單店單月服務(wù)超6000個家庭 蘇寧易家首店“家電家裝一站購”模式跑通

　　“金九銀十”消費旺季，在政策引領(lǐng)和行業(yè)轉(zhuǎn)型推動下，家電、家裝、家居等“家消費”領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式逐步成為激活市場、促進消費的重要動力源。9月19日，蘇寧易購旗下首個聚焦家庭場景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)——蘇寧易家曬出“滿月成績單”，首店開業(yè)一個月，門店銷售規(guī)模較業(yè)態(tài)升級前的常規(guī)店同比增長505%，單店“全程導(dǎo)購”服務(wù)用戶超6000戶，單戶最高成交金額達到25萬元。

　　伴隨家電家裝等“家消費”市場進入發(fā)展新周期，智能化、場景化、一站式置家需求不斷升級。日前，四部門聯(lián)合發(fā)布了《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，要求面向人民美好生活需要和產(chǎn)業(yè)升級需求，大力推動家居產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動、融合互通、智能互聯(lián)，培育壯大新業(yè)態(tài)新模式。在此背景下，蘇寧易購在今年818期間推出蘇寧易家這一全新業(yè)態(tài)，首店落地南京徐莊。瞄準老房局改、換新、精裝房拎包入住等重點客群，蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務(wù)能力，能夠提供整屋定制、空間場景改造等全鏈路、一站式置家服務(wù)。

　　為提升消費者“一站置家”效率，提供一目了然的預(yù)算、周期和交付效果，蘇寧易家專門設(shè)置了“全程導(dǎo)購”，實現(xiàn)對消費者的一對一服務(wù)，配合全屋設(shè)計師、服務(wù)管家和品牌專業(yè)導(dǎo)購團隊，全流程負責(zé)用戶的逛購體驗、方案設(shè)計、商品選購和驗收交付，通過專業(yè)化服務(wù)節(jié)約消費者選購的時間和精力。同時，家電、家裝、家居組合式購買，也極大縮減了渠道價格成本和溝通設(shè)計成本，為消費者節(jié)省裝修預(yù)算的同時，也做到了交付效果的“所見即所得”。

　　業(yè)態(tài)升級帶來的是經(jīng)營服務(wù)能力的快速提升。據(jù)蘇寧易家相關(guān)負責(zé)人介紹，蘇寧易家首店自818開業(yè)以來的一個月，整體銷售規(guī)模較業(yè)態(tài)升級前的同址常規(guī)店增長了505%，單店“全程導(dǎo)購”已累計服務(wù)超6000個家庭，單戶家電、家裝、家居“一站購齊”最高成交金額達到25萬元。同時，該人士介紹，場景升級對高端套系家電及中央集成類商品的消費拉動作用非常明顯，南京徐莊店開業(yè)首月家電套購訂單同比增長了200%以上，卡薩帝、COLMO等高端品牌家電銷量大增，銷售同比增長分別達498%、515.34%，中央集成品類銷售同比增長也達到了245%。

　　根據(jù)規(guī)劃，蘇寧易家將落地廣場店、旗艦店以及社區(qū)店等三種店面模型，繼818首家廣場店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級版門店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場店及旗艦店 ，并將在未來三年開出10000家社區(qū)及樣板間店。

　　奧維云網(wǎng)總裁郭梅德認為，蘇寧易家的創(chuàng)新將成為“家消費”行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的又一范例，“高端舒適的購物環(huán)境能夠幫助消費者建立品牌和品質(zhì)認知，從全程導(dǎo)購到場景設(shè)計師，消費者在與服務(wù)團隊的互動中增強高端、智能體驗，沉浸式的場景也能促使交易快速達成，使家電家居融合的場景渠道和銷售模式煥發(fā)新的勢能。”