海爾三翼鳥：眼里只有用戶，行動擁抱用戶

　　發現用戶需求，然后實現它，是商業誕生以來顛撲不破的成功定律。但是隨著科技與生活越來越深度地耦合，這條定律需要再加上一個注腳：創造需求，將成為更高的成功法則。

　　以智能家居為例，一方面，用戶對于什么才是真正的智慧家庭還沒有一個完整且清晰的認知;另一方面，在實際的生活體驗中，嘗試做智能家居升級的用戶，大都被困在瑣碎的溝通、復雜的設計布局以及產品“智商稅”的泥潭里。如何便捷、高效地給用戶一個“足夠智慧的家”，是家居行業共同面臨的難題。

　　作為海爾智家智慧家庭戰略核心，智慧家庭場景品牌三翼鳥給出了最新答案。

　　2月11日，海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店正式開業，這是全國首家4.0智慧家庭體驗中心，建筑總面積為2200㎡，使用面積為1500㎡。在新的體驗中心，用戶在完成全屋方案定制后就可以交給專屬管家，后者可以一對一完成專業的交付，不僅全流程可視，交付后還能享有終身會員服務。

　　用戶，將成為真正的“甩手掌柜”。

　　

 

　　“過去傳統家電做的，是用戶需要什么我就給你生產什么。現在，我們做的是創造用戶需求——基于消費人群和消費習慣的改變，給用戶提供一個更智慧的場景解決方案。”海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在接受鈦媒體等媒體采訪時表示：“三翼鳥是為用戶定制智慧生活的場景品牌。我們眼里只有用戶，用戶使得三翼鳥有了騰飛的可能性。”

　　追求創造，三翼鳥完成四級跳

　　事實上，智慧家庭場景品牌三翼鳥在誕生之初就帶著某種“樹行業之先，創造用戶需求”的使命。

　　海爾智家很早就基于對物聯網時代的敏銳感知，意識到用戶需要的將不是單一的家電產品，而是基于衣食住娛等生活需求而來的更便捷、更智慧、更健康的場景化解決方案。由此，2020年9月海爾智家便率先在行業推出了全球首個智慧家庭場景品牌——三翼鳥。

　　區別于傳統的產品品牌，海爾三翼鳥可以為用戶提供涵蓋陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等在內的全屋全場景定制化解決方案。在此之后，海爾三翼鳥包括其渠道模式開始不斷迭代，持續刷新業界和用戶認知。

　　其中，1.0階段的三翼鳥體驗中心以智慧成套進行了探路嘗試;2.0階段，三翼鳥體驗中心則實現了全面定制化的可展可銷，店內不光有空間樣板，還有一系列可展可銷的家居、建材產品。到了3.0階段，“生態共創”成為了三翼鳥體驗中心的關鍵詞，其不僅僅是自己在做，而是攜手產業鏈伙伴共同打造共創共贏平臺，生態也由此形成。

　　從此前的幾個階段來看，海爾三翼鳥作為一個全新的場景品牌，一直都在試圖打破以產品為主導的商業邏輯，試圖去成為基于用戶真實場景的解決方案提供方。換句話說，海爾三翼鳥不愿意僅以產品去滿足用戶需求，而是希望為用戶創造更多的可能性。

　　也正是因為這樣的愿景和使命，海爾三翼鳥在2023年迎來了再一次升級——三翼鳥廣州體驗中心001號店正式落地。

　　作為全國首家4.0體驗中心，該店全面融入了三翼鳥“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，依托1個智家大腦，提供全屋智能、全屋空氣、全屋用水3大全屋專業系統解決方案，以及廚房、客廳、臥室、浴室、陽臺5大智慧空間解決方案，以用戶為中心，提供滿足各類需求的N種自由搭配的智慧生活。

　　

 

　　“在海爾三翼鳥4.0體驗中心里，我們完美呈現了場景替代產品，生態‘復’蓋行業。”徐萌表示，體驗中心建立的初衷不是海爾智家要將何種產品賣給消費者，而是希望消費者在店內實現美好生活的沉浸式體驗。

　　基于此，在用戶層面，海爾三翼鳥4.0體驗中心實現了線上線下一體化融合，用戶可通過App小程序體驗24小時服務，也可到店自由選品、體驗，通過專業設計師量身定制出圖，之后就可以交給專屬的項目管家，收獲一對一的一站式交付。在這個過程中，體驗中心還將提供“一站式定制、全流程可視、交付后的終身會員服務”等周到服務。

　　而在生態層面，基于平臺優勢，三翼鳥4.0體驗中心高效整合了上千家上下游供應鏈伙伴，共同為用戶提供定制化的智慧生活服務方案，實現流量共享、商機共享、共創共贏。

　　在體驗中心，鈦媒體注意到新店建設中所使用的瓷磚、沙發甚至是玻璃面板，都來自于各行各業的生態伙伴，真正意義上實現了用戶的“所見即所得，體驗即所享”。可以說，三翼鳥4.0體驗中心的升級，是一次細致到“毛細血管”級別的生態再造。

　　擁抱用戶，海爾智家的創新方法論

　　“今天大家看到的這個4.0智慧家庭體驗中心，實際上背后很多的創意都是來源于用戶。”徐萌在接受采訪時稱，新門店體系的設計和建立標準，不是以海爾智家自己為中心，而完全是用戶思維的產物。

　　在徐萌看來，Z世代的年輕人在未來5-10年內將成為消費的主力軍，這一代人的消費理念和上兩代人完全不一樣。對這類人群來說，時間無比珍貴，他們需要的生活方式是“一站到位，一次就好”。因此，今天海爾智家抓住了這代年輕人，就基本上抓住了中國所有家庭。

　　鈦媒體注意到，為了能夠更好地實現“一站式定制智慧家”服務，此次迭代升級的海爾三翼鳥4.0體驗中心，在交付層面都做到了細致區分。

　　就拿用戶購買一臺冰箱來說。在傳統的銷售模式下，“賣冰箱”和“定櫥柜”完全是兩個供應商的兩件事，若柜體預留的尺寸不準確，就會造成視覺上的不美觀或是拐角被撞到。基于此，海爾三翼鳥構建了場景一體化交付標準，實現柜電一體化，不僅讓用戶省時省心，還保證了最終品質。

　　針對于單一空間，家電種類繁多導致的走線錯亂、管道盤根錯節的問題，海爾三翼鳥則制定了空間高效集成交付標準。以廚房為例，海爾三翼鳥高效集成包括凈水機、軟水機、垃圾處理器、洗碗機等產品，樹立了統一的空間交付標準。在此基礎上，其還構建起廚房、客廳、浴室、臥室、陽臺五大空間交付標準，讓小空間有大用處。

　　而對于購買全屋系統方案的用戶，如果用戶選擇的是不同品牌，那么就有可能造成各系統語言不通、難以互聯，并且缺少整體的空間設計，工期也難以同頻共振，造成拖期。海爾三翼鳥制定了三大系統融為一體的交付標準，實現系統方案交付的統一設計、統一施工、互聯互通、一站到位。

　　“三翼鳥，一定是下一個能夠引領中國消費者消費行為改變的高端生活場景品牌。”徐萌表示，海爾智家的戰略內核就是牢牢盯住用戶需求，持續打造用戶最佳體驗。當年的“卡薩帝”就是這樣成為老百姓心目中真正認可的高端品牌，海爾三翼鳥一定是下一個“卡薩帝”。并且他堅信，“三翼鳥的成功將會來得更早”。

　　按照徐萌的說法，“卡薩帝”與海爾三翼鳥的關系是相輔相成的。一方面，因為有了高端品牌“卡薩帝”，所以誕生了智慧家庭場景品牌三翼鳥;另一方面，對用戶思維深度理解的海爾三翼鳥，也將在場景解決方案中反哺“卡薩帝”，讓冷冰冰的產品能夠真正在場景中用科技屬性，更好地去打動用戶，滿足用戶生活的美學。

　　“過去三年，看到消費者以及消費習慣的變化，我們已經更加堅定場景品牌就是一條正確的道路。”徐萌不無感慨地表示，海爾三翼鳥不想以一種賣貨的思維呈現給消費者，而是要讓用戶在體驗中心真正有一種回家的感覺，要讓消費者看到其所希望擁有的或是即將擁有的美好生活。