格力電器發聲明 暗指“消費保”平臺無資質受理消費者投訴

　　家電消費網7月24日訊     今天,格力電器發布聲明，表示從未委托或授權任何第三方機構受理消費者的售后服務。

　　格力電器表示，為切實維護消費者的合法權益，確保消費者能夠享受到專業、規范、高品質的售后服務，格力電器特別設立了三個正規渠道，分別是：格力電器售后服務公眾號 “格力服務”、格力電器微信小程序 “格力服務大廳” 以及格力電器全國售后服務熱線。消費者可通過這些官方渠道，獲得售后支持。

　　格力電器為什么發此聲明?事情要追溯到7月11日，有個公眾號發了篇文章《格力空調驚現萬元維修費?空調旺季變“維權季”》。文章里引用“消費保”的數據，說“格力投訴高居榜首”。這下點燃了格力的怒火。

　　7月19日，格力文傳火力全開發文打假，稱所謂“消費保”的排行榜根本沒公信力!還甩出實錘，稱這是一家沒官方資質的“野機構”，數據來源和統計方法都不明朗，連運營主體都有大問題，早在2021年就被列入嚴重違法失信名單，2022年更是被吊銷了營業執照。如今，居然還頂著“中國電子商會旗下平臺”的名頭活動。格力放話，已經把證據都固定好了，律師也安排上了，必須維權到底!

　　面對格力的反擊，“消費保”也不甘示弱，7月20日回懟，說自己運營良好，根本沒被吊銷執照。還強調平臺上的投訴數據都是消費者實打實發的，絕對真實靠譜。“消費保”還喊話格力稱：消費者的投訴就是“磨刀石”，真有實力的企業不怕被說，就怕問題不解決。

　　對此，有網友在評論區吐槽格力售后問題，也有人表示力挺。一些網友則認為：僅看投訴量不公平，沒有考慮企業銷量基數，用投訴率排名才更科學。(石堅)