在海外自主創(chuàng)牌過程中,海爾智家各產(chǎn)業(yè)在全球市場實現(xiàn)引領。根據(jù)法國10月份GfK數(shù)據(jù),在洗衣機市場整體銷量下降9.3%的背景下,海爾+Candy雙品牌洗衣機份額逆勢增長,超越眾多當?shù)仄放七_到11.7%,躋身法國市場TOP2。

　　海爾智家洗衣機業(yè)績與份額的提升,一方面是堅持本土化創(chuàng)牌,以差異化產(chǎn)品滿足當?shù)赜脩粜枨蟮慕Y果,另一方面得益于其為用戶提供的全流程用戶體驗。

　　

 

　　以差異化產(chǎn)品滿足法國用戶需求

　　任何市場業(yè)績的提升都離不開競爭力產(chǎn)品的支撐。在歐洲市場,海爾智家十分注重用戶的差異化需求,通過研發(fā)、制造、營銷三位一體的本土化運營戰(zhàn)略,創(chuàng)新推出滿足用戶需求,具有市場競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)品。例如,在法國,根據(jù)疫情下用戶對健康除菌的需求,海爾智家推出I-Pro系列洗衣機,使用微蒸汽快速去除衣物褶皺及異味,同時其搭載的ABT雙噴淋抗菌技術能達到99.8%的抑菌率,滿足了用戶健康洗衣的場景需求。

　　針對法國用戶對于智能生活和家居空間審美的高要求,Candy推出超薄機身的Rapido洗衣機,用戶只需要用智能手機拍攝衣物照片,洗衣機就會根據(jù)衣服的材質自動調整最佳程序和水溫。從用戶需求中創(chuàng)造的產(chǎn)品,更容易走進用戶的生活,并迅速獲得市場認可。GfK數(shù)據(jù)顯示,在法國Candy洗衣機市場份額實現(xiàn)4個月連續(xù)逆勢增長。

　　

 

　　全流程最佳服務體驗提升用戶口碑

　　作為全球成熟的高端家電市場,除了成熟的技術和產(chǎn)品,服務體驗也是法國用戶選擇家電的重要參考。海爾智家在法國落地高端標準化服務方案,從遠程服務、上門服務等環(huán)節(jié),為用戶提供全流程最佳服務體驗,在實現(xiàn)行業(yè)引領的同時贏得用戶口碑。

　　為快速響應用戶服務需求,海爾法國在遠程服務環(huán)節(jié),延長電話中心服務時間,同時配備線上專屬顧問解答產(chǎn)品購買和使用的相關問題。目前,在法國D、B兩大渠道下,海爾智家線上平均服務滿意度4.4-5星排名第二。在上門服務環(huán)節(jié),依托Candy在歐洲強大的服務團隊和服務體系,海爾智家承諾2天上門,為用戶帶來全面高效的服務。

　　在人單合一模式指導下,海爾與Candy將不斷發(fā)揮雙方品牌協(xié)同效應,圍繞用戶需求不斷創(chuàng)新,為品牌持續(xù)增長拓展空間。