受疫情影響，北京多家商場(chǎng)截至目前還未恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，部分如秀水街、北京薈聚中心等，至今仍是閉市狀態(tài)。線下銷售萎靡，線上“云購(gòu)物”的新模式正在這些商場(chǎng)走紅，社群營(yíng)銷、微信群“秒殺”，導(dǎo)購(gòu)也變身主播在直播間賣貨。

　　秀水街閉店不歇業(yè)，導(dǎo)購(gòu)多種模式線上賣貨

　　這段時(shí)間，秀水街商戶朱女士改變了以往逛店的工作習(xí)慣，天天在家刷微信群、查看各店長(zhǎng)在微信群里賣貨。新冠肺炎疫情發(fā)生后，秀水街在1月27日宣布延遲開市時(shí)間。截至目前，秀水街仍是閉市狀態(tài)。

　　朱女士經(jīng)營(yíng)的某品牌手工皮具線下有幾家門店。商場(chǎng)閉店、店里的貨賣不出去，讓店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)們心急如焚。雖然閉店但不能歇業(yè)，她們建微信社群、通過(guò)微信聯(lián)動(dòng)老顧客賣貨，現(xiàn)在也開始直播賣貨。疫情期間，秀水街幫助商戶開展線上經(jīng)營(yíng)，在朝陽(yáng)區(qū)商務(wù)局等部門組織和幫助下，對(duì)接淘寶、京東、抖音等平臺(tái)，幫助商家無(wú)負(fù)擔(dān)入駐直播平臺(tái)，同時(shí)利用微信公眾號(hào)幫助商戶引流。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，顧客不出門，反而有大把時(shí)間逛網(wǎng)店和在微信群交流。有了直播和公號(hào)引流，也總有新的顧客加入進(jìn)來(lái)，這些主動(dòng)加群的顧客有購(gòu)買的意愿，成交比之前還要更容易一些。”朱女士介紹，她線下店開了15年了，平常幾家店每天銷售額五六萬(wàn)元，現(xiàn)在做了一段時(shí)間的線上銷售，人員相比以往大大縮減，只需要每個(gè)店長(zhǎng)在群里賣;集中銷售的時(shí)間段也就幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在線上銷售額已經(jīng)與以往線下銷售持平。

　　秀水街總經(jīng)理胡文莉介紹，疫情期間，秀水街結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)及商戶反饋，在線上渠道發(fā)力幫扶商戶，包括帶領(lǐng)有意向的商戶入駐直播購(gòu)物平臺(tái)，開設(shè)直播間。目前第一批符合條件的商戶有30多家，預(yù)計(jì)2月底可全部上線;利用大會(huì)員體系及自有直播平臺(tái)、電商分銷功能，從微信端幫助商戶與消費(fèi)者建立聯(lián)系促銷售;同時(shí)通過(guò)秀水街微信公眾號(hào)、微信群做私域流量的導(dǎo)入和社群營(yíng)銷，幫助商戶對(duì)接到消費(fèi)者、賣出商品。

　　雖然目前秀水街還處于閉店?duì)顟B(tài)，不過(guò)多個(gè)業(yè)態(tài)店鋪都參與到線上直播活動(dòng)中，消費(fèi)者完全可以在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)“云逛街”。據(jù)了解，秀水街計(jì)劃在3月1日恢復(fù)營(yíng)業(yè)。胡文莉表示，考慮到秀水500家商戶多為中小微企業(yè)，后續(xù)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)尚需時(shí)日，秀水街將對(duì)所有商戶減租兩個(gè)月，幫助商戶渡過(guò)難關(guān)。

　　銀泰導(dǎo)購(gòu)變身“云柜姐”，湖北導(dǎo)購(gòu)在家復(fù)工

　　銀泰百貨同電商平臺(tái)發(fā)起“云柜姐計(jì)劃”，在疫情防控期間，導(dǎo)購(gòu)直播+新零售的創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸購(gòu)物”。目前，化妝品、運(yùn)動(dòng)、服飾等品類商家紛紛加入“導(dǎo)購(gòu)在家直播”項(xiàng)目，還給出了粉絲專享福利。

　　“平時(shí)在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”某品牌化妝品導(dǎo)購(gòu)李蕓表示，特殊時(shí)期通過(guò)直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護(hù)膚問(wèn)題，是一種不錯(cuò)的服務(wù)方式。

　　在新零售的支持下，湖北的導(dǎo)購(gòu)也開始在家“復(fù)工”了。2月18日，銀泰同電商平臺(tái)為10位湖北導(dǎo)購(gòu)開通直播專場(chǎng)，參與這次直播的導(dǎo)購(gòu)來(lái)自武漢、荊州、孝感等城市。30來(lái)歲的高志霞沒(méi)有想到，以前一直在湖北仙桃銀泰站柜臺(tái)的她，疫情期間開啟了人生的第一場(chǎng)直播賣貨。

　　“第一次上直播很緊張。”高志霞說(shuō)，2月18日下午4：30她進(jìn)入直播間，開始的前三十分鐘，全花在了調(diào)整設(shè)備上，她反復(fù)問(wèn)手機(jī)對(duì)面的觀眾：“聽得到聲音嗎?”“看得到人嗎?”中途想要引導(dǎo)關(guān)注卻不知道該點(diǎn)哪里，線上上架商品也不充足。

　　高志霞在仙桃封城前一天到婆婆家吃飯，因婆婆住在縣城，封城后管制嚴(yán)格，她不能回去拿護(hù)膚品和化妝品。直播當(dāng)天，她穿的還是一個(gè)月前來(lái)時(shí)的棉襖。雖然第一次直播，但她發(fā)現(xiàn)，大概有1萬(wàn)人次進(jìn)她的直播間，后來(lái)還有人陸續(xù)下單。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月18日晚上，湖北的三個(gè)城市，武漢、荊州、孝感十位導(dǎo)購(gòu)“云復(fù)工”。直播有75000人觀看，相當(dāng)于一家頂級(jí)購(gòu)物中心周末的客流，有多款產(chǎn)品被搶光。

　　考慮到特殊時(shí)期物流發(fā)貨的實(shí)際需要，在這次直播中，導(dǎo)購(gòu)們第一次嘗試跨城市賣貨。比如，仙桃商廈導(dǎo)購(gòu)高志霞此次售賣的商品均來(lái)自杭州西湖銀泰。湖北導(dǎo)購(gòu)只需安心在家“種草”，全國(guó)各地的銀泰專柜都可以支持售后物流。

　　據(jù)銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首批試點(diǎn)的銀泰導(dǎo)購(gòu)在家直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)已超10000分鐘，累計(jì)觀看量超過(guò)10萬(wàn)人次。截至目前，銀泰柜姐直播20天，超過(guò)1000場(chǎng)，已有1500余個(gè)導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿勺��?cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀泰百貨一位導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。一次直播產(chǎn)生的銷售額，相當(dāng)于在門店上了一周的班。

　　疫情期間傳統(tǒng)商場(chǎng)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，“云購(gòu)物”走紅

　　新京報(bào)記者走訪了解到，疫情發(fā)生之后，多家實(shí)體商場(chǎng)縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間，線上購(gòu)物的新模式“云購(gòu)物”走紅。

　　北京薈聚中心2月2日宣布暫停營(yíng)業(yè)，并同步啟動(dòng)“云購(gòu)物”，逾百家品牌加入，覆蓋時(shí)尚、珠寶、母嬰等多品類。據(jù)了解，此次“云購(gòu)物”征集了消費(fèi)者意見，參與者對(duì)薈聚網(wǎng)上商城、安心餐飲外賣服務(wù)、超市生鮮配送服務(wù)的需求排在前三位。

　　北京市百貨大樓在春節(jié)期間執(zhí)行“春節(jié)特殊營(yíng)業(yè)”，并推出無(wú)憂線上購(gòu)，市民可以線上下單、線下收貨。線上商場(chǎng)推出了專屬福利群，可以掃碼入群，在線咨詢下單;美妝、國(guó)際精品、珠寶鑲嵌、服裝等品牌，都有專屬的二維碼，并承諾所有商品經(jīng)過(guò)消毒后寄出。

　　另外，國(guó)貿(mào)商城、朝陽(yáng)合生匯、朝陽(yáng)大悅城、長(zhǎng)楹天街、華潤(rùn)五彩城、方恒購(gòu)物中心、城鄉(xiāng)世紀(jì)廣場(chǎng)購(gòu)物中心、合景摩方購(gòu)物中心、華潤(rùn)鳳凰匯、中糧祥云小鎮(zhèn)等眾多商場(chǎng)都建立了微信群，開展“云購(gòu)物”。不少商場(chǎng)也開始利用直播平臺(tái)“賣貨”。

　　2月14日下午，朝陽(yáng)合生匯加入抖音直播購(gòu)物的行列，首期線上推薦了限定電子商品。2月8日到11日，龍湖房山天街連續(xù)4天展開抖音直播，商品品類涵蓋數(shù)碼科技、母嬰產(chǎn)品、女裝以及鞋包潮玩。北京市百貨大樓在2月21日至29日期間，每天都有直播，美妝、金飾、女裝等多個(gè)品牌上線講解搭配技巧。