行駛中斷電! 特斯拉車(chē)主自稱兩月新車(chē)剎車(chē)失靈,官方否認(rèn)稱“非嚴(yán)重問(wèn)題”
該車(chē)主向新浪科技表示,雖然特斯拉可以承擔(dān)維修費(fèi)用,但由于在駕駛中遭遇的全車(chē)突然斷電,各種控制突然失靈等情況,即便是修好她也不敢再開(kāi),她補(bǔ)充道:“對(duì)特斯拉已經(jīng)有心理陰影了,這個(gè)車(chē)我肯定不敢開(kāi)了。”因此她在黑貓投訴上提出,要求特斯拉能夠退貨或回收車(chē)輛并補(bǔ)償損失差價(jià)。但特斯拉中心拒絕以上要求,并表示該車(chē)僅支持維修。
新浪科技就此致電保定特斯拉中心,但無(wú)人應(yīng)答。此前特斯拉區(qū)域?qū)ν馐聞?wù)經(jīng)理李女士在接受浙江電視臺(tái)小強(qiáng)熱線采訪時(shí)表示:“我們查出的原因叫前部低壓供電模塊故障,需要更換,就是一個(gè)供電的小模塊,發(fā)生了故障之后就是會(huì)影響到我們前面位置的供電,但是在轉(zhuǎn)向啊包括剎車(chē)等等都是能正常使用的,所以客戶也能夠正常地剎停,也能正常地停在路邊,也沒(méi)有造成任何的傷害,它不是說(shuō)一個(gè)非常嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題。”她還表示:“三包法規(guī)定它這個(gè)配件不是三包法憑證里的零部件,它不是主要零部件。我們也已經(jīng)給她提供了免費(fèi)維修,并且給她提供了一年的延保關(guān)懷。”
新浪科技在特斯拉官方網(wǎng)站看到,特斯拉指出:您購(gòu)買(mǎi)的 Tesla 車(chē)輛如為家用汽車(chē)產(chǎn)品,將按照相關(guān)法律規(guī)定享有修理、更換、退貨(簡(jiǎn)稱“三包”)的質(zhì)量保證,特斯拉將按照相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格履行三包責(zé)任,根據(jù)法定條件為三包有效期內(nèi)的 Tesla 車(chē)輛辦理更換、退貨或?yàn)榘奁趦?nèi)的 Tesla 車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)修理。而在王女士的合同中,前車(chē)身模塊,低壓蓄電池這兩部分不在“三包”范圍內(nèi)。
對(duì)此,中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示,家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一,消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨:
(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理,但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;
(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的;
(三)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車(chē)身的同一主要零部件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的;
(四)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日,或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的。
根據(jù)最新的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,汽車(chē)三包法退換車(chē)的條件主要包括:如果家用汽車(chē)自三包有效期起算之日起7日內(nèi),因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的車(chē)輛可以免費(fèi)退換。或60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的車(chē)輛;或因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理,但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的情況可以免費(fèi)退換。
可惜,上述車(chē)主的情況并不符合退還要求,而近年來(lái),因?yàn)檐?chē)輛問(wèn)題導(dǎo)致的退車(chē)訴求在黑貓投訴上屢次出現(xiàn),說(shuō)明車(chē)主
不過(guò)陳音江也提到,從消費(fèi)者的角度而言,花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了一輛車(chē),不出半月就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,從情感上來(lái)講車(chē)企也應(yīng)該理解消費(fèi)者的情緒,并在雙方協(xié)商之下進(jìn)行適量賠償,如果消費(fèi)者對(duì)賠償?shù)慕Y(jié)果不滿意,也可以通過(guò)投訴等方式維權(quán)。
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