導語：此次奧克斯空調(diào)推出的“365天只換不修”政策不僅僅打響了服務戰(zhàn)，更打響了品質(zhì)戰(zhàn)。

　　雙十一正如火如荼，當眾多品牌靠低價內(nèi)卷，奧克斯空調(diào)卻另辟蹊徑，率先打響了家電行業(yè)的服務戰(zhàn)。

　　10月23日，在乒乓球世界冠軍及奧克斯空調(diào)品質(zhì)生活大使馬龍先生的見證下，奧克斯空調(diào)正式推出“365天只換不修”政策，在活動期限內(nèi)(即2023年10月15日-2023年12月31日)購買的指定機型，365天內(nèi)出現(xiàn)機械、電器元件性能故障，提供更換新機服務。

　　

　　圖1：在乒乓球世界冠軍及奧克斯空調(diào)品質(zhì)生活大使馬龍先生的見證下，奧克斯空調(diào)正式推出“365天只換不修”政策

　　在彌漫家電行業(yè)的低價競爭中，奧克斯空調(diào)為什么主打服務?這樣做的背后又有著怎樣的玄機與啟示?

　　直擊用戶痛點 以極致承諾打造服務體驗標桿

　　長期以來，售后服務體驗差，成為家電消費的一大槽點。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615,365件，其中售后服務問題占比最大，高達36.77%，家電售后服務投訴量常年居高不下。不少消費者都遇到過亂收費、夸大故障、誘導維修等問題，服務效率低,用戶的需求不能及時得到解決,依然讓消費者頭疼不已。

　　

　　圖2：奧克斯空調(diào)“365天只換不修”點亮北京京信大廈

　　用戶是所有營銷動作的起點。奧克斯空調(diào)的“365天只換不修”政策，正是針對這一用戶痛點而推出。奧克斯家電集團內(nèi)銷用戶及市場總監(jiān)楊小松表示：“我們發(fā)現(xiàn)，消費者在選擇家電產(chǎn)品時，除了對產(chǎn)品性能和品質(zhì)的考量，更加重視的是后續(xù)的售后服務。特別是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，他們渴望得到迅速而高效的解決方案。因此，我們思考如何能夠為消費者提供更為人性化、更為高效的服務。這就是“365天只換不修”政策的初衷。”

　　在奧克斯空調(diào)看來，該政策就是要提高消費者的滿意度，讓他們真正感受到奧克斯空調(diào)的品質(zhì)承諾。只有真正做到讓消費者買得放心、用得舒心，品牌才能夠在市場中長久發(fā)展。

　　上升到行業(yè)來看，這一舉動也又一次打造了家電行業(yè)售后標桿。雖然不少品牌也推出了各類售后服務承諾，但極少有品牌可以給到消費者365天只換不修這樣的極致體驗，在這方面奧克斯空調(diào)又一次樹立了優(yōu)質(zhì)典范。

　　鍛造“冠軍品質(zhì)” 以價值戰(zhàn)打開品牌增長最優(yōu)解

　　此前奧克斯空調(diào)就已經(jīng)推出10年包修服務，而在近日奧克斯又在行業(yè)內(nèi)率先推出365天只換不修服務。那么，奧克斯空調(diào)持續(xù)和服務“較勁”的底氣又在哪里?

　　答案或許正如乒乓球世界冠軍及奧克斯空調(diào)品質(zhì)生活大使馬龍在直播間中所說，“我相信這不僅是一種承諾，敢于爭先的背后是努力和實力換來的，我也相信奧克斯的‘冠軍品質(zhì)’能讓更多人享受品質(zhì)生活。”

　

　　圖3：奧克斯空調(diào)“365天只換不修”點亮上海環(huán)球港

　　自1994年創(chuàng)立以來，29年間奧克斯空調(diào)始終秉持“品質(zhì)是基石 創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念。近年來奧克斯空調(diào)的產(chǎn)品在多個方面都展現(xiàn)了卓越的品質(zhì)和技術實力。無論是在達古冰川的極冷環(huán)境，還是在吐魯番的極熱環(huán)境，奧克斯空調(diào)的產(chǎn)品都能從容應對，表現(xiàn)出了卓越的穩(wěn)定性和可靠性，以“極地品質(zhì)”為消費者提供舒適體驗。

　　

　　綜合來看，此次“365天只換不修”政策不僅僅是一場服務戰(zhàn)，更是一次品質(zhì)戰(zhàn)。品質(zhì)是奧克斯空調(diào)一直以來的品牌哲學，專注用戶體驗是奧克斯空調(diào)“刻在” DNA的追求。“365天只換不修”政策的推出，不僅是品牌對消費者的堅定承諾，更是奧克斯空調(diào)對自家產(chǎn)品品質(zhì)極大自信的體現(xiàn)。

　　正值下半年最大的節(jié)點——雙十一期間，這一舉措的實行將為消費者解決“后顧之憂”，為廣大消費者帶來方便又利好的售前、售后體驗。

　　而從更長遠的角度來看，奧克斯空調(diào)持續(xù)通過體驗升級來鍛造品牌含金量，依托真正的品質(zhì)和效率打開增長局面，其實也為家電行業(yè)品牌深耕用戶價值、邁向高質(zhì)量發(fā)展打了一個鮮明的樣本。