5月11日至13日，2024 ISH中國供熱展在中國國際展覽中心(順義館)舉行。這場暖通領(lǐng)域的年度國際盛會，吸引了全球眾多知名的暖通品牌與業(yè)內(nèi)專家參會。今年展會緊扣“清潔、舒適、創(chuàng)新、多元”的核心命題，盡覽行業(yè)前沿的創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)。

　　阿里斯頓作為暖通標(biāo)桿企業(yè)之一，在CGHC展區(qū)G20專區(qū)亮相，憑借系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)三方面的煥新升級成果，描繪出舒適家居新圖景，收獲多方關(guān)注。以2024 ISH中國供熱展為契機(jī)，艾肯網(wǎng)對話阿里斯頓熱能產(chǎn)品(中國)有限公司市場總監(jiān)陳崛先生，進(jìn)一步了解阿里斯頓全球化視野下的本土化運營和創(chuàng)新實踐。

　　阿里斯頓熱能產(chǎn)品(中國)有限公司市場總監(jiān)陳崛先生

　　以人為本，以質(zhì)立業(yè)

　　阿里斯頓品牌于1930年在意大利創(chuàng)立，具有鮮明意式品牌特色的文化和氣質(zhì)，這源于其創(chuàng)始人所懷揣的“重視人與人之間溫情”的初心。這種以人為本的哲學(xué)理念，內(nèi)化于企業(yè)血脈，外顯于每一款產(chǎn)品。阿里斯頓將對家庭溫暖的理解與產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合，對每個細(xì)節(jié)都有極致且個性的追求，賦予產(chǎn)品以溫度，展現(xiàn)了品牌獨有的生活哲學(xué)。充滿人情味的品牌文化背后是阿里斯頓以產(chǎn)品質(zhì)量為立身之本，掌握話語權(quán)的底氣。

　　阿里斯頓能延續(xù)近百年，在于對產(chǎn)品質(zhì)量的堅守。陳崛表示，阿里斯頓在整條生產(chǎn)鏈路上采用嚴(yán)格的質(zhì)量管理措施，確保了從源頭到終端的每一個細(xì)節(jié)都精益求精。全面運用“WCM工廠”的標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)的MES生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保產(chǎn)品品質(zhì);關(guān)鍵零部件實現(xiàn)批次追溯與管控;產(chǎn)品必須經(jīng)過產(chǎn)線的多道測試，每個測試步驟以及測試結(jié)果保證記錄且可追溯。這正是阿里斯頓在全球市場贏得尊重與信賴的堅實基礎(chǔ)。

　　在嚴(yán)苛的品控體系下，阿里斯頓持續(xù)打造精品。目前，品牌旗下共有34款壁掛爐產(chǎn)品榮獲CGAC燃?xì)饩咝袠I(yè)星級認(rèn)證的五星認(rèn)證。該項認(rèn)證由專業(yè)行業(yè)協(xié)會授予并經(jīng)過嚴(yán)格評測認(rèn)定，足見其行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品、技術(shù)實力。

　　深耕市場，本土創(chuàng)新

　　“中國市場的獨特性在于有太多的獨特性”，陳崛這么形容道。

　　面對中國市場獨有的復(fù)雜性和潛力，為深入了解和精準(zhǔn)對接中國消費者的特定需求，阿里斯頓采取了長期耕耘與本土化運營的策略，38年的堅守顯示了阿里斯頓集團(tuán)對這片最大、最重要的市場持續(xù)投入的堅定信心。

　　而對于中國市場中長期的戰(zhàn)略布局規(guī)劃，在通過對陳崛的深度采訪后，艾肯網(wǎng)更樂意將其概括為“三能一換”，即智能、節(jié)能、賦能以及置換。

　　在追求極致舒適的同時，阿里斯頓專心于智能科技的融入，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化體驗，使產(chǎn)品無縫對接智能家居生態(tài)系統(tǒng)。其新品CARES ONE COZY舒逸智慧熱水冷凝壁掛爐，便是這一理念的集大成者。通過零冷水技術(shù)與智能控制的結(jié)合，提供多種定制化零冷水模式，包括定時與手動操控。而獨創(chuàng)的自學(xué)習(xí)模式尤為矚目，該模式能記憶用戶長達(dá)一周的用水習(xí)慣，總結(jié)規(guī)律自動開啟關(guān)閉零冷水模式，實現(xiàn)個性化智能服務(wù)。

　　隨著中國“雙碳”目標(biāo)的提出，綠色低碳成為社會發(fā)展的主旋律，阿里斯頓敏銳捕捉到這一趨勢，巧借冷凝壁掛爐與沃樂夫新風(fēng)系統(tǒng)的聯(lián)動，提升全屋舒適度，更為節(jié)能減排貢獻(xiàn)力量。在此基礎(chǔ)上，阿里斯頓推出了純氫爐與混氫爐等創(chuàng)新之作，完成了對于產(chǎn)品線的擴(kuò)充，彰顯集團(tuán)對未來能源市場多向發(fā)展的充分準(zhǔn)備。

　　在渠道戰(zhàn)略的不斷演進(jìn)中，阿里斯頓采取了一系列舉措賦能渠道，增強(qiáng)市場觸點的有效性和深度。通過設(shè)立能力中心，阿里斯頓引領(lǐng)了一場從傳統(tǒng)零售向沉浸式體驗的轉(zhuǎn)型，讓消費者親身感受品牌魅力與技術(shù)創(chuàng)新。與此同時，阿里斯頓舉辦的設(shè)計師大賽及游學(xué)項目，也標(biāo)志著其對設(shè)計師渠道的深度挖掘與培育，實現(xiàn)設(shè)計創(chuàng)新與用戶需求精準(zhǔn)對接。

　　另一方面，阿里斯頓也積極響應(yīng)“以舊換新”的政策號召。因此在置換(“以舊換新”)市場，阿里斯頓利用政策東風(fēng)，聯(lián)合線上、線下的多方渠道資源，觸達(dá)擁有置換需求的客戶。線下，積極發(fā)起老用戶關(guān)懷活動，推動以舊換新;線上，阿里斯頓積極與電商平臺展開合作，對購買相關(guān)產(chǎn)品的用戶提供優(yōu)惠活動。比如目前，消費者在京東購買阿里斯頓相關(guān)產(chǎn)品，參與置換有機(jī)會獲得減200元的優(yōu)惠補(bǔ)貼。

　　此外，伴隨置換市場興起的，是客戶個性化服務(wù)的需求。

　　阿里斯頓致力于打造以客戶為中心的全鏈條服務(wù)體系，從自產(chǎn)優(yōu)質(zhì)零部件、嚴(yán)苛質(zhì)控，到數(shù)字化售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)模式正向個性化與整體解決方案轉(zhuǎn)型。利用數(shù)字化手段拓寬溝通渠道，推行電子工單，規(guī)范服務(wù)流程，大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與用戶體驗。對服務(wù)團(tuán)隊的嚴(yán)格要求覆蓋認(rèn)證、技能、流程、裝備等各方面，確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)執(zhí)行。服務(wù)后電話回訪收集滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意。

　　心有猛虎，細(xì)嗅薔薇

　　阿里斯頓在戰(zhàn)略的迭代與重塑中，集中火力于具有長期價值和高潛力的領(lǐng)域。這份“專注”，正是阿里斯頓戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基石，為未來的多元化擴(kuò)張奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　阿里斯頓深信中國市場的發(fā)展?jié)摿Γ�也重視中國合作伙伴的力量。在本土化�?zhàn)略方向指引下，阿里斯頓專注于渠道與業(yè)務(wù)的精細(xì)化運營，通過搭建“品牌—渠道—用戶”的優(yōu)質(zhì)溝通鏈路，為合作伙伴提供了更多觸達(dá)消費者的商機(jī)。

　　就在今年4月22日，阿里斯頓還帶領(lǐng)中國區(qū)經(jīng)銷商伙伴們踏上了“同舟共濟(jì) ‘意’路同行”的意大利尋跡之旅。通過探訪總部與世界級制造工廠，感受品牌中的意式文化精髓，在品牌啟航之地完成了與品牌文化和情感的深度綁定。

　　從市場中來，到市場中去，并立足于市場。阿里斯頓背靠強(qiáng)大的品牌自信，強(qiáng)調(diào)人與人溫情紐帶的連接，映射出一個全球化品牌如何在文化的獨特性中尋求和諧共生，進(jìn)而實現(xiàn)創(chuàng)新與增長的典范。