無懼618“售后潮”，小狗吸塵器“中央維修”讓用戶后顧無憂

　　618年中大促接近尾聲，商家們在銷售前線的比拼告一段落，接下來便是售后服務的較量。隨著消費者對消費體驗要求的日漸提高，促使他們下單的因素已經不僅僅局限于產品質量，而是延伸到售后服務領域。高效便捷、溫暖貼心的售后服務，已然成為人們評判一個品牌是否優質的重要維度。

　　在今年618大促的戰場上，國內專業吸塵器品牌小狗吸塵器戰績斐然。深入探究清潔家電“優等生”背后的故事，我們不難發現，除了過硬的產品品質外，小狗吸塵器的售后服務是一個巨大的“加分項”。多年來，小狗吸塵器堅持為用戶提供“中央維修”售后服務，從送修、維修、二次快遞等售后服務的全鏈路關鍵節點上全面提升服務品質，真正急用戶所急，想用戶所想。

　　

 

　　一直以來，家電產品售后服務都是消費者的一塊“心病”。一方面，將產品送往線下維修網點費時又耗力，用戶往往只能占用大量周末休息時間送修，而若選擇郵寄的話，“大體格”的家電則要花費不菲的快遞費;另一方面，產品維修成本往往超出預算，特別是需要更換零部件時，由于信息不對稱，用戶本以為免費更換的部件卻需要掏錢，讓人“騎虎難下”。此外，因為找不到購物憑證而被商家拒之門外的用戶也不在少數。究其原因，根本依然在于品牌所提供的售后服務并未真正滿足用戶的送修需求。

　　針對這一點，小狗吸塵器本著用戶至上的品牌價值觀，基于對消費者售后服務需求的深度洞察，于2014年率先在國內推出了顛覆行業的服務模式——中央維修。

　　小狗吸塵器以“全程免費、免責、用戶擁有話語權”三大承諾，破解傳統電器維修的用戶困擾。保修期內，無論產品自身原因還是用戶損壞，均無條件享受中央維修服務，維修所產生的零部件費、雙向快遞費、人工費、整機檢測費等均由小狗品牌承擔，不給用戶增加經濟壓力。與傳統服務“解釋權歸品牌所有”不同，小狗吸塵器明確界定“一切解釋權歸用戶所有”，讓用戶真正掌握話語權，消除用戶“最后的顧慮”。 同時保修期限進一步延長——整機保修2年、電機保修3年、電池保修2年,遠遠高于國家標準。

　　

 

　　​中央維修明顯區別于傳統以產品為核心的售后服務，倡導以用戶體驗為核心，讓服務貫穿于品牌與用戶接觸的每個節點。用戶只需通過客服中心或官網報修，即可安心等待快遞員上門取件。小狗中央維修調度中心將為用戶完成訂單生成、快遞員調度、產品寄送、維修完成后送貨上門全鏈路工作。

　　小狗吸塵器“中央維修”售后服務模式不僅為用戶帶去福祉，更為國內小家電行業售后服務改革樹立了典型范例，推動傳統售后服務圍繞用戶體驗向上迭代。同時，更易得、更省心的售后服務倒逼小狗嚴把產品質量關，形成產品品質與服務品質互相監督、互相促進的良性生態。

　　真正為用戶著想，才能真正被用戶信賴。小狗吸塵器中央維修售后服務自推出以來備受用戶贊譽，先后兩屆蟬聯“TES年度最佳用戶體驗獎”，該獎項是由天貓6億用戶從全球17000多個品牌中評選而出，代表著用戶對小狗吸塵器的廣泛信賴。此外，小狗吸塵器還連續9年獲得“全國產品和服務質量誠信示范企業”稱號。未來，小狗吸塵器將不忘初心，繼續用高品質產品和服務回饋消費者，全力構建高含金量的“國貨之光”品牌。