2月1日，北京商報(bào)記者從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)獲悉，2023年1月初，南京市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，博世家電的一款產(chǎn)品存在違反明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定行為，給予博西家電8萬(wàn)元罰款的行政處罰。

　　“先升后降”損害消費(fèi)者利益

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，博西家用電器(中國(guó))有限公司成立于1997年，法定代表人賈濱，注冊(cè)資本2200萬(wàn)元，是一家以從事批發(fā)業(yè)為主的企業(yè)。BSH家用電器有限公司通過(guò)博西家用電器投資(中國(guó))有限公司間接持有其100%股權(quán)。

　　BSH官網(wǎng)顯示，博西家電由羅伯特·博世有限公司(斯圖加特)和西門子股份公司(慕尼黑)于1967年合資創(chuàng)立，自2015年1月起成為博世集團(tuán)的全資子公司。目前，博西家電已由一家德國(guó)出口商發(fā)展成為全球領(lǐng)先的家電制造商之一，產(chǎn)品品類包含灶具、烤箱、吸油煙機(jī)、洗碗機(jī)、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、冰箱和冷凍柜等大型家電產(chǎn)品，以及吸塵器、咖啡機(jī)等生活電器。

　　然而就是這樣的國(guó)際知名品牌，如今卻“翻了車”。據(jù)南京市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰事由顯示，在2022年“雙11”促銷期間，在“博世家電官方旗艦店”在天貓平臺(tái)銷售的一款“除菌凈味儀”在11月5日-10日標(biāo)價(jià)2299元，11月11日當(dāng)日卻稱活動(dòng)價(jià)2999元，折后優(yōu)惠價(jià)2399元。經(jīng)查，在“雙11”促銷前七日，此款凈味儀產(chǎn)品的成交價(jià)為2299元，未發(fā)生過(guò)2999元的成交價(jià)。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，博西家電的除菌凈味儀一直售價(jià)2299元，只不過(guò)趁著“雙11”期間標(biāo)注了2999元的價(jià)格，讓一些不明就里的顧客誤以為得到了實(shí)惠。

　　近幾年來(lái)，博西家電在中國(guó)消費(fèi)高端化崛起的過(guò)程中，面臨著來(lái)自卡薩帝、COLMO、方太等中國(guó)本土企業(yè)正面打壓，在冰箱、洗衣機(jī)，廚電等市場(chǎng)上份額被蠶食。

　　北京商報(bào)記者就此事致電博西家電進(jìn)行采訪，對(duì)方稱“這是公司總機(jī)，對(duì)這件事不清楚”，當(dāng)記者問(wèn)及應(yīng)當(dāng)向哪一部門采訪時(shí)，對(duì)方同樣稱“不清楚”。

　　對(duì)于博西家電操弄標(biāo)價(jià)的行為，業(yè)內(nèi)專家稱這大大傷害到了消費(fèi)者權(quán)益。產(chǎn)業(yè)觀察家許意強(qiáng)認(rèn)為，縱觀線上家電市場(chǎng)，趁促銷期間玩“先升后降”把戲的商家為數(shù)不少，“主要問(wèn)題還在于品牌方的主動(dòng)作惡，為了追求商業(yè)利益和效益，欺騙用戶”，但平臺(tái)方也有一定審核、監(jiān)管的責(zé)任。

　　價(jià)格欺詐痼疾如何破

　　有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)指出，價(jià)格欺詐、“先升后降”已經(jīng)成了線上商城的痼疾，為此，2022年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局特意出臺(tái)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，其中(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，其中明確寫到，“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)”，針對(duì)促銷活動(dòng)，《規(guī)定》內(nèi)寫到“公布的促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則與實(shí)際促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則不一致”屬于價(jià)格欺詐行為。

　　在此次博西家電事件的處罰中，南京市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，博西家電的上述行為屬于《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十一條第二款和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條，構(gòu)成了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》十九條第一款第三項(xiàng)所指的價(jià)格欺詐行為。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，南京市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定責(zé)令當(dāng)事人改正，并作如下處罰：罰款80000元，上繳國(guó)庫(kù)。

　　許意強(qiáng)表示，價(jià)格欺詐行為多見(jiàn)于一些小作坊式的企業(yè)以及其生產(chǎn)的“白牌”家電，對(duì)于博西家電這樣的知名企業(yè)而言，使用這種伎倆得不償失，損害了長(zhǎng)期建立起來(lái)的品牌形象。另外，消費(fèi)者有鑒于大企業(yè)都存在違規(guī)、違法行為，勢(shì)必會(huì)對(duì)家電市場(chǎng)整體加深疑慮，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

　　產(chǎn)業(yè)觀察家張穎也認(rèn)為，監(jiān)管部門對(duì)大企業(yè)開(kāi)出處罰，也有一定的警示作用，既是對(duì)企業(yè)方面的警醒，也是給消費(fèi)者的提示。一般消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)比較關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于價(jià)格相對(duì)不甚敏感，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選購(gòu)時(shí)，其下方的評(píng)論也多與產(chǎn)品性能、質(zhì)量有關(guān)，對(duì)于價(jià)格上的出入甚少提及，這也讓部分企業(yè)鉆了空子。

　　有關(guān)專家指出，減少甚至杜絕網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的價(jià)格欺詐并非不可能，但需要落實(shí)各個(gè)主體責(zé)任，否則層層推諉，令消費(fèi)者投訴無(wú)門。張穎認(rèn)為，平臺(tái)一方具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以充分利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，跟蹤商品價(jià)格，對(duì)于操弄價(jià)格行為及時(shí)預(yù)警、通報(bào)，斷絕部分商家的非分之想。

　　此外，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者渠道也是關(guān)鍵。有關(guān)專家談到，實(shí)際上《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中早已提到，“商家有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失”，賠償金額一般為顧客支付價(jià)格的3倍，但現(xiàn)實(shí)中，過(guò)高的投訴成本往往打消了消費(fèi)者維權(quán)的意愿，如何讓投訴渠道更加“親民”，也是亟待解決的問(wèn)題。

　　北京商報(bào)記者 金朝力 王柱力