奧維云網(AVC)推總數據顯示，2019H1凈水器市場規模138.3億元，同比增長1.3%。數據表明2019年上半年，我國凈水器市場整體表現出增長疲弱態勢，行業增幅進一步收窄。最初因水污染引發的消費者對健康飲水的關注紅利也在逐步減弱，這也表明消費者除關注健康外，對凈水企業的服務和凈水體驗的要求有了進一步的提高。

　　現如今，“服務”逐漸成為很多消費者選擇品牌時所重點關注之一，尤其是“售后服務”板塊，其作為服務的一種，在家電行業卻一直存在著收費名目亂、維修不到位、上門服務時效差等問題，特別是對售后服務要求高的凈水行業。如何讓凈水器這個較新的家電品類獲得消費者的信任，同時樹立消費者對凈飲水行業的信心，沁園認為：“需要先從售后服務開始。”

　　作為國內最早進入凈水行業的先行者之一，沁園凈水器已深耕凈水行業二十年有余，對凈水行業的前景發展與突破點有著獨到的見解。記者采訪到沁園集團負責人：“售后服務是凈水行業中至關重要的一個環節。優質的售后服務體驗是用戶在選擇凈水器品牌時的一個重要參考依據，尤其是在凈水行業的低迷時期，售后服務更能成為一個扭轉逆境的切入點。”

　　正是在這個認識基礎上，沁園在售后服務方面下足了功夫。2019年4月25日，沁園基于自身多年扎根于凈飲水服務方面所獲取的經驗和洞察，和中國家用電器服務維修協會聯合發布了《家用凈水行業服務標準》，建立起了行業缺失的標準性文件，讓凈水服務有標準可循，有規范可依，推動整個凈水行業的良性、健康發展。

　　同時，沁園在行業標準之上提出了“凈加服務”的服務品牌理念，并在上海啟動首個試點工作，輻射全國，以“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決您的問題”為核心價值，為用戶提供更貼心的服務，從時效、一次性解決率、收費標準等多個方面持續優化用戶的服務體驗。

　　以上門服務為例，記者采訪到北京市王先生，之前在某平臺購買某品牌凈水器，到貨后預約在第二天下午2-4點之間上門安裝，但是安裝人員卻未在指定時間到達。在此期間，王先生多次打電話確認，但預留電話與安裝人員電話不一致，聯系不到，王先生只好推掉后續工作在家繼續等待……而王先生為新房裝修選購的沁園凈水器，安裝師傅不僅在一小時內按時送貨上門，而且安裝得十分細致，并詳細講解如何規范使用，臨走時還將水槽、安裝的垃圾都清理干凈才離開。

　　以上兩種情況，對消費者來說，他們享受到的服務體驗是不一樣的，后者會更舒適。當消費者真正體驗過之后，首選的肯定的就是沁園凈水器品牌，并且極有可能建立品牌忠誠度。

　　而沁園凈加服務出臺后，不僅在時效上要求售后人員做到“1小時預約響應”和“16:00前預約當天上門”;在收費問題上，沁園還對外公示了明確的服務項目、凈水器產品配件及耗材的收費標準。所有服務人員上門服務時，必須提前向用戶出示凈水器收費標準卡且征得用戶同意，再按標準收費進行服務，做到收費標準化、透明化。[ 目前僅在上海地區。]

　　在保證一次性解決前提下，沁園還提倡“多做一步”，更多人性化的增值服務給用戶更佳的售后體驗，比如地線檢查，提供更安全的用電環境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務后體驗。

　　行業專家評論：“良好的售后服務可以與消費者搭建維系情感，不僅可以引導消費者進行二次消費，也能為企業或平臺帶來更多的消費者。在凈水市場的低迷時期，凈水企業須同沁園凈水器這般努力構筑自身售后服務體系，提升用戶體驗感，增加用戶對凈水行業的認可度與信賴，方能助力凈水行業突出重圍。”