2023年的315國際消費者權益日即將到來。不久前，中國消費者協會公布2023年消費權益日主題：提振消費信心。作為拉動我國經濟增長的“三駕馬車”之一，消費對于擴大內需、推動經濟社會發展的基礎性作用日益凸顯，而加強消費者權益保護，為消費者營造安全放心誠信的消費環境尤為重要。

　　以消費者的需求為導向，打造更加安全、放心的消費環境是重要的一環，這離不開企業在自身行業的深耕、保障產品質量和提供高品質服務。民族企業安吉爾，35年來深耕凈水領域，通過科技創新將航天科技運用到凈水領域，獨創長效反滲透濾芯，打造“中國芯”，不斷提供高質量產品和七星品質服務，讓消費者享受安全、健康、時尚的生活用水方式。

　　深耕凈水領域，“中國芯”厚植民族品牌自信

　　近年來，隨著科技發展與消費水平升級，人們的健康理念不斷升級，用水需求從過去的安全干凈逐漸向健康飲水、舒適用水升級。

　　1987年安吉爾剛剛成立，中國的凈水行業尚處于起步階段，此時外資品牌紛紛涌入，對我國凈水行業形成強有力的沖擊。1988年安吉爾研制出首臺凈水器，以此為起點，安吉爾持續深耕凈水領域，為國內凈水行業發展打下了堅實的基礎。

　　安吉爾研制的首臺凈水器

　　隨著行業的迅速發展，國內凈水品牌紛紛崛起，但此時作為凈水的關鍵——濾芯仍然依賴進口技術。為了打破國外技術壟斷，安吉爾召集200多位科研專家團隊，耗時3年累計投資1.5億，成功研制出長效反滲透濾芯，凈水效果5年不衰減，打造了凈水界的“中國芯”。據了解，該濾芯過濾精度達到0.0001微米，達到人體發絲的百萬分之一大小，能有效過濾水中細菌、病毒、重金屬等雜質。目前，此技術已成功獲得第二十三屆中國專利優秀獎以及 2022 年日內瓦國際發明展金獎。

　　長效反滲透技術-2022年日內瓦國際發明展金獎

　　“中國制造”邁向高質量發展離不開科技創新，凈水行業同樣如此。據介紹，安吉爾已聯手航天生物成立“航天凈水聯合實驗室”，共同研發六大航天凈水科技。未來，安吉爾將以核心技術創新為突破，持續引領中國凈水行業實現跨越式發展，厚植消費者對民族品牌的自信。

　　嚴控產品質量，“硬實力”提升品質消費

　　淘米、洗菜，洗臉、洗澡……我們的健康與水的使用息息相關，對屬于涉及飲用水衛生安全產品(簡稱涉水產品)的凈水、飲水類產品，各級衛生監督管理部門有著嚴格的監督。

　　嚴格把控產品質量，鑄就“硬”實力，是安吉爾立于不敗之地的重要保證。安吉爾秉承對消費者高度負責的態度，將對產品質量的把控貫穿到設計、生產到上市的每一個環節，每個安吉爾產品在最終上市前，都會經過200余道檢測工序。

　　檢測工序是保證產品質量的重要手段，以承壓件為例，安吉爾的承壓件需要經過3兆帕的爆破測試，2兆帕的靜壓測試以及20萬次的水錘測試，確保零件的密封性能。談到密封性能，安吉爾質量與安全環保部總經理張恒還介紹道，即使一根比頭發絲還小的雜物夾在密封位置上，不一定會導致機器漏水，但檢測整機密封性的氫氮檢漏儀依然能將其發現。

　　張恒表示，以凈水產品的出水水質衛生指標檢測為例(如水中的金屬離子，鉛、鎘、六價鉻濃度指標)，該檢測采用人工和自動化相結合的方式進行，兩者結合不僅杜絕了人工疲勞檢測的問題，也避免了機器失誤的可能，同時通過自動化檢測獲得的數據還會更仔細、全面。

　　安吉爾X-Tech系列高端全屋凈水

　　此外，企業一般會使用“合格率”作為檢測標準，“合格率”包含經過生產線的返工或修復才通過測試的產品。而安吉爾則使用“直通率”，即第一次就通過所有測試的良品數量作為其產品質量的標準，保證了產品的一次性合格，不需要第二次返工。介紹到“直通率”時張恒自豪地表示：“安吉爾的檢測標準是很嚴格的，甚至可以說是嚴苛的。”安吉爾內部使用嚴苛的“直通率”這一標準，可以讓其洞悉每個生產環節的問題，從而針對性的分析、解決問題，更好的把控產品質量，為消費者提供高質量的凈水產品。

　　堅持品質服務，“軟實力”打造安心體驗

　　細節決定成敗，用心只為安心。發展“軟”實力，構建完善的服務體系持續為用戶帶來安心的服務體驗，也讓安吉爾在行業內樹立起標桿。

　　“攻堅克難、付出大量的成本和人力……在滿足五星級服務標準的基礎上，用近三年的時間獲得‘七星級(卓越)’CTEAS售后服務體系完善認證證書。”安吉爾服務中心總經理關澤介紹道。據了解，五星級服務是服務質量方面的一個標準，而七星級服務體系在五星標準基礎上，增加全流程的體系：即是全面的、系統的體系建設，從供應鏈、儲備能力、團隊支撐、技術能力、信息化建設、閉環管理等綜合能力建設。

　　七星級服務證書

　　安吉爾七星服務體系中重要一環是單單核驗，其中包括對每一項服務、每一個動作進行檢核，檢核的難度和工作量非常大，對整個系統要求非常高，在整個系統的開發與構建過程中，為了實現點對點打通，安吉爾投入了巨額資金。

　　以配件為例，安吉爾系統內高達1萬多種，這對安吉爾的中心及全國分倉儲備能力、全國快速發運能力都是一種考驗。而在組織運維能力方面，為覆蓋全國各地的市場并為用戶提供服務，安吉爾在管理半徑、跑動半徑以及整個服務人員的配置上花了很大的精力，完善組織擴容，實現了服務網絡的覆蓋。

　　值得一提的是，在七星服務體系的實踐過程中，安吉爾從細節入手，積累了良好的口碑。每一年，認證中心及消費者協會都會來安吉爾抽取內容進行審查，在各項嚴苛條件下，安吉爾的標準化執行率依然能做到98%以上。

　　此外，安吉爾一小時的響應率為98%，這意味著100 單中，只有2單的響應速度會超過1小時;而按照與用戶約定的時間上門提供服務的概率達到99.9%。為了保證服務時效，安吉爾設立全天 7*24 小時呼叫中心，即使是大年三十，也會盡量滿足用戶需求。安吉爾曾在大年三十接到長興島服務需求，師傅連夜趕往島上為用戶解決問題，因為特殊的地理位置和服務時間，得到了用戶的信任和好評。

　　2800多名工程師，每年大概300多萬次的服務，遍布全國的需求，安吉爾從細節入手，用心積累口碑，客戶滿意度高達99.8%，以實際行動為消費者打造安心的服務體驗。

　　當前，世界之變、時代之變、歷史之變正以前所未有的方式展開，人們的生活方式和消費信心也在發生改變。優先恢復和擴大消費，不僅是中央經濟工作會議的明確要求，也是廣大消費者的殷切期盼。

　　消費信心的提振，需要各方力量共同努力。潛心研究中國大眾的凈水消費習慣、有針對性地開展技術研發、為消費者提供相應的解決方案與完善的服務……

　　民族企業安吉爾從把控產品質量到完善服務體系，以“硬”“軟”兼修為制勝法寶，為提振消費信心注入一劑強心針。