9月8日，在“全渠道·贏未來”為主題的2020京東超市9·9周年慶發布會上，京東超市推出“TOUCH+”戰略，并提出在2023年當年實現銷售額超8000億元。

　　京東集團副總裁、京東零售集團大商超全渠道事業群總裁馮軼表示，疫情給各行各業尤其是實體經濟帶來了巨大沖擊，但也給了全渠道發展的機遇。“我們要抓住機遇、勇于創新，回歸零售的初心，保持對成本、效率及用戶體驗的不懈追求，滿足消費者隨時隨地的購物需求，圍繞消費升級和下沉市場持續布局。”她說道。

　　今年4月，京東零售整合原消費品事業部、新通路事業部、物競天擇業務部、7FRESH業務部和1號會員店業務，成立大商超全渠道事業群。會上，京東零售集團大商超全渠道事業群消費品事業部總經理劉利振宣布，對去年京東超市的“TOUCH”戰略進行全面升級，推出“TOUCH+”戰略——即用全渠道終端打通線上線下的人貨場;鏈接供應鏈前端，打造極致的供應鏈質量和效率;運用精準的全域營銷和用戶運營觸達消費者端。

　　具體而言，在全渠道能力打通方面，除了與主站互補，京東超市還將開放全渠道供應鏈和數字化能力，聯合線下實體門店，為品牌打造數字化解決方案。在供應鏈大中臺建設方面，京東超市稱，將進行多終端、多場景、多品類、多用戶供應鏈布局，推動更多產業帶企業在品牌建設、定制生產等方面迭代升級。在全域營銷和用戶運營方面，京東超市將通過打造全場景、數字化、智能化全域營銷解決方案，賦能更多的品牌、品類沉淀全域用戶資產。與此同時，京東超市還推出了“逛出美好生活體驗的全渠道超市”的品牌定位，突出“全渠道”關鍵詞。

　　而京東超市打通全渠道終端的重點在于“物競天擇”項目——通過數字化產品，幫助商家和品牌商從渠道、區域等多個維度了解銷售、用戶、服務和營銷方面的數據，實現品牌商對渠道、用戶、營銷的精細化運營。京東零售集團物競天擇事業部部總經理李昌明表示，社區經濟也好，即時零售也罷，京東物競天擇聚焦點只在全渠道用戶需求上。從前端LBS能力到后端服務體系，物競天擇是圍繞用戶需求，從用戶運營、供應鏈、門店三個方向，展開全渠道全流程數字化，助力品牌數字化升級，與合作伙伴攜手構建共生共贏的全渠道零售生態。

　　京東方面提供的數據顯示，截至目前，物競天擇項目已覆216個城市，合作渠道超過300家零售商、100萬家門店，在履約能力方面，物競天擇項目在1-4線的多個城市的配送時效均突破29分鐘達。