首先是雙11的前一天，海爾空調(diào)官方公眾號(hào)宣布“淘汰低能效，換新暖中國(guó)”活動(dòng)，用戶在11月11日-11月18日購(gòu)買海爾新氧吧系列、多風(fēng)感系列空調(diào)型號(hào)，可享受免費(fèi)拆舊機(jī)、換新機(jī)一站式服務(wù)。第二次是在11月13日，海爾官宣免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，全國(guó)不限名額提供免費(fèi)深度清洗和用電安全檢測(cè)服務(wù)。

　　近年來(lái)，海爾空調(diào)一直在關(guān)注空調(diào)健康問(wèn)題，提升消費(fèi)者的健康空氣意識(shí)。自2015年開(kāi)始，海爾空調(diào)先后上線集塵行動(dòng)、深度清洗、先熱一步、空氣垃圾分類等公益活動(dòng)。僅2018年全年，海爾空調(diào)就為全國(guó)超過(guò)10萬(wàn)家庭提供免費(fèi)清洗空調(diào)服務(wù)，在潛移默化中提升用戶的健康空氣意識(shí)。

　　這一系列公益、科普活動(dòng)，直接推動(dòng)了自清潔空調(diào)這一新品類的普及。國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019冷年，自清潔空調(diào)銷售量同比增長(zhǎng)了32.05%，銷售額同比增幅達(dá)到了34.38%，該類產(chǎn)品量?jī)r(jià)齊增。在空調(diào)行業(yè)整體下行的同時(shí)，自清潔也成為行業(yè)為數(shù)不多的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，給整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了空間。

　　另一方面，一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于企業(yè)的格局，其中很重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，海爾更加在意用戶的需求和整個(gè)空調(diào)行業(yè)的良性發(fā)展。

　　今年雙11，空調(diào)行業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)方面持續(xù)加碼，意在以低價(jià)的形式讓二三線甚至是一些小品牌的低端機(jī)退市，加速行業(yè)的更新?lián)Q代。與此同時(shí)，還可以達(dá)到企業(yè)鞏固市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的目的。相比于價(jià)格戰(zhàn)，海爾空調(diào)聚焦在了用戶體驗(yàn)上。雙11前夕，海爾官宣“淘汰低能效，換新暖中國(guó)”，本質(zhì)上也是讓用戶用上高能效的產(chǎn)品，推動(dòng)空調(diào)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

　　在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，好的產(chǎn)品、好的社會(huì)服務(wù)，潛移默化地改變著用戶的生活習(xí)慣，最終影響消費(fèi)者的決策。從雙11消費(fèi)購(gòu)買趨勢(shì)來(lái)看，價(jià)格因素對(duì)于用戶的吸引力降低，反倒是高品質(zhì)、高價(jià)值屬性的產(chǎn)品更受消費(fèi)者歡迎。這也給空調(diào)行業(yè)提了個(gè)醒，與其深陷價(jià)格戰(zhàn)泥淖，不如回歸到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的軌道上，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。