近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心，共同發(fā)布了2023年產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。在電視領(lǐng)域，海爾滿意度得分最高。這是自2003年顧客滿意度調(diào)查出爐以來，海爾電視累計19年用戶滿意度第一，行業(yè)唯一。

　　之所以能19年保持用戶滿意度第一，其實是源于用戶的信賴，一方面得益于海爾電視在原創(chuàng)科技方面的持續(xù)創(chuàng)新，并通過智慧觀影、智慧互聯(lián)等場景滿足用戶日益多元化的需求;另一方面也離不開海爾電視在服務(wù)領(lǐng)域的探索，從前置設(shè)計、安裝調(diào)試到用戶關(guān)懷，持續(xù)滿足用戶的需求，擴(kuò)寬增長空間。

　　專注科技，以極致品質(zhì)領(lǐng)跑行業(yè)

　　從2023年產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中不難看出，用戶最關(guān)心的依舊是領(lǐng)先科技所帶來的音畫效果及做工精細(xì)化程度。深耕行業(yè)25年的海爾電視，始終以用戶需求為中心，通過持續(xù)不斷的科技升級來滿足用戶沉浸式觀影需求，同時在顯示技術(shù)和質(zhì)量把控等領(lǐng)域堅持創(chuàng)新，為用戶打造極致的音畫體驗。

　　其中，在音質(zhì)科技方面，海爾電視及旗下高端品牌卡薩帝電視創(chuàng)新采用六大主頻單元、雙高音單元和超下潛低音系統(tǒng)組成Hi-Fi音響架構(gòu)，可實現(xiàn)虛擬5.1環(huán)繞聲效果，升級影院級音效。同時，搭配杜比全景聲和獨有的S3D虛擬環(huán)繞聲算法，聲場的空間感和包圍感，能給您帶來全方位的震撼聲場和沉浸影院級體驗。

　　在畫質(zhì)科技方面，以海爾智愛屏V8-MAX為例，創(chuàng)新采用“納米廣色域”科技，不僅色域高、色度純、色彩持久、壽命更長，還能通過精準(zhǔn)動態(tài)控制技術(shù)，進(jìn)行高精度色彩還原與校準(zhǔn)，大幅提升顯示效果。再配合MEMC運動補償技術(shù)和高刷新率，讓、畫面動態(tài)表現(xiàn)既真實又絲滑，滿足用戶高清真實的觀感需求。

　　而在健康科技方面，屏幕自動調(diào)整護(hù)眼模式，減少有害藍(lán)光，讓孩子看電視不傷眼，節(jié)目內(nèi)容更適配，為家長和兒童提供“放心看”的解決方案。同時，海爾電視還能聯(lián)動血壓儀、血糖儀等設(shè)備，為用戶提供全方位、智能化的健康監(jiān)測服務(wù)，隨時關(guān)注父母健康，幫助父母養(yǎng)成健康飲食及作息方式。

　　另外，在人性科技方面，海爾電視更加貼近用戶實際需求，使用更人性化。例如，適老化人機(jī)交互模式，可以為父母定制更加便捷的服務(wù)。同時海爾電視還能通過多方、多端口的面對面視頻高清通話，讓家人之間有了溝通的新方式。另外，遠(yuǎn)程看護(hù)功能不僅可以語音即時通話，還可以讓用戶實時查看家庭狀態(tài)。

　　發(fā)力場景，成為智慧科技先行者

　　萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代帶動了智能家居的興起，讓家電不再是單純的硬件，而是智慧網(wǎng)器和整個智慧家庭中的一員。電視也不僅僅是家庭的觀影、娛樂中心，更是整個智慧家庭的控制中心。

　　在硬件智能化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化的物聯(lián)網(wǎng)時代背景下，海爾智家順應(yīng)時代，依托三翼鳥場景品牌開啟了智慧場景變革新時代，成為智慧家庭場景的引領(lǐng)者。

　　在三翼鳥智慧客廳中，海爾電視不僅能與8000多款智能家電互聯(lián)互通，還能提供主動式的服務(wù)。例如，當(dāng)用戶回到家只需說一句：“你好電視，我回來了”，這時，屋內(nèi)燈光會自動開啟，窗簾自動關(guān)閉，空調(diào)也會調(diào)整到適宜的溫度。電視不但會自動跳轉(zhuǎn)到之前觀看的節(jié)目，還會顯示家電運行狀態(tài)，真正實現(xiàn)一屏控全家，帶來全場景的智慧生活新體驗。

　　升級服務(wù)，以全流程服務(wù)滿足需求

　　用戶滿意背后還有海爾電視服務(wù)的持續(xù)引領(lǐng)。眾所周知，過去人們都是先裝修后買電視，而現(xiàn)在，電視也成為了前置產(chǎn)品，甚至業(yè)內(nèi)還流行一句話：“電視不定，裝修不搞，客廳不做”，這就要求企業(yè)要具備前期設(shè)計、后期微改及安裝的全流程服務(wù)。

　　海爾電視在“1+N”服務(wù)體系下，提供1個服務(wù)管家、整合N個生態(tài)方，全面協(xié)調(diào)設(shè)計、施工到安裝等全流程，打造高端化、場景化服務(wù)，為用戶帶來一站式個性化的場景解決方案。同時，圍繞消費者生活需求，推出全屋智裝、局改微裝、前置設(shè)計等服務(wù)，衍生出可提供家庭生活全方位服務(wù)的大生態(tài)，實現(xiàn)了從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的轉(zhuǎn)型升級。也就是說，別的品牌做不到的，海爾電視都能做到。

　　以寧夏的用戶劉女士為例，此前她購買了一臺某品牌85吋電視，但由于預(yù)留位置過窄，且鐵質(zhì)的背景板安裝難度高，無奈只能退貨。其他品牌裝不了的，海爾電視都能裝。海爾電視工程師使用定制高強(qiáng)度鉆頭打孔鐵質(zhì)背板，再通過伸縮掛架及定制膨脹螺栓，實現(xiàn)了零縫隙嵌入式安裝，解決用戶難題。

　　為劉女士量身定制的安裝服務(wù)，只是海爾電視一站式服務(wù)過程中的“縮影”。海爾電視能提供包括巖板、大理石、木板、織物背板、非承重墻等10余種特殊墻面的安裝方案，行業(yè)內(nèi)唯一實現(xiàn)上下、左右僅1cm閃縫的平嵌安裝。更重要的是，為完善行業(yè)服務(wù)體系，海爾電視旗下高端品牌卡薩帝電視推動行業(yè)首個場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，牽頭成立了行業(yè)《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的立項，解決困擾行業(yè)多年的大屏電視入戶難、安裝難和使用難的問題，引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)邁進(jìn)。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)19年用戶滿意度第一，既是對海爾電視產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，也是海爾電視布局生態(tài)場景的必然結(jié)果。未來，海爾電視依舊是以用戶需求為中心，不斷豐富用戶智慧生活場景體驗，為推動電視行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)海爾力量。