每個人的背后，都有另外一群人在默默守護，無論是運動陪練員、替補航天員、亦或是電影幕后工作者，他們都不常被人提起，甚至很少被人看到，但有他們在的地方，就是安心與保障。京東電器年貨節上線的賀歲大片《后背》，以獨特的視角聚焦“無名之輩”，向大眾揭示了他們堅韌守護的力量，讓無數網友為之動容。

　　

 

　　以“后背”擔當譜寫守護力量，同樣也是京東電器對用戶無聲的承諾。一直以來，京東電器在行業變化和挑戰中不斷變革，在廣大消費者背后默默值守，通過品質好物和服務保障，以自己的方式為消費者續寫著關于“守護”故事的新篇章。

　　創造價值需求：做離用戶最近的“那個人”

　　“你今年準備買什么年貨?”,每年春節給家里買什么年貨成為大多數人逃避不了的靈魂之問，不同于老一輩喜歡選購煙酒食品等傳統年貨，一些能夠為生活帶來便利、舒適、極大解放雙手的潮流新奇特電器產品備受追捧，成為當代許多人的實用新年貨選擇。

　　近年來，隨著年輕消費力量的崛起，整個消費市場發生了翻天覆地的變化，精準滿足消費者需求的趨勢新品類電器產品成為了市場寵兒。洗地機、新風空調、集成灶、折疊屏手機、等新品類電器產品如雨后春筍般涌現出來，成功引領了電器消費的新風潮。這也就意味著在當下的電器行業，誰能全面開拓趨勢新品類產品，誰就掌握了打開消費市場之門的鑰匙。

　　

 

　　慶幸的是，在搶灘電器趨勢新品類市場的行業入局者中，京東已走出了一條獨具特色的創新之路。它聯合電器品牌廠商通過對潛在的消費需求進行精準洞察，發現產品的全新增長點，反推產品研發、產能投放與產品流通等各個環節，促進廠商生產出從而使更多符合用戶需求的產品，成就了眾多“新品即爆品”的佳話。

　　京東聯動品牌廠商推出的新風空調、分區洗洗衣機、蒸烤一體集成灶、掃拖一體洗地機、低糖電飯煲、輕薄筆記本電腦、閱讀手機、長輩智能手機等創新趨勢產品，都是基于特定用戶需求來反推生產所創造出來，無論是生活電器還是娛樂、工作、學習電器，一經推出備受用戶青睞。

　　不難理解，面對新市場、新消費、新趨勢，想要在電器市場“攻城掠地”，其核心就是打動用戶，以用戶需求為核心創造產品，而京東精準洞察到了用戶痛點并快速擊破，因此成為了離用戶與潮流最近的“那個人”!

　　創造增值需求：做為用戶體驗護航的“那個人”

　　“剛買的新手機屏幕摔碎了很影響心情怎么辦?”、“剛買的家電就降價了怎么辦?”、“買回家的產品遇到爸媽不會聯系修理怎么辦?”不管是日常生活中，還是春節回家過年，有很多的小伙伴面臨著類似問題的困擾，其實，這每一個問題，只需要一個碎屏險、價保、只換不修等等對應服務就能輕松解決。當80、90一代消費群體成長為電器消費的主力軍，他們在進行消費時，已不僅僅局限于產品上的選購，還會在意由服務帶來的附加價值。他們往往會通過售前、售中、售后的服務來判斷本次消費體驗是否到位，是否值得繼續投入。

　　為了給消費者帶來最好的電器消費和使用體驗，京東持續深耕用戶服務。從2013年在家電行業首創30天價保、30天質量問題包退、180天質量問題包換的“3030180”服務，實現消費體驗和家電行業的雙向顛覆;到2018年推出手機“放心換”，并開創性的推出了手機9.9服務包、信用試等多形態手機服務產品;京東為消費者由買電器產品到享受電器服務、從“出門消費”到“服務上門”的新型消費認知創造了優質的培育基地，將質優、價優的電器產品和體貼、便捷的服務一起帶給消費者，同時也刺激和引領行業將只有在大促節點才能享有的服務日常化，撬動行業向更好的方向發展。

　　

 

　　今年京東年貨節期間，為了給消費者選購電器提供全方位的保障，打造極致的消費體驗，京東再次在電器服務上迭代升級，一口氣讓消費者能夠享受到30天價保、180天只換不修、上門以舊換新、小時購、破損包退換、開箱驗機、預約送貨、全保換新、閃電退款、一城一店極速達、門店一對一管家等多項貼心服務，為消費者暢快無憂選購和使用電器產品保駕護航。

　　其中，“30天價保”讓消費者不用擔心買完就降價的問題;“180天只換不修”讓消費者減少電器維修的麻煩，迎來了直接換新的驚喜;“上門以舊換新”讓消費者廢舊電器輕松回收，京東提供的電器以舊換新至高補貼2022元省錢又省力;“春節也送貨、小時購”讓消費者在春節期間也能以最快的速度嘗鮮到電器新品，隨時下單送年禮;而安全健康上門、送裝同步等服務內容，則進一步從消費者購買大件電器時最便捷、安全的配送和安裝體驗出發，滿足消費者多元化的服務需求。

　　

 

　　隨著全渠道融合成為電器消費的主流趨勢，京東還憑借著自身在全渠道領域的深耕和布局，為消費者打造了購物的新場景新業態，依托于自身的供應鏈、物流、技術等基礎設施建設，京東的線下電器版圖日益完善，面向一、二線城市的京東Mall、京東電器超級體驗店，面向大中城市的京東電器城市旗艦店、京東之家，面向下沉市場的京東家電專賣店、京東專賣店、京東電腦數碼專賣店，同樣不斷將京東線下的優質服務推廣到線下，將品質產品與優質服務帶給了全渠道的更多消費者。

　　從某種程度上來講，京東電器所打造的一系列服務，不僅為其他渠道平臺提供了范本，推動電器行業服務標準再上新臺階;更重要的是，還推動電器消費環境從原本產品為王的消費時代走向服務體驗時代，強有力地成為了在用戶背后為其保駕護航的“那個人”。

　　正如《后背》賀歲大片所傳達的主旨：“作為你們的后背，給予你們保障，這就是我的價值。”相信京東電器將始終以“后背”之擔當，以具有品質保障的產品與貼心服務守護著廣大消費者，成為他們背后最堅實的守護力量，繼續演繹著屬于“幕后英雄”的精彩故事。