他從事售后服務18年，一直飽受用戶好評;在寒冷的冬天，他冒著大雪，山路開車4個多小時趕到用戶家里，幫用戶解決長期未能解決的供水管破裂問題，為了讓用戶喝上一口干凈的水……他就是今年榮獲“山山最佳工匠獎”的工程師王磊。

　　王磊是山山快修安徽六安網點的一名廚電、新風安維工程師。多年從事于品牌家電售后的經歷鍛造了他過硬的專業能力，加上他為人熱情、做事認真，得到當地的用戶一致好評。

　　無論遇到什么樣的情況，王磊始終堅持把用戶放到第一位。山山快修一直承諾做好上門服務，只要是產品銷售到的地方，無論距離多遠，都會服務好每一個用戶。王磊一直嚴格踐行著山山快修的服務標準。記得有一次，王磊接到了一個來自六安市偏遠郊區的新風機安裝訂單。他驅車100公里來到了用戶家里，細心、出色的完成了安裝任務，得到了他們的高度好評。其實，對于工程師來說，這種偏遠地區的訂單利潤不多，因為路程遠，上門服務耗費的時間長，而且還要承擔車程等多種費用。但為了給用戶提供良好的服務體驗，王磊面對這樣的訂單，從沒有猶豫。安徽子公司負責人王運濤曾對王磊作出了工作認真、專業能力強、不過分計較個人得失的評價。

　　

 

　　山山快修有很多類似的訂單，面對這樣的情況，山山快修對偏遠地區的訂單給予了工程師一定補貼，做到既讓用戶滿意，也讓工程師滿意。這也是王磊當初選擇加入山山快修的一個重要原因。他覺得，山山快修能為工程師著想，顧及工程師的利益，讓他覺得很溫暖。其次，王磊看重了山山快修的發展前景，“選擇加入一個注重客戶體驗、注重工程師利益、注重服務質量的公司、注重服務口碑的公司肯定沒錯了”。另外，王磊始終抱著學習的心態，不斷提醒自己要保持進步。他希望加入了山山快修之后，能夠學習更多的工藝，得到更大的提升，做好服務。

　　王磊不但對自己有較高要求，而且還很有主人翁意識。在山山快修五周年工程師座談會上，他就如何做好標準化、規范化服務提出了幾點建議，比如：如何更好的做好夏季高溫作業;如何更好的做到收費透明、統一;如何讓客戶及時聯系到公司，咨詢以及反饋問題，一方面監督工程師，另一方面傾聽客戶聲音，做好品牌打造……

　　在談到做售后服務時，王磊笑著說，做這一行可以接觸到各行各業的人，與更多人打交道。 “我感覺自己在服務過程中還是很愉快的，只要用心做好服務，用戶滿意了，我們雙方都開心”。王磊還提到，服務一定要有結果，這個結果就是用戶發自內心給你打的分，分數來自工程師的專業水平，還有服務規范。

　　正規的服務團隊、健全的服務機制、嚴格的服務標準是山山快修的優勢，也是賦予工程師的利好。“像朱總(山山快修創始人兼CEO朱小浦)提到的，正規的團隊塑造了用戶的信任，而收費標準透明、收費合理、操作規范、快速上門等一系列的標準化服務，不僅讓山山快修贏得了用戶信賴，也讓我們工程師有信心為用戶提供更好的體驗。”