大盤(pán)。森歌所取得的成就并不是偶然，也不是因?yàn)楹眠\(yùn)，依靠的是硬核的產(chǎn)品實(shí)力、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，特別是廣大終端經(jīng)銷(xiāo)商的共同奮斗，成為森歌一路前進(jìn)的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　3月30日，以“新起點(diǎn) 新榮耀”為主題的2021年森歌電器全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商峰會(huì)在南京白金漢爵大酒店召開(kāi)。集成灶之家的記者也來(lái)到了大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，采訪到了森歌電器黑龍江哈爾濱的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商代表孫大軍，聽(tīng)他分享成功的經(jīng)驗(yàn)與背后的故事。

　　主動(dòng)求變，思維更新

　　“2020年是特殊的一年，對(duì)于哈爾濱來(lái)說(shuō)更是，我們可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)了3次疫情，但業(yè)績(jī)卻絲毫沒(méi)有受到影響，這令我十分驕傲。”孫大軍向我們表示，他能夠成功保證業(yè)績(jī)不下滑的關(guān)鍵，就是接受了總部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)換的指導(dǎo)，不能再單純地依靠線(xiàn)下門(mén)店來(lái)留住客戶(hù)，而是要開(kāi)辟新的賽道。在疫情期間，許多消費(fèi)者都養(yǎng)成了直播購(gòu)物的習(xí)慣，森歌向廣大終端經(jīng)銷(xiāo)商指出，要學(xué)會(huì)主動(dòng)變革，以社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、直播等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式，挖掘線(xiàn)上流量為線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)引流，從而幫助經(jīng)銷(xiāo)商率先走出了疫情的陰霾。現(xiàn)在，孫總的團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)進(jìn)行直播，并加速線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的深度融合，堅(jiān)定地跟隨總部的步伐。

　　品質(zhì)為王，口碑制勝

　　“選擇森歌是我深思熟慮之后的決定，因?yàn)橐恢币詠?lái)從事廚電行業(yè)，我十分重視一個(gè)品牌的口碑、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，森歌在各個(gè)方面都符合我的要求，我也就欣然地加入了森歌這個(gè)大家庭。”孫大軍一說(shuō)到加入森歌的原因，臉上就洋溢著自信和自豪的神情，對(duì)于加入森歌，他從不后悔!森歌自成立以來(lái)，就致力于高端廚電產(chǎn)品的研發(fā)，打造滿(mǎn)足消費(fèi)者生活、更智能、更健康的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的精益求精，對(duì)服務(wù)水平的不斷完善和提高，讓森歌無(wú)論是在業(yè)內(nèi)還是在消費(fèi)者中都具有很高的評(píng)價(jià)，也讓更多的經(jīng)銷(xiāo)商聞盛名而至。

　　客戶(hù)為先，服務(wù)用心

　　“總的來(lái)說(shuō)，我取得目前成就的關(guān)鍵，還是以消費(fèi)者的需求為核心，竭盡全力為他們提供最好的服務(wù)。”孫大軍向我們表示，在他們的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)森歌，只要消費(fèi)者不滿(mǎn)意，30天內(nèi)都可以無(wú)條件退貨，森歌的要義就是為消費(fèi)者解決油煙問(wèn)題，為每個(gè)家庭帶去健康。

　　“有一次，我們的客戶(hù)在大年三十的晚上打電話(huà)說(shuō)自己的爐灶沒(méi)法開(kāi)火，我們的售后立刻就放下手里燒著的餃子，跑去幫忙處理問(wèn)題。”孫大軍認(rèn)為正是這種竭誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，贏得了良好的口碑，他的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹達(dá)到43%以上，將心比心，服務(wù)不能虛，一定要讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地看到!森歌作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，從上到下貫徹用真誠(chéng)的心對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，在2021年提出了“1個(gè)理想廚房，2臺(tái)森歌剛好”的品牌理念，再一次站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者描繪未來(lái)生活的美好模樣。

　　孫大軍在采訪的結(jié)尾處，再一次肯定了森歌的品牌力量，在未來(lái)，他將繼續(xù)相信總部的指引，和廣大終端經(jīng)銷(xiāo)商一起繼續(xù)為廣大的藍(lán)圖貢獻(xiàn)一份屬于自己的力量，與森歌一起，始終走在時(shí)代的前端!