如何做好零售?這是零售行業人人都在思考的事情。國美杜鵑2018年在“新時代新發展”的清華五道口金融EMBA&EE,2018年新年思想匯活動演講中表示,做好零售需要四種力量:供需、科技、模式、團隊。

　　國美杜鵑表示,零售作為商業的一個基本的業態和關鍵的環節,是市場經濟的晴雨表和風向標,在市場經濟產生波動和變化的時候,零售是最先可以感知到的。零售行業的細節和環節相對會比較復雜、比較多。所以在做零售行業的時候,國美杜鵑感受到非常核心和關鍵的力量:

　　第一,供需。

　　第二,科技。

　　第三,模式。

　　第四,團隊。

　　國美杜鵑認為,供需的力量是一個根本性的力量,科技的力量是一個突變型的力量,而模式的力量是突破型的力量,而最決定性的力量是以人為本的團隊。改革開放四十年,供給側和需求到今天,市場上發生了翻天覆地的變化。

　　

 

　　國美杜鵑說,市場是從最完全的供方市場,商品極度的匱乏,發展到商品比較豐富,大家能夠有選擇去比較價格,后來有更多好的品牌出現。一個廣義的產品加服務的提供商,在市場的定位才有可能有生存空間。

　　現在買一個單一的標準化的商品,互聯網上幾個按鈕就可以解決了,這個更多的其實是一個交易的過程,所以今天市場的變化也是由供給和需求的變化導致的。國美杜鵑指出,今天新的廣義的產品加服務以及用戶的需求,已經對新的商業模式,提出了新的挑戰和要求。

　　國美杜鵑說,在七十年代末八十年代初的時候,那個時候市場上還是CRT的彩電(后面還有大盒子),要買電視還是需要有票的。國美杜鵑回憶,印象里母親手里有這么一張電視的票,我跟她坐公交車從北京的西城區坐到清河,然后到那里的一個五金商店買一臺CRT的電視。我們倆要抬電視,再倒幾趟公交車,回到西城的家里面。

　　這是一個很復雜的過程,可能也要消耗我們日常生活中很長的時間。國美杜鵑現在相信,不遠的將來我們可以實現的是,假如你有一間新的房子,從體的設計方案開始,家裝的選材、家裝的設計效果到家裝和家居跟家電的結合,形成一個整體構建。

　　國美杜鵑表示,包括智能家居物聯的系統化解決方案,以及使用過程中的清潔、保養、維修,最后到下一個周期的收舊和新購買的形成。相信線上線下會有很多家零售商瞄準這個市場,使得現在的用戶在有需求的時候可以到門店去看,主題的展廳、專業化的展廳、體驗的展廳以及在線上去監督裝修的過程,對客服的評價,以及你在線上所有的支付交易的實現,新的需求訂單的實現,線上線下融合新的零售的業態能夠提供這種解決方案。

　　國美杜鵑認為,在零售業態這一非常具有挑戰性的改變過程中,很核心的就是科技,它一直是推動社會發展的一個關鍵,也改變著零售業的方方面面。中國的零售行業,國美杜鵑印象里大概有四個階段,從自動化的階段、信息化的階段,到互聯網化的階段,很快到今天大家經常提到的智能化的階段。

　　技術的發明是非常重要的,它是從0到1的過程,但是技術的應用也非常的重要,它是一個從1到無限大的過程。國美杜鵑看起來,人工智能也好,區塊鏈也好,在應用產生價值上,還處于一個比較初期的階段。

　　相信在不遠的將來,會有非常多的企業關注它,同時在應用層面能夠很好地結合企業的實際情況應用,產生更多的價值。企業在應用技術的時候,落地的能力也是至關重要的,國美杜鵑覺得:

　　第一,要根據企業自身的能力,自身的情況,以及對自己企業優勢的判斷和發展的戰略。

　　第二,要結合企業的業務的發展和能力提升的方向,也就是你突破的點是什么?

　　國美杜鵑表示,不同的企業有不同的優勢,有的企業其實具備了自主研發的能力,有一些企業可能更懂需求。市場上也有很多好的技術人員,可以把需求轉化成一個產品,讓它能夠應用。

　　所以,在科技創新方式上考慮:

　　第一,企業自主研發。

　　第二,在市場上找優秀的科技企業作為合作伙伴或者并購這種擇優、共融互通的發展方式。

　　

 

　　國美杜鵑認為,模式的力量是一種突破型的力量,商業的模式核心是適者生存,在中國家電連鎖行業發展的歷史過程中,大概有4個模式:

　　模式一,直采模式。那時候零售商可以跟廠家直接談條款,減少中間的環節。

　　模式二,全國連鎖經營模式。

　　模式三,全零售模式。

　　模式四,共享零售模式。因為有了互聯網、新科技的產生,有了共享零售模式。

　　國美杜鵑相信每一種模式,都有一定市場生命周期,沒有一種商業業態的模式可以永遠在行業里領跑。它好比一粒種子,撒到土壤里有陽光有雨露,是不是能夠發芽,發芽之后是不是能夠在市場的環境里長成森林,能夠擁有發展生存的空間,最關鍵的是看它的商業模式,是不是被市場接受,是不是被用戶接受,是不是給合作伙伴帶來更多的價值。

　　前面談到這些最核心的點是事在人為,以人為本,也就是決勝的力量,是團隊的力量,一個人的力量是有限的,眾人拾柴火焰高,一群志同道合的人堅持不懈地做一件不忘初心的事。國美杜鵑跟團隊經常提的4個核心的詞:

　　第一,遠見。

　　第二,學習。

　　第三,開放。

　　第四,實干。

　　沒有遠見,公司發展過程中可能就沒有目標,如果沒有目標,那團隊和公司發展的動力可能就是缺乏的。如果不學習,就會落后于人。如果你不開放你的格局,資源會比別人差。如果不實干,所有的都是空談。

　　國美杜鵑指出,要不斷強調轉變思維方式,擁抱變化,不畏挑戰,堅持不懈、不忘初心地努力,這樣這三股力量好比三個齒輪,使團隊能夠齊心合力,思想和行動一致,形成一股力量,支撐企業不斷前進。