隨著房地產市場的火爆和消費升級趨勢的到來，暖通行業從無到有、從弱到強，逐步進入了百花齊放的大爆發階段。在暖通行業發展初期，中小暖通企業憑借貼近市場、靠近消費者的地緣優勢和機制靈活、反應快捷的經營優勢，迅速占領市場，成為暖通行業跨越式發展的核心推動力。想當初，無數暖通人開著車身布滿廣告的面包車走街串巷，風里來雨里去，拼死拼活地拉開了人們品質生活的大幕。

　　

 

　　但由于暖通市場門檻較低且市場規范不健全，眾多中小企業和個體經營者一擁而入，導致了行業中魚龍混雜，為市場亂象的爆發埋下了隱患。在日益嚴峻的經營壓力推動下，很多中小企業選擇了鋌而走險，謊報價格、以次充好、售后“陷阱”等現象頻出，更有甚者廣泛收取定金后直接跑路，嚴重損害了消費者、品牌以及其他市場參與者的利益，對整個行業的良性發展造成了難以估量的影響。

　　亂象頻頻，誰來攔住失控的暖通行業?

　　此前，有媒體報道，杭州一家暖通公司放假后就再沒有開門，上百戶業主有的只收到中央空調內機，沒有收到外機，有的內外機都沒有收到，更不要說安裝調試了，總計損失約兩三百萬元，涉及的空調品牌多數為格力空調，也有少數大金空調、海爾空調等。

　　無獨有偶，杭州另一家暖通公司也上演了同樣的戲碼，40多戶業主購買了格力、美的等品牌的中央空調，并分批支付了定金，最終老板音信全無，消費者血本無歸。這些跑路商家的套路都非常相似，通過低價吸引消費者購買，收取定金后故意拖延工期，然后伺機跑路，使得消費者和廠商品牌都蒙受了巨大損失。

　　

 

　　除了跑路，價格欺詐也是中小暖通企業的慣用套路。為了招徠更多的生意，中小暖通企業在消費者最初比價的階段，盡可能的壓低報價，但一旦進入安裝階段，他們就會以耗材不夠、價格上漲等名目進行任意加價，這時消費者只能自認倒霉了。曾經有記者暗訪了部分暖通企業，在數份報價單中，費用信息模糊、虛報價格再打折、不開發票、安裝外包、費用重復核算等問題層出不窮，讓人看的心驚膽戰。

　　在房地產市場萎靡、需求不旺的情況下，中小暖通企業頻繁發生跑路、價格欺詐事件，寒了很多消費者的心，對整個市場的健康發展形成了沉重打擊。

　　除了對消費者造成消費權益的侵害、財務損失之外，暖通行業的亂象還對品牌廠商造成了巨大的影響。眾所周知，中央集成類家電產品有著流通環節復雜，安裝及售后異常重要的特殊屬性，但品牌廠商卻很難將全方位的服務滲透至消費市場。也因此，層層經銷環節不僅拉高了產品售價，底層代理商跑路、價格材料欺詐等亂象都讓品牌廠商成了“背鍋俠”，嚴重損害品牌形象，從而成為行業發展的攔路虎。

　　另一方面，暖通市場利潤空間持續壓縮，市場競爭日益劇烈，市場參與者苦不堪言;而新冠肺炎疫情的到來，更是使得整個行業雪上加霜。由于全民防疫舉措的制約，暖通企業經營者一方面要應對工程停工造成的工期延長風險，防止資金鏈斷裂;另一方面，則要繼續支付工人工資、經營費用等，以保證疫情后能夠以最快速度復工，緩解資金壓力。暖通企業收支的不平衡，不僅使得經營者承受了巨大壓力，也讓消費者對企業的存續產生了疑慮，導致消費者在消費過程中越來越謹慎，市場活力進一步下降。

　　最壞也是最好的時代，巨頭改變未來

　　有人說，目前是暖通行業最壞的時代，但也是最好的時代。誠然，某些中小暖通企業的不正當競爭，破壞了游戲規則，短期內形成了“劣幣驅逐良幣”的惡果，讓消費者和其他市場參與者吃盡了苦頭。但從長期來看，也正是他們的“自掘墳墓”，推動了整個行業的規范化進程，給真正有實力、有技術、有安裝能力和良好售后服務能力的暖通行業參與者帶來了發展良機。

　　

 

　　目前，南方采暖需求激增，北方治理環境污染興起的“煤改氣”、“煤改電”舉措也正方興未艾，掀起了暖通行業新的發展高潮。而這些規模化、專業化的正規軍，憑借自身的技術優勢、產品優勢、售后優勢，不斷優勝劣汰，促進暖通行業的價格透明化、過程系統化、安裝規范化，為整個行業營造誠信經營的良好氛圍，有望推動行業全面進入健康有序發展的新時代。這其中，蘇寧中央集成公司近年來的一系列動作成為暖通行業真正的破壁者，可謂有備而來。

　　在家電集成化趨勢下以及舒適家需求趨勢下，依托蘇寧三十年的品牌、渠道、服務優勢積累，蘇寧中央集成公司在2018年正式成立，并結合舒適家場景從供應鏈、業態渠道、服務標準自建生態，來推動暖通行業的規范化發展，兩年多以來，蘇寧中央集成公司頻繁“落子”，已然為暖通行業趟出一條新的跑道，成為暖通行業走向正軌、迎接未來的強大基石之一。

　　首先，對于暖通行業來說，亂象滋生背后最大的行業痛點在于信息不對稱及標準缺失問題。對此，蘇寧中央集成一方面通過線上線下立體化的業態渠道，以高度互聯網化模式打破行業信息不對稱的難題;在這樣的基礎上，蘇寧中央集成創造性地推出了“包材料、包安裝，包維保”的一口價策略，徹底根除了市場不規范行為存在的土壤，確立標準，不僅提升行業競爭高度，還倒逼了中小暖通公司的轉型升級。

　　其次，暖通行業的另一特點是流通復雜，品牌產品與消費者之間存在著信息、服務的斷層，這也使得供應鏈效率極低，擠壓了生態鏈彈性，也壓縮了廠家代理模式增量空間，獲客及營銷很難實現精準化。在推動行業標準的基礎上，蘇寧中央集成以生態思維實現對這些零售資源的整合，實現對產業鏈各環節的賦能，加上渠道業態全市場的滲透能力，也成為品牌廠商實現競爭力提升的關鍵。

　　為了在消費層面落實這樣的優勢，蘇寧中央集成公司也以各項補貼政策來激活市場需求。2020年貨節期間，蘇寧甚至推出了26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起的“特價套餐”，在包材料、包安裝、包維保之外給予了消費者最大的讓利，有效刺激了消費者的購買熱情。疫情期間，蘇寧幫客推出涉及服務前、中、后期的每一處細節的“ 九道防護”服務標準助力行業復工，另一方面針對暫時無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金，到店抵1000元的優惠補貼;此外推出集成家電24期免息活動，減少用戶舒適消費的負擔。

　　

 

　　對于安裝規范化，蘇寧也成為行業內的樣本，接連推出了《集成家電防坑手冊》、《中央空調安裝綠寶書》、《中央空調輔材標準》等標準性文件，有效規范了安裝行為，與蘇寧幫客共同構建了中央集成產品安裝過程中的全面防護體系。

　　中小企業作為暖通行業的核心力量，在行業發展初期做出了不可磨滅的貢獻，有力推動了行業規模的擴大和消費者觀念的轉變;但中小企業的不規范性，也成為行業進一步發展的桎梏。隨著蘇寧中央集成等巨頭成為行業的主角，中小企業若不及時“改變自我”，勢必將被時代所淘汰。