滴滴安全透明度報告：醉酒引發投訴占沖突投訴近一半

　　12月5日晚間消息，滴滴今日對外發布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報告》。這是今年滴滴發布的第四期安全透明度報告，也是滴滴首次對外公布醉酒乘車數據情況。

　　報告顯示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘車引發的投訴37607件，相當于客服每10分鐘受理1起。其中，乘客醉酒引發的沖突投訴4479件，占沖突投訴總量49.1%。醉酒引發的性騷擾投訴1170件，占安全類投訴總量0.14%。

　　醉酒乘車引發肢體騷擾投訴 八成投訴者是司機

　　報告顯示，在越嚴重的沖突中，乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度，有人受輕傷及以上的沖突投訴中，由醉酒引發的占比51.9%;有人受輕微刮傷的沖突投訴中，由醉酒引發的占比49.2%;言語沖突投訴中，由醉酒引發的占比48.9%。

　　乘客醉酒乘車也可能導致言語或肢體類性騷擾投訴，其中，大部分是言語騷擾投訴，但是在少量的肢體騷擾投訴中，司機投訴乘客占比87.6%，乘客投訴司機占比12.4%。值得注意的是，男司機投訴男乘客肢體騷擾的比例占52.9%。

　　滴滴上線醉酒報備功能 性騷擾投訴顯著降低

　　自2018年9月4日開展安全攻堅以來，滴滴App迭代25個版本，推出、升級20余個安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等新功能。

　　此外，滴滴還針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國上線醉酒報備功能。滴滴平臺統計數據顯示，醉酒報備功能今年8月上線以來，司機日均報備乘客飲酒11萬訂單，其中52%是深夜報備;乘客日均報備自己飲酒8.6萬訂單。所有乘客報備的訂單中，肢體騷擾投訴為0。

　　對報備醉酒的訂單，滴滴會給予更多關注和保護。行程前，乘客報備醉酒可添加臨時聯系人。遇到緊急情況，平臺會向臨時聯系人發送短信提醒。行程中，當行程軌跡異常停留時，乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后，乘客還會收到叫醒的提醒。

　　上述報告顯示，醉酒報備功能上線后取得初步成效。2019年1月-7月，乘客醉酒引發的肢體騷擾投訴占性騷擾投訴總量30.2%，8月-9月上述比例降至19.2%，相當于降低36.4%。

　　用戶調查顯示，98% 乘客認為醉酒報備有必要。