當下市場，大家都在向賣場景轉型。從賣產品到賣場景，打開了一種新模式，尤其是智能家居行業，給消費者提供了一個“居家生活方式預覽”。但是在賣產品已經完全成熟的市場機制下，場景真的賣得動嗎?

　　4月26日，在“場景改變世界 數智共贏未來”第二屆三翼鳥客戶峰會上，海爾三翼鳥用一組數據給出了答案：落地觸點1773家、場景日活385萬;前置場景占比、成套方案占比均實現超兩位數提升。

　　實實在在的數據證明，不僅好賣，而且還有繼續增長的趨勢。而在這幾組數據背后，支撐品牌不斷增長的內在動力，更加引人關注。多好賣?怎么賣?海爾三翼鳥從觸點覆蓋、場景零售、用戶經營三大方面，結合品牌自身的五個賦能，向外界給出了全面解答。

　　

 

　　聚焦全流程服務體驗，海爾三翼鳥收獲多項落地成果

　　海爾三翼鳥向來注重“用戶體驗”。但與行業不同的是，它并非只關注用戶在店內的感受，而是一套包括售前、售中、售后的全流程服務體驗。正是貫徹這樣的經營思路，才讓海爾三翼鳥收獲了多項落地成果。

　　首先是多觸點全國覆蓋，縮短用戶體驗距離。只有服務觸手可及，體驗才能落到實處。為此，海爾三翼鳥近年來一直在加速門店觸點的建設，在目前落地的1773家體驗店中，包含體驗中心37家、旗艦店738家、場景店998家。這種多觸點的覆蓋擴大了服務半徑，用戶無論是日常逛街，還是工作出行，都能隨時隨地到店內參觀，體驗會更方便。

　　其次是落地全流程智慧場景，智慧體驗持續升級。打破單品拼湊的模式，海爾三翼鳥基于衣食住娛生活需求，為用戶打造了不斷升級的場景解決方案，讓智慧體驗更進一步的同時，也收獲了消費市場的認可。在最新披露的場景零售額中，前置占比、高端占比、成套占比均有不同程度提升，這說明用戶的消費觀念已經轉變，相比購買單品，前置化、成套化的場景方案會更受大眾青睞。

　　最后是擴大用戶經營，保障日常體驗的后續服務。銷售不是結束，而是家庭全周期服務的開始。海爾三翼鳥通過數字化平臺布局，帶動了用戶與APP、網器的交互頻次，增強了用戶粘性，實現用戶價值轉化的良性循環。如今，平臺設計工具方案渲染次數與同期相比提高了5倍，場景日活、網器日活也分別達到了385W和327.9W，增幅分別達到78%、59%。

　　

 

　　五個賦能升級，加速經營轉化和體驗提升

　　數據只能代表品牌一個階段的發展成果，深挖來看，海爾三翼鳥構建的五個賦能，才是其保持穩定增長的關鍵。如今，通過對方案、觸點、交互、設計、交付5大方面全面升級，海爾三翼鳥不僅可以賦能客戶經營轉化，還將進一步提升用戶的家庭體驗。

　　其一，專業方案升級加速場景落地入戶。海爾三翼鳥的專業方案包含前置方案、智慧方案和全屋方案。其中，良好的前置方案交付體驗會帶動全屋家電成為前置;場景方案則通過AI管家的主動感知服務，帶來有溫度的智慧體驗;全屋方案可以根據用戶實現多維定制，滿足不同的個性需求。

　　其二，專業觸點升級，打造極致體驗。海爾三翼鳥通過門店智能化、場景化、數字化，全面提升觸點、交互、交付、交易能力。門店不僅有沉浸式的場景展示，以及主動化、無感化的智慧體驗，還有數字門店可以線上線下一體化經營，保證24h不打烊，數字場景則提供了豐富的單品和場景展示，數字工具可以取代真人交互拓客，保證門店24小時響應。2022年至今，已有8177家門店共計28000+個角色使用數字門店系統，通過超60萬次交互分享引流，達成88.5萬用戶訪問線上門店，累計轉化成交用戶5.3萬。

　　

 

　　其三，專業交互升級，多端口用戶引流獲客。積極開拓垂類媒體、新媒體、站內媒體等全域營銷端口，通過社群營銷、聯合營銷等專業模式尋找用戶，借助平臺資源可視化管理提高場景營銷效率，海爾三翼鳥將進一步提升門店的區域影響力和交互能力。

　　其四，專業設計升級，助力設計師服務提效。海爾三翼鳥的筑巢設計工具覆蓋全國90%小區戶型，同時可以進行參數化編輯，可整組調用，也可以打散自由替換家電產品和定制柜部分，一組組合柜僅需一分鐘就能完成創建編輯。

　　其五，專業交付升級，保障用戶最佳體驗。通過與行業、產業、門店共創標準，海爾三翼鳥落地了《三翼鳥場景家電兩單一書》、《三翼鳥場景家電交付避坑指南》、《三翼鳥交付標準手冊》等多類場景化交付標準，目前已經賦能到1295家門店，2023年Q1場景交付訂單1353單，成套及大單提升25%。

　　成果取得并非一朝一夕。制定清晰的經營思路，不斷完善自我能力，海爾三翼鳥為用戶定制美好生活的同時，也在為客戶方帶來更多盈利機遇和發展空間，未來成長可期。