隨著近年來我國家電市場的消費升級，用戶對家電服務的需求已從傳統的安裝維修，逐步轉變為針對個性化生活場景提供綜合性解決方案。這對服務一線人員的技能深度和廣度提出了更高的要求。

　　作為家電行業的領軍企業，美的一直致力于為用戶提供卓越的售后服務體驗。憑借“金剛鉆”般的專業技能，美的敢于承擔各種復雜的服務任務，手有“金剛鉆”，才敢攬“瓷器活”。今年9月，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽如期舉行。2024年9月至11月，來自國內外的43360名選手將齊聚一堂，通過比拼專業技能和服務能力，爭奪“金剛鉆全國冠軍”的殊榮。

　　值得一提的是，在“以舊換新”消費潮流的推動下，本次比賽特別設立了“局改”達人賽道，專注于滿足用戶在家居“以舊換新”過程中的局部改造需求。通過這一賽道，家裝行業的一線工程師們將不斷提升局部改造技能，品牌服務能力也將持續迭代升級，從而讓廣大消費者能夠更高效、更舒心地煥新家居，享受更加智能、健康、綠色的生活。

　　

　　全屋智能一站式交付，引領行業服務標準

　　美的已連續第五年舉辦金剛鉆技能大賽。今年的賽事將繼續秉持“用戶至上”的理念，進一步提升賽事的專業性和挑戰性，在全能精英和單品精英兩大賽道中展現更高水平。

　　在當前智能家居成為新時期“好房子”剛需的背景下，美的在2023年5月舉辦的全屋智能新品發布暨用戶共創大會上指出，2018年每個家庭平均擁有0.9臺智能設備，預計到2025年這一數字將增至6.8臺。智能設備數量的增加引發了服務需求的質變，用戶對全屋智能的期待正從過去標準化的人機交互，演變為基于產品深度聯動的個性化場景解決方案。這無疑對一線服務人員的需求洞察和響應能力提出了更高要求。為此，本次賽事特別新增了全屋智能賽項，涵蓋家用空調、家用中央空調、冰箱、洗衣機、廚房與熱水電器、智慧小家電等六大品類產品。

　　

　　美的金剛鉆技能大賽不僅是技術的比拼，更是服務理念的升華。通過這項賽事，能夠激發服務工程師們的潛能，提升他們的專業技能和服務意識，從而為用戶提供更加高效、精準的家電服務。每一位參賽的工程師都經過嚴格的選拔和培訓，他們不僅要掌握最新的服務技能，還需具備出色的溝通能力和服務態度。參賽選手需在選拔賽、片區賽和總決賽三大賽程中，接受理論知識、標準規范和現場實操等全方位考驗，爭奪“冠軍”稱號，全面考驗其滿足用戶場景化需求的綜合能力。

　　

　　送拆改裝收一站式專業服務，局改服務技能再升級

　　根據商務部的數據，我國每年有超過1.6億臺家電面臨報廢，老舊家電帶來的安全隱患促使消費者對“以舊換新”服務的需求日益強烈。近年來，美的通過建立“全鏈路數字化綠色回收體系”，推出了一系列“以舊換新”政策和服務，包括80億元的換新補貼、不限品牌和年限的免費上門回收等。截至2024年6月，美的已通過以舊換新和售后網點等渠道，成功回收并合規拆解了215萬臺/套廢棄家電，不僅解決了用戶處理廢舊家電的難題，還實現了資源的有效再利用。

　　隨著大量家電的更新換代，消費者對不破壞房屋結構的局部改造需求日益增加，這對美的一線服務人員提出了更高的要求，不僅要安裝設備，還需具備局部改造的技能。為此，本屆賽事特別增設了廚房局部改造的高頻場景，設計了“局改達人”賽道。參賽選手需根據新式家電的安裝需求，展示櫥柜和排水管的局部改造能力。美的通過專業的售后服務、強大的物流體系和完善的數字化回收體系，打造了“送拆改裝收”一站式專業服務，讓用戶在購買、送舊和換新過程中省心、放心、舒心。

　　

　　產教融合新典范，美的聯合知名院校開展西部片區金剛鉆比賽

　　本屆金剛鉆技能大賽不僅吸引了美的國內工程師的參與，還特別邀請了來自國外的工程師及知名院校的師生選手，進一步提升了賽事的專業水平和含金量。

　　2024年10月，一場精彩紛呈的企業比賽將在校園內盛大開啟。本次比賽由西部片區精心承辦，并攜手知名院校，共同打造一場知識與技能的盛宴。

　　作為知識的搖籃和人才的培育基地，學校一直致力于為學生提供廣闊的發展平臺。此次與企業聯合承辦比賽，正是學校積極踐行產教融合的生動體現。校園不再是封閉的象牙塔，而是與企業緊密相連的創新舞臺。

　　對于同學們來說，這是一次千載難逢的機遇。他們可以在比賽中與來自不同專業的高手切磋技藝，展示自己的才華，并將所學理論與實踐相結合。通過與企業的近距離接觸，學生們能夠更好地了解行業需求和發展趨勢，為未來的職業規劃奠定堅實的基礎。

　　對于企業而言，這場比賽是挖掘人才的寶貴機會。企業可以在這里發現具有創新精神和實踐能力的優秀學子，為企業的發展注入新鮮血液。學校嚴謹的學術氛圍和專業的組織能力，也將為比賽的順利進行提供有力保障。

　　美的將通過這場與學校聯合承辦的比賽，開啟校企合作的新篇章!

　　

　　賽事推動技能提升，以用戶為中心打造“一心”服務體系

　　面對不斷變化的市場需求，技術在升級，產品在迭代，工具在進化，但“科技領先，以人為本”始終是美的的核心理念。賽事相關負責人表示，希望通過與時俱進的賽事，支持一線人員持續提升技能水平，推動服務從傳統的產品安裝和維護保養，向為用戶構建智能化生活場景的方向轉變。美的將秉承以用戶為中心的宗旨，提供以標準化為核心的一站式服務，并將“一站式購買”和“一站式交付”相結合，形成美的的“一心”服務體系，讓用戶輕松享受智能、便捷、綠色的理想家居生活。