當華為、小米等一眾品牌紛紛下海空調市場，各大空調品牌也在瘋狂“內卷”：健康空調、節能空調、睡眠空調……伴隨著空調市場的越發繁雜多樣，人們對某一特定品牌、特定品類的用戶黏性仿佛不復存在。很多時候，品牌花盡心思的營銷手段換來的也最多是顧客的一次性選擇。

　　然而，近日在中國標準化研究院顧客滿意度測評中心公布的《2022年十一類產品顧客滿意度調查結果》(以下簡稱“調查結果”)中，格力收獲空調品類用戶滿意度與忠誠度第一的桂冠。調查結果顯示，格力空調的用戶黏性相對行業其他品牌較為突出，其消費者回購率與推薦指數均為行業第一。

　　(圖為2022年十一類產品顧客滿意度調查結果空調產品滿意度排行榜)

　　在消費者黏性稀缺的今天，“空調霸主”格力電器究竟有何妙招保持著超高用戶忠誠度?

　　品牌滿意度對忠誠度的影響程度較高，而對滿意度影響最高的兩個因素則為品牌形象和質量評價。從這兩個因素出發，我們或許能夠找到上述問題的答案。

　　你是怎樣聽說格力的?是從“好空調，格力造”還是更為人熟知的那句“格力，掌握核心科技”?

　　作為一家剛剛走過30周年的多元化企業，無論近些年格力電器的產業布局如何變化，我們不能否認的是格力空調在行業內的地位始終不可撼動。換句話而言，格力電器并沒有因為布局其他產業而降低對于空調產業發展的要求，相反，格力電器始終以消費者需要為研發思維，以保證消費者舒適、健康為研發前提。為滿足消費者需求多樣性，格力電器創新推出了睡眠空調、兒童空調、老年空調;為保證消費者使用安全，格力更是開創性的提出了行業內首個“十年免費包修”。

　　(圖為格力“月亮女神”睡眠空調)

　　“從消費者出發，對消費者負責”，格力電器十年如一日的堅持使得其品牌形象收到了越來越多的用戶認同。此次調查結果顯示，大部分顧客對格力空調總體印象較好，格力空調的產品特色與產品個性化也收到了消費者的高度評價。

　　通過對空調故障率、省電性能、制冷效果、做工精細程度等各指標對比分析，格力空調優勢明顯，大部分指標行業排名均居于行業首位，消費者對格力空調設計、制造的整體水平非常認可。

　　作為家中耐用品，空調的使用年限一般在10至12年，因此消費者在購入過程中，不僅受企業塑造的“消費意義”影響，質量評價也是影響其選擇的重要因素。換句話來講，質量保證是顧客持續放心購買的前提所在。

　　“沒有質量做保證，營銷就是行銷詐騙”，在這句話的引導下，董明珠帶領格力電器數十年如一日的堅持精品戰略，從消費者出發，堅持匠心精神，以完美質量打造消費者滿意的“藝術品”。熟悉格力的人應該聽說過“0.3mm”的經典事例，在格力全能王二代空調的研發過程中，董明珠提出要將符合同行國際標準的0.8mm工藝接縫降至0.3mm，格力研發隊伍歷時4個月，最終成功完成了技術攻關，這便是格力一直以來追求完美質量的一個縮影。正是由于格力對自身接近“苛刻”的質量追求，當顧客提起格力產品時才會滿是放心與可靠，格力空調也成為了多數顧客挑選與回購時的第一選擇。

　　(圖為格力生產車間內部的質量標語)

　　當顧客為營銷“買單”逐漸變得困難，作為品牌又該如何留住他們?格力電器的做法不失為一種努力的方向，與其爭先恐后的去追逐營銷熱點，不如先靜下心來打磨品質，質量得到保證，自會贏得顧客再次青睞!