防疫復工雙平衡 國美全場景優(yōu)勢顯現(xiàn)

　　2月19日召開的國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會提出,對疫情較為嚴重的地區(qū),穩(wěn)妥有序地推進復工復產;對疫情較輕的其他地區(qū),努力實現(xiàn)全面復工復產。

　　推動有序復工復產,是黨中央統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展作出的重要部署。雖然疫情防控目前處于吃勁的關鍵時期,但經(jīng)濟建設也不能松懈,如何統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展,是一次大考。

　　面對復工和抗疫的雙重考驗,國美零售總裁王俊洲表示,防控防疫和恢復經(jīng)濟都是抗擊疫情的一部分,關鍵是找到兩者之間的平衡點。特殊時期有新的挑戰(zhàn),國美正通過國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達和運營平臺,發(fā)揮國美供應鏈優(yōu)勢,并結合數(shù)字技術能力,滿足用戶的生活保障需求。

　　穩(wěn)經(jīng)營 線上線下全場景

　　抗擊疫情是一場全民阻擊戰(zhàn),同抗“疫”一線戰(zhàn)場一樣,復工復產也是一場不能輸?shù)膽?zhàn)役。近來,國美積極為復工復產做準備,在全國大部分省市地區(qū)恢復門店經(jīng)營。特別是在三至六線市場的新零售店,也相繼重新開業(yè)。

　　來自國美的銷售數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,空氣凈化器、洗碗機、消毒柜、滾筒洗衣機、蒸汽掛燙機等消殺類產品,以及小容量冰箱、廚房小家電、3C數(shù)碼產品的銷售增長迅速。例如空氣凈化器、洗碗機的銷售占比較疫情前增長率分別為100%、168%,受遠程辦公及線上教學的影響,電腦的銷售占比較疫情前也提升了115%。

　　

 

　　同時,為了滿足用戶的基本生活需求,國美還與社區(qū)合作,以全國門店為中心,以國美美店為平臺,建立社群,提供專屬定制服務。例如北京國美推出的全城門店“社群”服務,以各門店為中心覆蓋周圍所有社區(qū),社區(qū)居民可就近選擇門店進群咨詢,社群將由專人管理,確保有問必答,有需求必滿足,實現(xiàn)一對一專業(yè)服務。北京國美還同步推出上門配送服務,打通門店到用戶家的最后三公里,建立服務新場景。配送人員嚴格按照配送流程進行配送,并認真做好相關消毒工作,確保雙方的安全和健康。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計,截至2月20日,國美已建社群13.8萬個,群內人數(shù)956.5萬人,觸達人群超3000萬,這也成為了國美能夠在特殊時期為更多用戶提供生活必需品保障的基礎。

　　基于自身的供應鏈優(yōu)勢,國美在線上緊急組織了1100多個疫情相關和民生必備品上架。同時,為方便用戶線上選品,國美美店在線上線下商品統(tǒng)一的基礎上,還為用戶提供在線售前導購與售后服務。

　　“國美的工作從未停止過,國美APP、國美美店銷售數(shù)據(jù)都在持續(xù)走高,我們發(fā)動了全體員工建立自己的社群,為用戶提供生活必需品,以解決用戶的燃眉之急。”據(jù)王俊洲介紹,美店社群分發(fā)的方式,進一步激活了用戶的活躍度。“供應鏈能力是國美的優(yōu)勢,我們保證商品不漲價,我們的運營、物流和服務體系也是24小時待命,保障這些必需品能夠及時送到用戶手中。”

　　保安全 防控生產兩不誤

　　當前防控疫情仍是首要任務、頭等大事。國美根據(jù)各級政府指引,積極落實復工促產工作,在逐步啟動條件允許地區(qū)的門店恢復營業(yè)時,以“三級預警”標準守牢防疫安全底線。據(jù)悉,國美目前已為環(huán)境消毒除菌治理投入130余萬元,包括國美集團辦公區(qū)、門店環(huán)境消殺及員工口罩、酒精等防疫物資采購支出。

　　“保生產固然重要,但前提是要先做好疫情的防控,有力防范,科學組織,有效避免聚集性疫情風險,保證用戶和員工的安全。”王俊洲表示。

　　

 

　　同時,為了幫助企事業(yè)單位及學校有序復工復學,國美管家與化大陽光攜手,特別開設了辦公環(huán)境消毒除菌服務,采用單過硫酸氫鉀消毒粉,應用于空氣消毒、水消毒(飲用水、泳池水、醫(yī)院和生活污水)、硬質物體表面、織物和其他多孔物體表面、瓜果蔬菜、食品加工工具和設備、污物等消毒,且隨時間推移,可完全生物降解,不會造成積蓄及二次污染。

　　國美管家售后服務工程師攜帶專業(yè)消毒設備,為即將開工的企事業(yè)單位進行消毒全案服務,截至2月21日,已累計完成8.89萬平米的環(huán)境消毒和除菌。

　　“疫情的出現(xiàn)不會影響中國經(jīng)濟的長期穩(wěn)定發(fā)展,這需要各行各業(yè)的共同努力。疫情確實造成了一些短期的困難,但是也正是展現(xiàn)企業(yè)組織、運營和創(chuàng)新能力的時刻,我相信經(jīng)濟的運行會很快步入正軌,企業(yè)的發(fā)展也會穩(wěn)步恢復。”王俊洲說。