【家電網(wǎng)HEA.CN 5月4日微信原創(chuàng)】近日，科沃斯(603486)發(fā)布2019年年度報(bào)告。公告顯示，報(bào)告期內(nèi)科沃斯實(shí)現(xiàn)營收約53億元人民幣，上年同期約為57億元人民幣，同比下滑6.70%;歸屬于母公司股東的凈利潤約為1.2億元，上年同期約為4.8億元，同比下滑75.12%，基本每股收益0.22元，上年同期0.90元。

　　同時(shí)，科沃斯監(jiān)事會(huì)于近日收到監(jiān)事吳亮遞交的書面辭職報(bào)告。據(jù)了解，吳亮因個(gè)人原因，申請(qǐng)辭去第二屆監(jiān)事會(huì)監(jiān)事職務(wù)，辭職后將不再擔(dān)任公司任何職務(wù)。科沃斯2019年披露財(cái)報(bào)顯示，吳亮稅前薪酬為36.36萬元。

　　掃地機(jī)器人一年質(zhì)量問題不斷

　　據(jù)科沃斯報(bào)告內(nèi)容顯示，該公司認(rèn)為，其服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)銷量較去年同期下降的主要原因系策略性退出服務(wù)機(jī)器人ODM業(yè)務(wù)導(dǎo)致該部分業(yè)務(wù)銷量下降所致。清潔類小家電產(chǎn)銷量較去年同期下降的主要原因系小家電OEM/ODM業(yè)務(wù)縮減所致。

　　不過據(jù)西柚了解，2019年11月02日，有消費(fèi)者向公益性消費(fèi)投訴平臺(tái)21CN聚投訴反映，其在天貓科沃斯旗艦店，陸續(xù)買了三臺(tái)機(jī)器，質(zhì)量差到極點(diǎn)，三臺(tái)機(jī)器多次返修都有記錄，其中一臺(tái)在一年中返修7次，每次費(fèi)用昂貴，7次費(fèi)用購買一個(gè)新的，維修點(diǎn)也是科沃斯提供，最近才修了一個(gè)月不到，最次出現(xiàn)問題，無法使用，聯(lián)系客服得到的反饋是再次送去維修點(diǎn)。該消費(fèi)者認(rèn)為科沃斯機(jī)器質(zhì)量不行，難以得到解決。

　　而在2020年4月6日，黑貓投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者反映稱，其在2019年6月購買的科沃斯掃地機(jī)器人DG36直至2020年4月期間，此臺(tái)機(jī)器人多次出現(xiàn)連不上網(wǎng)，配對(duì)不成功，地圖掃描不完整，嘎嘎亂響，不按照路線規(guī)劃區(qū)域清掃的情況，多次聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售人員，均以網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好為由拒絕上門檢修。最終3月底上門一次，用濕巾擦拭輪子作為最終處理方案。2020年4月6日，該名消費(fèi)者再次啟動(dòng)機(jī)器人進(jìn)行清掃，出現(xiàn)大量漏水并造成家中老人滑倒在地的情況。該消費(fèi)者甚至質(zhì)問科沃斯品牌方和售賣方：“買的時(shí)候告訴我DG36還屬于你們的高端機(jī)，你們的高端機(jī)就是這樣的性能嘛!拿有嚴(yán)重質(zhì)量問題和重大安全隱患的產(chǎn)品來欺騙顧客，用不予正面處理問題的態(tài)度拖延客戶至超出退換日期。強(qiáng)烈要求品牌方科沃斯公司給予正面處理，必須給予退貨，對(duì)于造成滑倒老人給予補(bǔ)償!”。

　　據(jù)最新消息顯示，兩位消費(fèi)者的投訴請(qǐng)求至今仍未解決。

　　產(chǎn)品不“好用” 宣傳再好也沒用

　　實(shí)際上，從2018年數(shù)據(jù)來看，科沃斯占據(jù)掃地機(jī)器人行業(yè)絕對(duì)的龍頭，市場(chǎng)占比達(dá)到38.4%，其次為小米和石頭，分別占比13.3%和10.4%。但現(xiàn)在由于掃地機(jī)器人行業(yè)同質(zhì)化過于嚴(yán)重，消費(fèi)者存在落差并對(duì)其褒貶不一。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，如今掃地機(jī)器人行業(yè)出現(xiàn)問題的核心原因在于過度消費(fèi)熱點(diǎn)，即過度專注于銷售開發(fā)而非科技研發(fā)。當(dāng)科技研發(fā)減少時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品將造成消費(fèi)者的期待落差，從而導(dǎo)致行業(yè)銷售量減少。

　　西柚了解到，2019年中國掃地機(jī)器人的相關(guān)專利申請(qǐng)數(shù)量較2018年近腰斬，也從側(cè)面驗(yàn)證了2019年行業(yè)對(duì)科技研發(fā)的關(guān)注度不足的問題。

　　回到科沃斯本身，2015年至2017年科沃斯的研發(fā)費(fèi)用分別為0.84億元、0.98億元、1.24億元，分別占同期營業(yè)收入的3.11%、2.99%、2.73%。研發(fā)費(fèi)用占比逐年下降，而與此同時(shí)，銷售費(fèi)用的占比卻連年增長。2015年至2017年，科沃斯銷售費(fèi)用占營業(yè)收入的比重分別為13.73%、15.86%和15.97%，遠(yuǎn)高于同期的研發(fā)投入。

　　但是在2018年，科沃斯研發(fā)占比提升至2.1億元，占營收收入的比重提升到了3.6%，但同期的銷售費(fèi)用依然居高不下，達(dá)到10.7億。而根據(jù)最新披露的2019年業(yè)績預(yù)減公告顯示，公司研發(fā)費(fèi)用較上年同期增加約0.6億元，投入增加并不多。

　　對(duì)比其他同行，以iRobot為例，從2013年開始，iRobot的研發(fā)費(fèi)用占比就一直穩(wěn)定在12%-13%，2018年的研發(fā)投入更是達(dá)到了10億元人民幣之多，可見，與同行相比，科沃斯的研發(fā)投入占比一直偏低。

　　因?yàn)榇�工薄利并且面臨著國外投資者轉(zhuǎn)移陣地，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也在增加，對(duì)于科沃斯來說，砍掉代工業(yè)務(wù)或許也是“長痛不如短痛”的無奈之選。失去了這部分舉足輕重的收入，企業(yè)必須找到其他的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)，但很顯然，研發(fā)投入不足的科沃斯并沒有能力將其自主品牌“扶持上位”。

　　如今，伴隨著美的、海爾等企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)入局，科沃斯的市占比正在逐漸下降。截至2020年4月3日，科沃斯股價(jià)報(bào)收于19.16元每股，總市值為108.15億元，較巔峰時(shí)期已縮水近64%。

　　行業(yè)人士告訴西柚，當(dāng)行業(yè)銷售量減少時(shí)，行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化將行業(yè)推向惡性競(jìng)爭的狀態(tài)，從而形成生產(chǎn)與消費(fèi)的惡循環(huán)，最終拖垮整個(gè)行業(yè)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科技賦能是從根本上解決行業(yè)痛點(diǎn)的核心辦法，將掃地機(jī)器人推向“好用”階段才能留住消費(fèi)者。