“服務是蘇寧唯一的產品。”7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發布會上，蘇寧易購集團副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，全面升級為零售服務商，專注好服務。

　　對于蘇寧來說，今年的818，不僅是購物狂歡、30周年慶，更是下一個十年的嶄新開端。

　　“服務一直就是蘇寧唯一的產品”，顧偉表示，蘇寧一直專注于服務，先后走過了專業零售十年、連鎖零售十年、互聯網零售十年。30年來，變的是零售創新的形式，不變的是專注服務的初心。

　　下一個十年，蘇寧將如何進化?蘇寧818三十周年慶發布會給出了答案：始終圍繞用戶價值和經營效率提升來展開。

　　未來十年市場如何變化?蘇寧認為有三個變化和一個不變。

　　顧偉表示，雙線融合、流量集散、邊界淡化這個三個趨勢，將引領下個十年。2020-2029年，線上、線下將進一步融合,各個消費場景的數據將進一步打通。流量在集中也在離散，基于位置、興趣、內容的私域流量將快速走向前臺，并可能成為主流。商業邊界將進一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。唯一不變的是，用戶需要更快、更好、更人性化的服務。

　　因此，蘇寧順應市場發展和用戶需求趨勢，將未來十年定義為“場景零售服務十年”，將進一步加強零售基礎能力的開放。蘇寧將整體進一步升級為“零售服務商”，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近更便捷的獲得服務。

　　顧偉表示，今后，蘇寧將不斷夯實并輸出場景、供應鏈、物流、金融等核心能力，開放賦能產業生態中的中小微經濟體，滿足用戶及中小零售商的需求。